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标题: 邳州民生银行微笑服务贯穿每一笔细小业务 [打印本页]

作者: 信息邳州 时间: 2020-6-30 17:39
标题: 邳州民生银行微笑服务贯穿每一笔细小业务
　微笑服务是人与人之间交往最具魅力的名片，很多客户走进民生的营业网点，都可以看到民生员工的亲切微笑，“微笑服务”是任何智能化设备都无法取代的。在民生银行邳州支行就有这么一群爱笑的姑娘，用自己的微笑俘获了大批客户。
　　一天下午，一位50多岁的阿姨气喘吁吁地跑进邳州支行的厅堂。前台服务经理亲切地询问：“您好，阿姨，您办理什么业务？”阿姨有些着急，开始描述在家如何找不到银行卡，如何着急，不知道该怎么办。服务经理先稳住了阿姨，并判断出这位阿姨需要挂失补办自己的银行卡，于是赶紧帮阿姨叫了号，然后引导阿姨到等待区等待办理业务。
　　来到柜台，运营柜员亲切地招呼阿姨：“您好，请坐，请问您办理什么业务？”阿姨略显拘谨地告诉柜员自己年龄大了，到处找不到自己的银行卡，特别着急，运营柜员对阿姨笑了笑，宽慰道：“没关系，我来帮您办理挂失就可以了，现在先来和您核对几个问题……”
　　经过挂失，阿姨补办了自己的银行卡，激动地拉着厅堂人员的手不停道谢。服务经理立刻回答道：“阿姨，这都是我们应该做的，下次一定要把卡收好啊。”
　　一个发自内心的微笑不仅给人带来舒适与温馨，还能适时化解客户的不解。在民生银行邳州支行，微笑服务贯穿在了每笔细小的业务和细节中，因为这里的员工相信，只要用诚心、信心、耐心、细心去处理每一笔业务，接待每一位客户，就可以在平凡的岗位上作出不平凡的业绩。

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