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标题: 后怕！杭州姑娘按下滴滴“紧急求助”，3个半小时后才收到回电！ [打印本页]

作者: aa斐然 时间: 2018-11-15 16:51
标题: 后怕！杭州姑娘按下滴滴“紧急求助”，3个半小时后才收到回电！
滴滴上的“紧急求助”的按钮，你使用过吗？当这个按钮被按下时，会发生什么样的情况呢？一位网友却遭遇了一次欲求救而得不到帮手的经历...
网友@Little_JN 爆料：
在连续出现恶性安全事件之后，滴滴推出了“全程录音”所谓的“安全办法”。我以为这样可以有所保障了，于是和很多人一样，选择了宽容，再相信一次滴滴。
但事实是，滴滴的司机依然没有提高职业操守和水准，平台的“一键报警”“全程录音”也是形同虚设，在危急时刻根本没有一点作用。滴滴，只不外是又一次的又一次的忽悠了我们。
接下来我要讲一讲今天遭到的恐怖经历（现在打键盘的手依然在抖）——
2018年11月13日，中午12点30分，我用滴滴叫了辆快车，从拱墅区拱宸桥西的后横港路前往武林路狮虎桥路口。系统显示，来接的是一辆5星好评的师傅，姓范，车牌号为浙A559※※。
等了1分钟摆布，车子到了。我坐在副驾驶座。司机开了滴滴自带的导航，按照路线行驶。

提醒路线遭司机唾骂并欲被赶下车
起初，路线跟我每天上班的基本吻合，没有问题。当他开到赵伍路景上公寓门口时，导航提示“在第二个红绿灯口左转”，但是司机立马开上了左转车道（左转是大关路，转过去就上桥，完全偏离标的目的）。

这时，我马上提示他“这里直行，下一个红绿灯左转”。我经常开车，那时候如果他马上换车道，其实还没有压实线。
但是，司机不知道哪里来的火，突然开骂，几乎在我耳边炸道，说“我听你的听导航的，导航让我左转！”
进而，司机就怪我“你知道怎么开你怎么一开始不说，你让我实线变道了再说！”
我一脸懵逼，你开错了，我只是提醒你一声，你可以坚持左转，我也可以事后申诉，没必要一直骂骂咧咧，坏了大家的表情。
司机倒是直行了，可是接下来短短的几百米，司机边骂边要赶我下车，甚至停在十字路口中间，我不同意，我说你必需把我送到目的地。司机继续持续骂，还骂出“操”“滚”等等脏话。我提醒他，我说你不要骂人，滴滴都有录音的，他说“录音算个屁！”（现在想来，可能他们司机都明白其实录音并没有什么作用吧）

使用“紧急求助”键却没有任何帮手
开到和睦路余杭塘路口时，我试图用滴滴平台投诉，或者看看能不能在线寻求帮手。司机见我要投诉，立马说，“我不做你这单了，我今天不做生意了！”然后他飞快地结束了订单，可能还下了线（因为没有再听到有系统订单呼叫的声音）。
我在滴滴上能看到的，只有付款界面左下角的“紧急求助”键。这时是12点40分。

我按下去，系统显示“滴滴已成功接到您的求助，录音正在实时上传至滴滴平台”。
我把全部希望寄托在滴滴能够立刻介入，打电话给我或是给司机，停下车来再协商。
但是滴滴始终没有进一步的反应，也没有系统短信或是客服人员打电话来询问情况。

求助110后司机却拒绝泊车

心理过程很丰富，但时间其实非常短，从他结束订单到下一步的动作，还不到1分钟。司机说，他不干了！然后车子右转，开到了莫干山路往北的标的目的。我见情况不合错误劲，滴滴也没有任何反应，我就打了110。
110小姐姐在电话里说，你跟司机商量，靠边停一下，等我们民警过来。
我问司机，我说你能不能靠边停一下，我们等警察来处理。他不同意，并且一直开车。
110小姐姐说，车子一直开，没办法派警察过来，因为没有具体地点。她问我车牌号码。我打开滴滴，但不能一边打电话一边上网，所以看不到车牌号（这也是一个危险漏洞！）我问司机，我说你车牌号多少，他恶狠狠地说“不知道！”
小姐姐说，她先挂断，让我记下车牌她再打来。再打过来后，小姐姐问了下大致的路段，然后通知了民警准备拦截。

情急状况下选择跳车

司机还是一直开，不肯靠边泊车。开到隐秀路庆隆院门口红绿灯的时候，刚好是红灯，我飞快地速度跳下车。
（后怕的是，还好他没锁车门。还有就是如果这里他左转上了余杭塘路，那就一路隧道，就算没锁门，我连个下车逃的机会也没有！）
下车后我赶紧拍了张照，看到边上有个治安岗亭，跑到边上才觉得踏实了。
这时是12点55分样子。
——后面我要讲一讲滴滴平台是怎样应对的。
我到达祥符派出所报警，民警给我做了详细的笔录。
那么，滴滴是什么时候才有反应的呢？看看我的通话记录时间，是16点15分！这个时间，距离我发起“紧急求助”已过去了3个半小时！！！
3个半小时，能发生什么？？？看过法制类新闻的都可以发挥一下合抱负象。

这个“紧急求助”真能有用？信了就只能等死了！！！

滴滴求助平台存在巨大安全漏洞
我来分析一下这傍边存在的巨大安全漏洞。
按照滴滴的“隐私条例”，录音是在行驶过程中才开启的，那么，司机一旦结束行程（半途主动结束，企图不轨），录音将关闭。接下来发生了什么，只能靠乘客本身庇护本身了。
如果说结束行程后，可以通过付款界面上的“紧急求助”寻求帮手，那么，从我点击到滴滴的反应（打来电话），时间已经过去了3个半小时。
可以想象一下，在这3个半小时的时间里，车子不竭下来，警方难以追踪。就算停下来，我手机被抢掉，司机给我一棒子……不敢想下去了……
比及这时候，滴滴所谓的安全专家再打几百通电话来，都无济于事。
OK，第二个大忽悠，就是所谓的“行程过程全录音”。
滴滴客服不才午4点多给我打电话，这通电话让我发现，录音可能的确如司机所说，“有个屁用！”
一上来就是客套话，说我们接到反馈，第一时间向你提供帮手。
哈？？开玩笑嘛？过了3个半小时，叫第一时间？？？？
客服的解释是，在她这一环节，已经是第一时间了。
客服问我，能不能描述一下具体发生了什么事。我说，你们是不是有录音的，可以调出来听一听，阿谁会更客不雅观一点。
客服避重就轻，没回答有录音，要去调录音，而是说，“好的，我们会和司机核实，也会去核查路线。”
后面又假惺惺的安慰了一通，表示要核查，但是一直只是说，要核查路线，联系司机，但是从头到尾没有提到要调出录音核查！
为什么不敢告诉我，你安心，我们全程有录音，必然会去调录音核查？为什么自始至终没有明确告诉我，是有录音的？没底气说呗，没录音也许才是本相。
至于“紧急求助”为什么直到现在才作出反应，客服只是说“会向相关部门反映”。
其他的例如反馈时限这样的老问题，我就不详说了。反正从这件事发生到我发出这篇文章时，滴滴除了打来电话问了下情况外，没有进一步的沟通和明确的处理态度。
滴滴到底是怎么保障乘客安全的，录音和紧急求助到底起到什么作用？

滴滴：承认系统存在问题
当天下午打给我的滴滴客服给我反馈。我这次再明确问她，到底行程中有没有录音，她支支吾吾，最后说会有部分的。请注意，会有部分的！这是什么意思，就是没有或者有也只是部分录音！司机的无意透露和我的推测果然应证了！连这个被滴滴当成救命稻草的复活举措，结果最终还是用来忽悠我们乘客的。
又接到了滴滴的来电，是北京口音的，自称安全专员，估计是上一个客服的上级部门。其他的不说了，就说一说重点，紧急求助和录音。
录音有没有？他倒是很必定的说有的。那好，那你有没有调取录音听过，他也一样开始支支吾吾，说要向哪个部门申请。下午到现在，但凡要有核查的态度，不就应该先去调录音么？这是最直接有效的证据。
再来问他紧急求助有没有用？他说有，他说他们第一时间跟我联系了。又是这个'第一时间'的说辞。我问，紧急求助你们滴滴的处理机制是怎样的？
注意，又一问题表露了。他说，我们会第一时间通知你的紧急联系人，但我们看到你没有填写紧急联系人。
可笑吧？我要你联系紧急联系人？我希望的是你们滴滴打电话给司机，而不是打给我的亲朋好友。要联系他们我本身不会联系么？
他说，是是是，这确实是问题，是还需要完善。
一个还没有完善就用来给乘客救命的东西，滴滴到底是想干嘛？
这些是滴滴安全机制的问题，我想不是这位安全专员层面能解决的，他说明天会让其他部门再给我答复。坐等看他们如何自圆其说。

当时乘坐的滴滴车
网友的遭遇引起了很大的关注
不少网友直呼太可怕！

而对于这个“紧急求助”按钮
网友们表示实在不敢恭维：

也有的网友认为楼主的做法太过大意
并提出了本身的意见

小西查了下网上也有不少
针对一键报警功能无效的争议

对此，比来滴滴也做出了回应

经过整改再整改
在乘客的人身安全遭到威胁时
却还是没能及时应对
不免让人难以寄予信任
希望滴滴能够给出一个合理的回复！
认可的点赞！

版权归原作者所有，侵权请联系删除

编纂：么么哒

作者: 科尔沁祥瑞 时间: 2018-11-15 16:52
滴滴永远不会有错~错的是你坐了滴滴

作者: 尜巧、 时间: 2018-11-15 16:52
告诉你吧根本没有录音我是滴滴司机，接了一个客人，可能客人提到类似绕路的言语，那一单总共收起步价6.4元，然后滴滴罚款我150，说我绕路，我电话发过去让他们查录音，他们不管，只是很官方的告诉你，系统查到你就是绕路了....

作者: 邓飞庆 时间: 2018-11-15 16:53
有危险警察，打110！打什么滴滴客服！

作者: mingzz 时间: 2018-11-15 16:54
还是坐首汽吧，乘客少掏，司机多赚。双赢！

作者: tangyh156 时间: 2018-11-15 16:54
我有一次去的时候，滴滴导航提示的是走高速，我当时想的是走大件路，高速要绕点，还要给过路费，结果我忽略了下班高峰期，回来的时候又打了一个滴滴，然后滴滴也导航的是高速，这次我没意见了，走就走呗，大不了多点过路费，但节省时间了嘛，快到的时候，导航提前一个路口提示出高速，我说不该该啊，我平时开车都是下个出口下的，司机师傅也说是啊，当时我和司机都很奇怪，结果刚过出口处就堵车了，然后我俩苦笑了下，掏出烟来抽着，我对师傅说，这不怪我吧，导航没说堵车，然后师傅说，谁都不怪，就怪这导航太木了，然后我们一笑了之！

作者: 澈寂的依芸 时间: 2018-11-15 16:55
这是在黑滴滴吧，打电话也可以退出界面进入其他应用的，

作者: 我家癫丫头 时间: 2018-11-15 16:56
我曾经也遇到这样不讲理的乘客，路线变道错就错了嘛，打不起车就不要打

作者: 论坛波少 时间: 2018-11-15 16:57
评论区里一大群水军在辩护，各种理由喷乘客这样那样不合错误，却都默契的回避了最重要的问题：
“紧急求助”是个安排没有用！
“紧急求助”是个安排没有用！
“紧急求助”是个安排没有用！
重要的事情说三遍！

作者: 一（10）班 时间: 2018-11-15 16:57
后面我没看，只看到乘客让他变道，那是乘客提醒迟了，已转向是不成再直行的，嘀嘀没错。

作者: 飞女晓 时间: 2018-11-15 16:58
我想问一下，如果滴滴关了在三更半夜又急事要打车谁能满足我的需求。

作者: 99的 时间: 2018-11-15 16:58
这位乘客本身提前不说路线。换做任何人都会发火。尤其是市区道路到处拍照。

作者: 夏坚2010 时间: 2018-11-15 16:59
你就适合坐出租车，要多少钱给多少钱。出了事国家都懒得管

作者: kokoko332 时间: 2018-11-15 16:59
我客不雅观说一下，这位车主已经跑到钻石级别了，这就几乎可以判断该车主几乎是职业跑滴滴的，这种非兼职车主靠跑车保留，一般情况下不会本身把本身生计弄没了，钻石车主得跑多少单本身可以估算一下，这么多趟临客为什么单单对你打算不赚钱也要放你下去？你想想本身生活中是不是个计较、泼辣过头强势无比的女性？？司乘矛盾一起，正常人都能做出判断，他开个十几万以上的车属于有产者会不会无故自断生路？你是不是国色无双他对你实在请不本身？如果你没貌又没穿着打扮上表示的多有钱，必然是你态度太大爷一路指路抱怨搞烦了人家，司机开车最忌讳旁边坐一大爷一路唠叨命令标的目的盘怎么打～出于人道主义真希望是这司机一时神经而不是你的问题！

作者: 哈哈木子日月 时间: 2018-11-15 17:00
还是坐首汽吧，乘客少掏，司机多赚。双赢！

作者: kenuy 时间: 2018-11-15 17:01
单凭一方字词，无法判断，再说无缘无故滴滴司机会发飙吗？

作者: 谢三哥 时间: 2018-11-15 17:01
行啊，还能收到回电，一般都是硬尸了！

作者: 路过随便看看 时间: 2018-11-15 17:02
在滴滴顺风车被取缔时，我就发现这里面有猫腻:以前也发生过类似事件，为什么没有取缔滴滴的呼声？怎么曹操、神州出来以后，滴滴出了事情就被揪住不放？动不动就说“正规出租车”，正规出租车出现这类杀人案的频率是不是滴滴的几百倍？为什么没人喊取缔出租车？为什么出租车上的安全办法远不如滴滴，却总有人喊滴滴有安全漏洞？新生事物就应该满足你的一切要求，老事物的缺点就可以视而不见？

作者: o零o 时间: 2018-11-15 17:03
我也是一名兼职司机我的态度取决于乘客的态度大部分乘客都很好但也有个别乘客牛逼世界之大无奇不有[捂脸]

作者: 小龙哥 时间: 2018-11-15 17:04
你不是叫的专车吧？拼车路线必需按滴滴的路线走不然司机会被罚，专车的话你指哪司机就走哪[灵光一闪]

作者: 戴丹 时间: 2018-11-15 17:05
滴滴公司为了赚钱不顾乘客的命！市场监管在哪里？

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