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标题: 顾客pick商家的逻辑 [打印本页]

作者: OYQ 时间: 2018-10-27 12:42
标题: 顾客pick商家的逻辑
顾客pick商家的逻辑有三个层次：走肾、走脑和走心，以加油站为例，看一下顾客选择加油站的消费心理。
1，走肾的选择：追求身心的舒适，比如价格便宜可以节省费用，省钱了就开心；再比如，加油站有个加油员长得标致，堪称站花，每次去都可以聊个天，图个开心，这样的选择不会固定，当发现其他的商家能让本身身心更舒适，转而重新进行选择；
2，走脑的选择：这样的选择在脑中会有一个规范，带有理智性，因此商家是可以借助这样的规范去影响消费者的选择，类似的选择有规律性，比如选择这家加油站是因为有熟人介绍过质量可靠，价格可能贵一点但长期使用不会对车造成不良影响，从而影响了本身的选择，并事先对油站形成好的印象；
3，走心的选择：心是什么？心是心态，情绪影响心态，一个品牌调动了顾客的情绪，就让顾客在选择上变得很有倾向，这种长期的倾向会成为消费习惯，当有换一家其他加油站或者品牌的念头时，就会觉得内心不安，不信任，人处于这样的情绪下，往往会维持本来的选择。
这三个层次在应用起来难度依次递增，效果也依次递增，特别是第三个层次，要想达到效果需要必然的营销投入和时间，毕竟难才有意义，实现的过程也是塑造商业壁垒的过程。
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