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标题: 2018天猫淘宝商家，被降权违规的很多我们如何把损失降到最低 [打印本页]

作者: OYQ 时间: 2018-10-31 18:46
标题: 2018天猫淘宝商家，被降权违规的很多我们如何把损失降到最低
你店铺违规了到底会怎样？如何把损失降到最低

一直想好好的说说关于淘宝违规的事情，但总没有时间去梳理一下思路，比来一段时间

有点儿闲，准备跟大家聊聊。

我记得去年年底的时候跟北京一个在淘宝上做电器的卖家聊天，他在去年上半年的时候

已经到第六层级了，很不错。去年年中的时候，因为虚假交易，被判定违规，被处罚了。结

果从 8 月份开始，自然搜索流量就一直持续的下滑，到双十一之前，已经下滑到了第四层级。

“以前因为虚假交易被查了，差不多有个一周摆布就能恢复了，不知道这次是咋回事，

太痛苦了！”

我想，这不是个案，很多的淘宝卖家都在比来一两年遇到了这个情况：以前觉得不严重

的违规行为，突然带来的负面影响，让很多卖家措手不及。那怎么来解释这种现象呢？如果

碰到这样的问题，我们该如何去处理呢？

国有国法，家有家规，你既然在这个平台上混，就必需要遵循平台的规则，当然，每一

个规则实际上都会导致利益的分配，也许会触犯到了你的利益，但是没办法，你就是要遵守。

我曾经做过一个思维导图，叫做《淘宝十宗罪》，里面详细的列举了在淘宝上最常见的十种

违规行为，包罗详细的举例以及违规降权后，如何处理的解决方法。

这些行为都是淘宝上常见的，你如果想要这个思维导图的完整版本，你可以直接到这篇

文章的最后面，加我的旺旺交流群，找我免费索取。当然，你还是先慢慢看吧。

1. 淘宝这些规则的制定都是为了谁？本质是什么？

淘宝会在不竭的增加规则、完善规则，每一次规则的变化或者调整，往往都意味着“利

益的重新分配”，可能是为了卖家的利益、可能是为了平台的利益，但是更多的时候，是为

了买家的利益，是为了让买家能够有更好的购物体验。

这里面关键是：因为时代在不竭发展，所以利益的均衡也会不竭被打破，自然就需要规

则的重新制定和调整。比如说下架时间规则。

在最早期的时候，淘宝这个平台（甚至说电子商务本身）都不是很成熟，为了把蛋糕做

大，所以淘宝需要更多的卖家来这个平台上开店，平台上的商品更丰富，才能吸引更多的消

费者啊。你要想吸引卖家来开店，那么就必需让所有的卖家（或者说所有的商品），都有机

会赚钱。所以，早起的规则傍边，下架时间规则非常非常重要（甚至在某一些时间段是唯一

的）。

但是，有一些卖家很快就发现问题了：既然越接近下架时间，排名就越靠前，那我每隔

一分钟就发布一个商品，这样我可以保证每个时间点，我都有商品在前面。马上，消费者就

发现，本身在什么时候搜索关键词，都是那点儿商品。于是，很快就有了重复铺货的规则：

如果重复铺货了，或者重复开店了，重复的商品就没有机会获得权重了。

再到后来，为了让消费者最大限度的买到人气最高的商品，所以销量权重变得很高了，

因为高销量代表着高人气，搜索引擎保举的时候“犯错”的几率就要小很多，那么，下架时间的权重就低了。但是呢？很快又有问题了：新品怎么办？所以，在新品刚上新的时候，还

是要通过下架时间去匹配一些流量，过了新品期，在降低下架时间权重……

2. 违规到底是怎样影响你店铺的搜索流量的

我们在这里先简单的把违规分成店铺违规和单品违规。为什么要这么分？做淘宝久了的

童鞋，有没有发现过这样的问题：在以前的时候，如果你是单品违规（比如说虚假交易），

那么被处罚的往往就违规的单品。至于店铺内的其他商品（尤其是爆款），是基本不会受到

影响的。

但是现在，你悲催的发现，不这样了，因为别的商品违规，你的爆款经常是首当其冲的

受到牵连的。这是为什么？因为，现在店铺的综合权重得分在影响商品的自然搜索排名方面，

起着越来越重要的作用。

而你违规的时候，首先影响的就是你的店铺综合质量得分，这就跟一个人犯了错误一样，

总归对整体都是有污点的，而这个污点很有可能影响你在其他方面的发展。比如，一个特别

有能力的人，仅仅是因为人品差一些，他的能力就完全得不到施展。而店铺综合质量得分，

进而就会去影响商品的自然搜索排名。

3. 如果违规了，你最好的处理方法是什么

如果违规了怎么办？注意，这里不仅仅包罗你已经成为事实的违规行为，还要包罗你可

以申诉的违规行为。顺其自然？当然不行，因为违规了，你的流量会迅速下滑，流量下滑带动店铺层级下滑，然后进入恶性循环。

这时候，如果你掌握了店铺违规所带来的后果的本质——店铺综合质量得分的下降，那

么这时候你就知道最好的处理方法是什么了。

从其他的渠道去不变店铺层级，提高店铺的综合质量得分。

这里面最常用的方法是两个，第一是加大直通车投入（如果能开车的话，因为可能会有

一些条件的限制，导致你不能开车），但是只开精准的长尾词，不做广泛匹配，这样做有两

个目的，第一是流量进来了，然后店铺的层级可以保住，第二是精准的计划，有利于提高店

铺的综合支付转化率。

第二个方法是努力提高店铺的 DSR 评分，这里面常用的我们就是送东西（提前不告知

的赠品策略），然后通过赠品提高顾客的满意度，顾客满意了，就更容易给全五分带字好评，

从而提高整体得分。

别的，必然要注意的是，违规期间，绝对不要再出现违规，不然影响会很大。

好了，先结束！如果你需要这个思维导图（包含了违规的类型、具体表示、解决方法），

你可以加一下我的v：mz1136，

这三种违规行为，哪怕不被处罚也是费力不讨好

淘宝在制定规则的时候，会从买卖双方的利益出发，一方面是为了让消费者能够有更好

的购物体验，另一方面也要去平衡卖家的利益，让卖家有更好地体验。对于淘宝卖家来讲，

有的违规行为是主动的，他们是为了能够获取到更多的展现机会（一般都是这样的），而有

的违规行为是无意识的。

经常会有人问我，为啥 XXX 店铺违规了就没事儿，我咋就这么不利就被查了呢？我们

先暂且不去管淘宝具体的稽查机制到底是什么，有很多的违规，即使你没有被查到，你也是

费力不讨好的，甚至给你带来的负面影响比给你带来的那一丢丢的利益要大得多。

对淘宝规则的系统、详细的了解是非常重要的，我曾经做过一个思维导图，叫做《淘宝

十宗罪》，里面详细的列举了在淘宝上最常见的十种违规行为，包罗详细的举例以及违规降

权后，如何处理的解决方法。

这些行为都是淘宝上常见的，你如果想要这个思维导图的完整版本，你可以直接到这篇

文章的最后面，加我的v，找我免费索取。当然，你还是先慢慢看吧。

1. 大量的虚假交易打乱了你的店铺标签

虚假交易是非常常见的一种违规行为，不成否认，确实有很多的卖家现在依然能靠着虚

假交易把爆款推起来，然后从中获益，在以前的时候，这种情况更遍及。由于这种行为是最

简单、见效最快的，所以得到了众多淘宝卖家的追捧，甚至会出现“十个淘宝九个刷，还有

一个搞批发”的口头语。

但是现在，你会发现，大量的虚假交易，你即使没有被抓被处罚，也没有什么效果了，

甚至带来了很大的负面影响，而这里面最根本的原因就在于：店铺标签。

无线端的个性化搜索权重是很高的，并且未来随着个性化保举技术的进步，这个权重会

越来越高。在进行保举的时候，基本的原则就是：店铺标签（产品标签）跟消费者的人群标

签（行为标签）相匹配。

好了，我们举一个很简单的小例子吧：

你是一个销售母婴用品的店铺，那你真实的目标人群，很显然，是那些宝妈们。刚开始

的时候你没有销量，所以你很着急，于是，你就想歪招儿了，弄一批虚假交易，我们假设你

各种技术都控制的非常好，像什么真实发货、货比三家了等等。然后，更幸运的是，你也没

有被抓，但是我们接下来看，会发生什么。

有时间去靠给别人做刷手赚钱的，可以预见的是：基本都是大学生、社会无业小青年，

有一些宝妈，但是数量会很少。也就是你找来的人，基本都是大学生等等。这些人进来后，

因为他们以前的购买行为习惯必定不是购买母婴用品，而是一些年轻人需要的东西，包罗他

们的年龄特征、行为特征，都是不符合你真实目标顾客群的。

这样的人越多，你的店铺标签就会离你的目标人群越远，那么，最终的结果就是：能够

转化的流量进不来，进来的流量不转化，店铺的数据表示越来越差，自然搜索流量越来越少，

慢慢的变成死店！甚至，你搞的越多，死的越彻底。

2. 你换宝物有可能会把本身换死

换宝物是淘宝规则傍边很严重的一种违规行为，常见于以下这两种状况：第一是产品换

季，不想重新做销量，所以把冬款换成夏款什么的；第二是高价不好做销量，所以先用低价

做销量，起来后再换成高价的产品。

这样做，实际上，你换后产品的销量、评价等等，本质上都是假的，这跟虚假交易没啥

区别。那么这样做，会有什么样的后果呢？还是店铺标签的问题！

系统分析一下：

比如你准备做一款价值 399 元的衬衣，可是这个销量太难冲起来了，所以，你先上了一

件款式一模一样，但是质量相差非常多的衬衣，19.9 包邮。这款宝物，虽然质量一般，但是

因为便宜，性价比很高，再加上你推的很得当，所以这个款很快就起来了，很快，销量破千

了。这时候你觉得差不多了，所以你换成了 399 的衬衣，款式一模一样啊，你只是换价格了

啊！按说不叫换宝物啊！好，假设，就“如你所愿”，这不算换宝物。

1000 多件，19.9 包邮的销量，这已经足够积累起你的店铺标签了，我们假设都是真实

的。那么购买 19.9 包邮的衬衣的消费者，是一群什么样的人？年轻人、低收入（甚至没有

收入）的人群、学生，这些人会是主流。好，这些就是你的店铺标签，所以，淘宝会给你匹

配展现机会，在匹配的时候，优先匹配给拥有这些特征的潜在目标人群。

当这些低收入人群，看到你的宝物是 399 元的时候，他们会是什么反应？根本就不点击！

即使点击率也就是看看，跳失率高、页面停留时间短、几乎没有转化……，然后你就会发现，

这些指标对你来说都是致命的。

结果，原本在低端商品这个市场上，你的标签明确，是可以获得一席之地的，但是因为

你换了宝物，精准的流量进来后根本无法形成给力的回馈。很快，你好不容易积累下来的权

重，就没了。高价商品没有做起来，低价商品的优势也没了。所以，你是本身把本身换死了。

3. 标题滥用关键词导致你流量腰斩

标题滥用关键词包罗啥？最常见的就是用别人的品牌词，用一些不相关的热词、大词。

比如，有的人卖的明明不是美的的电饭煲，但是标题中这样写：美的同厂代工电饭煲、美的

同质量电饭煲……，这些就叫做滥用关键词。先不提你这样会被处罚的事儿，先看看这么做，

有啥不好的结果。

用户如果去搜索“美的电饭煲”，这反映出来的真实需求是什么？他想要一个电饭煲，

这个电饭煲的品牌是“美的”。然后你的宝物展现了，他也点击进去了，我们不排除，因为

你的价格低可能买了你的（但是这个几率很小），更多的是发现这个宝物不是美的的，接下

来：关闭网页走人。同样的，你的跳失率高、转化率低、页面停时间短，各项数据表示很差，

再然后，自然搜索流量腰斩！

好了，就先结束了，如果你需要我前面提到的阿谁淘宝十宗罪的思维导图，你可以加我

的v交流：mz1136，

3. 你重复铺货了么？后果可能比没权重严重多了

重复铺货为什么会出现？因为早期的时候，淘宝搜索规则傍边非常重要的一个就是下架

时间规则（甚至最开始，这个是唯一规则），为了让每一个宝物都有展现的机会，为了保证

公平，所以，越接近下架时间，排名就越靠前。

于是马上有一些“小聪明”的淘宝卖家就想到了：如果我在一天 24 小时之内，每一分

钟都安排上架一件商品，那岂不是每一个时间点，我都会有商品排名在前面了？但是没有那

么多的商品怎么办？那就重复上呗！这是最早的重复铺货的初衷，后来慢慢的演变成了：为

了得到更多的展现机会，把同样的商品以不同的方式展现、重复开店等等。本质是一样的，

都是为了获得更多的展现机会。

当然了，你这样干，不管是从平台的角度看，还是从消费者的角度看，都是不爽的。平

台浪费了办事器资源，而对于消费者来讲，打开淘宝看到的都是一样的东西，体验必定差啊。

所以，淘宝的规则迅速的做出了调整：如果是重复铺货或者重复开店，保留主要产品和主要

店铺，其他的产品或者店铺会被屏蔽，不展示或者靠后展示！

但是，你要注意，这是以前，规则调整后，后果可能比没有权重严重多了。

今天就给大家分享到这里，后面还会继续发出来！

作者: 华锐品牌 时间: 2018-10-31 18:47
马云是拼多多最大的功臣，感谢马云给拼多多提供的大批商家

作者: abab 时间: 2018-10-31 18:48
我的店名沃来淘卖龙眼评分降低了，现在一天就几个单

作者: samd669 时间: 2018-10-31 18:49
降权了还能开车？

作者: 追忆 时间: 2018-10-31 18:49
都是特么的假货

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