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标题: 飞猪上给了差评杭州小伙被酒店羞辱是“垃圾”！ [打印本页]

作者: 小怪兽 时间: 2018-12-2 18:47
标题: 飞猪上给了差评杭州小伙被酒店羞辱是“垃圾”！
“你就是垃圾!”

“我就是说你是个垃圾,我就骂你是垃圾,怎么了!”

不行思议,连续3个“垃圾”,竟出自商家对顾客的羞辱...

在休假回来后,杭州小伙阿连(化名)一直被飞猪客服和酒店两方搞得焦头烂额。

甚至在昨天,阿连电话该商家,

再次对质时,对方还是骂出了“垃圾”!

他在10月11日预定了苏州的一家酒店,酒店方却找了各种理由让他取消入住。让他没想到的是,在给出一个差评后,对方打来电话,连骂他三个“你就是垃圾!”

更让他震惊的是,此时再去向飞猪投诉,客服竟然答复说:酒店也是“客户”,所以没办法处罚!

今天下午当记者联系上阿连时,他已经再次和飞猪客服进行了沟通,但似乎还没有得到一个让他满意的结果。

在飞猪上预定好了客房

酒店却因“价格低了”

多次要求取消订单

对于整件事情的来龙去脉,杭州小伙阿连介绍说:

10月11日,我在阿里飞猪平台的直营酒店平台预定了苏州科逸连锁酒店苏州教育园店。

但预定的当天,酒店联系我,要求我取消订单,说没房了。我说订单已经预定成功,我不同意取消。

后来几天,酒店每次打电话给我态度都很差,百般忽悠我主动取消订单,甚至威胁说即使我到店,都不成能办理入住,到时候住不到不要怪我。我后来想,如果当时我取消,平台和酒店就无责了。

平台上显示的酒店

也正是因为这事,让我留了心眼。每次接到酒店电话,我都打电话给飞猪,要求确保我有房入住。经过四五次的协调,飞猪都是答复说确保有房入住,但商家每次都在飞猪沟通后,继续打我电话,要求我取消入住。

我质问商家,为何飞猪说协调过了说有房入住,你这又不给我住?商家就一句话:那你找飞猪好了。

这件事情,一直拖到了我出发去苏州的前三天。飞猪给我打了电话,说协调好了。更重要的是,说出了本相:酒店觉得卖给我的那晚价格低了,飞猪协商的结果是我先入住,补100元差价,飞猪报销。

虽然,这个事情耽误了我很多精力,但我对这个方案表示接受。

阿连说,后来他正常来到苏州,如愿进行了入住。神奇的是,酒店前台没有要求我补100元差价。阿连估计,是飞猪事后又跟酒店沟通过了,所以随后都正常入住正常退房了。不外,酒店前台的办事员态度似乎不错。

“但这件事,还没完。”阿连继续说。

“事实上,酒店三番五次打电话说没房的时候,我也查了,酒店同房型的价格翻了一番。并且,酒店方面态度非常差,每次我不同意取消订单后,都是直接挂断电话,非常不礼貌,挂断前说些什么到时候你流落街头你本身不利之类的话。

给了差评,店家致电要求撤评!

遭拒后连骂三句“垃圾”!

入住结束后,因为此前的沟通过程,阿连给予这家酒店差评。

上图为阿连在飞猪上对该酒店的评价

没想到,几天后,一个地址是苏州的私人号码打来了电话。对方开门见山的跟阿连说,修改一下评价。

在被阿连拒绝后,电话那头自称是酒店负责人的男子开始大骂,说阿连不懂得感恩,没有让他流落街头。

阿连也来了气,质问对方合同精神在哪里?“我预定成功付了钱,我感恩什么?你不让我住,我还是要找飞猪解决住宿问题的。”

结果这个负责人直接在电话里开骂:“你就是垃圾!”

阿连问,你说什么?你敢再说一遍?我在录音了。

“我就是说你是个垃圾,我就骂你是垃圾,怎么了!”然后对方快速挂断电话。

阿连说,挂了电话后,他整个人都气得发抖。这么多年,还真没有一个人骂过他“垃圾”。

“要说明的是,全程中我都比力克制,试图跟酒店讲道理,不料气用事。我立即致电飞猪平台,要求酒店方给我报歉。”

飞猪客服进入协调

商家拒绝报歉

按照阿连的说法,飞猪客服先是说电话商家了解一下情况。几分钟后回电说,商家拒绝向我报歉。

“拒绝向我报歉,至于骂我的事,酒店在和飞猪沟通时不置可否。”阿连说。

客服最后留给阿连一句:我们平台也没办法强制商家向您报歉。

客服补充说,“这个事情我们也没办法对他进行处罚,因为他没有违背我们针对商家制定的规则和规范!”

阿连说他当时惊呆了,反问飞猪客服,“你们企业是什么价值不雅观啊?一个入驻商家,对消费者进行人格侮辱,你竟然说这个没有触及你们的商业规范?!”

客服竟然又补了一句,“先生也请您理解,您是我们的客户,但入驻酒店它也是我们的客户呀……”

最新消息

记者获悉:昨天晚上,飞猪平台已回复阿连称,已经要求酒店向阿连报歉,酒店也同意报歉,并且对涉事酒店做下架处理,进行整顿。

飞猪公关在向记者回复时也表示,飞猪承认在这起事件中,酒店方面和当时对接阿连的“小二客服”存在沟通不恰当的行为,并都进行了相关的处理。

公关人员也表示,飞猪尽管对于合作的酒店有一系列的约束规则,但这件事确实比力少见,会在经过讨论后做出一个处理决定。

记者随后查看飞猪软件,确实已经无法从正常方法搜索到这家酒店了。

当事人阿连当晚也电话回复记者说,骂他“垃圾”的酒店工作人员则确实后来向本身进行了报歉,声称当时冲动了。

遇到违约如何处理?

针对这件事及类似的情况,记者也咨询了一些熟悉旅游软件的专业人士,他们也希望向广大读者做一些维权提醒:

针对商家暗里联系消费者的一些违约行为,必然不要擅自同意,必需通过网购平台来处理,请平台方介入处理,这样才能确保事后产生矛盾时有迹可循。

别的,消费预定记录、聊天记录、电话沟通等都需要做好截图和录音保全,防止商家事后不认账。

(杭州日报记者李维和）

作者: 你好 时间: 2018-12-2 18:47
之前清明节去厦门，提前两个月在美团上订了住宿。出发前不到一周；老板打电话来说要涨价，不同意就取消订单。我说我提前两个月订的酒店，这么长时间过去了才打电话来说。如果当时是涨价的价格我就不定了，但是现在取消，小长假也难定其他住宿。打电话给美团投诉，客服除了报歉也没其他说法。说向商家了解情况，回复我希望我到时候多给钱。我说不是应该按照订单来么？就是清明要涨价，当时为什么确认我的订单？害我要么被迫同意多交钱，要么就花更大的代价再去定其他酒店。客服就一直劝我不然取消好了。实在没办法，就取消了。特别无语，客服一直在帮商家讲话，一直希望客户屈服。以后就再也没有用过美团了。小长假之类的也再也不住客栈民宿类的，怕坏了兴致。

作者: 栋梁 时间: 2018-12-2 18:48
飞猪是阿里通过第三方预定的，飞猪客服的权限很小，可以说智能查查订单什么的，如果大家要投诉，我告诉大家一个好方法，你的飞猪订单也会显示在淘宝购物订单中，那么你就像平时投诉淘宝卖家一样去投诉就ok了，保举使用淘宝网页版，不要问我为什么知道！！！
顺便说一句，投诉完的第二天必然要打淘宝客服电话加急！！！这样会有高层小二在24小时内处理完毕不要问我为什么知道！！！

作者: 你好 时间: 2018-12-2 18:49
飞猪，谁用过，谁后悔，我上次订个酒店，不小心点了退款，我叫他们恢复单子不理我，硬收我代理费30块钱，第二天，本身乖乖补房租费了！

作者: 黄贵云 时间: 2018-12-2 18:49
说酒店没有契约精神的，那么客人就有么？有多少人在携程上定了无数酒店房间，然后入住当天取消其他预定，入住一家。（身边很多人这样操作）。我伴侣在携程工作，他说一般节假日的预定，65%最后一天都会取消。所以中国酒店宁愿超出必然预定量，都不会给携程客人留房。这个酒店也是本身不利，超订了房间，没办法提供给客人，只能协调退款，也是逼不得已。跟价格关系真的不大（当然商家必定是从价格最低的订单做工作，可以确保损失最小。）

作者: 思如 时间: 2018-12-2 18:50
作为酒店从业人员，表示有时候客人也难缠的不行，甚至网上订房后到店不肯意登记就要入住的，这种行为可是违法的，让取消订单也不取消，也是醉了，甚至有次酒店大楼物业因为检修电梯，断电提前给预订客人说了这情况让取消订单，就是不取消，结果第二天给了差评，说没电，擦，酒店必定不肯意得罪任何一个客人，所以我任何这个住客也有一些问题才会让酒店愤怒的。

作者: zhang，柠檬 时间: 2018-12-2 18:51
楼主的问题我也遇到过，春节前一个礼拜订的酒店，被告知到店要加100，跟飞猪客服沟通，承诺报销多加的费用，考虑带着父母怕到时候闹的不愉快又是大过年的，于是取消了订单，按理说我只是提前了一个礼拜罢了，该涨价的涨价应该都已经涨了，不知道为什么还要加价。

作者: 长相厮守 时间: 2018-12-2 18:51
订房一直用艺龙，态度特别好，有次预定后到了酒店没房了，酒店还主动给我升了档次，花标间的钱住了套房

作者: 紫恋秋 时间: 2018-12-2 18:52
飞猪订过昆明机场附近的一家酒店到店后用空调加钱30，飞猪让早丽江旅游公司说退钱最后也没什么因讯，最可气的是酒店本身给本身好评了，都是第三方卖家飞猪办理漏洞太多，同样的酒店美团就不消加钱，不是因为支付宝才不会用飞猪呢，以后不会在用飞猪了

作者: 老桑 时间: 2018-12-2 18:52
去哪网，几年前一次旅行，订了几天酒店，全款预付的，后来去哪网工作人员打电话给我说我订的酒店房型没有了，让我换，我同意了，中间有600的差价，工作人员说7个工作日内会返回到我去哪网账户上，旅行结束半个月后我才想起来这事，打开去哪网一看，一分钱都没到账，然后我打电话过去咨询，磨叽了一大堆，客服最后告诉我，说我本身说了不需要返还这600块，瞬间气炸，我让她拿出电话录音，我根本没说过，然后这女的说给我转接他们经理电话，这经理是个男的，直接开口问我银行卡卡号，说一会把这600打我卡上，挂电话以后差不多一个多小时吧，卡上到账600块，是私人银行账户的转账。（事后想想，如果我忘记了这件事，钱就被吞了，直到现在我也不知道这是去哪网吞钱的常规操作还是他们工作人员私人吞用户钱款，没精力去深入追究，但这事千真万确）

作者: zhongcan826 时间: 2018-12-2 18:53
来说一个我在携程订房的故事吧，很多年前一次半夜入住深圳某酒店，使用境外信用卡支付，前台办事员告知我我的卡有问题，让我付现金或换卡，但是我使用这张卡在这间酒店之前住过，并且当时我很必定我的卡属于正常使用状态，于是我致电携程，携程上有我用这张卡的担保记录等，于是携程很快致电酒店，要求让我先入住，第二天退房时再处理房费问题，又携程担保。本身是件小事情，但很暖心，最重要的是平台必需要对酒店有所制约，不然顾客的权益就无从得到保障。

作者: 蜗牛 时间: 2018-12-2 18:54
飞猪其实就是本来的阿里旅行，跟淘宝一样只是平台罢了。而酒店和其他商品不一样，它具有必然的垄断性。并且所有订房平台其实都是中介，所以无论用什么平台订房间，订房前必然要阅读订房协议，然后全程截屏！如果酒店违反协议或者干脆毁约，那平台必需补偿订房者的利益。因为虚假信息必需有人承担责任！

作者: nanaxiyan 时间: 2018-12-2 18:54
不是给携程做广告哦，我一直都用的携程，虽然没有尽善尽美，但是一直没出现什么订单下了以后要我取消的，并且有一次我犯晕订机票定错了日子，刚付款完我就发现了，赶紧电话客服，客服马上后台操作，解决很完美。大的平台对商家制约力就强。小平台还要求着商家入驻。甲方乙方谁有话语权不消多说吧。每个人都有使用偏好，我也有伴侣喜欢用艺龙啥的。我反正喜欢携程

作者: 绿林人 时间: 2018-12-2 18:55
嘿嘿。我在美团上两个星期前预定了一间标双，209元。后来由于那天有事要推迟一天，申请改签，补了差价60元。后来才发现改签时间与原本的没变化，就是说我白给了60元。跟客服说我得再改，客服说不能改也不能退。后来找酒店，他们说在系统已经备注了，可以推迟一天。我只想美团的设定是不是不问题，就拿火车张签来说也不能改签同一班次和同等席位呀

作者: HPWANGMING 时间: 2018-12-2 18:55
我也能吐槽飞猪么？10.1在米亚罗，怕没房子，先给宾馆打电话，就要求我微信支付，不要通过飞猪，为了有保障，我通过飞猪下单，结果全被取消了。宾馆打过来电话，想住就给我钱，我不接飞猪。投诉给客服，他们屁都干不了！说回我回复，今天23号了，无果。垃圾飞猪！！！

作者: yangshouyuan 时间: 2018-12-2 18:56
从来都是住连锁酒店，没遇到过这种情况。只住本身是会员的酒店，不懂那些这里订哪里订的问题老多。网站平台只是提供窗口，至于具体的必定是商家和顾客直接协商。有些东西不太好说比如不才面介绍里写的明明白白，可就是有些人装看不到最后你揭穿他了他也不脸红。有钱订5星级酒店这种事绝对不会有

作者: jovita 时间: 2018-12-2 18:56
我就没用过飞猪订酒店 booking hotels....一直……国内小地方就用携程……不外话说国内真的缺乏契约精神，我hotels端午节定的曼谷酒店，去的时候，酒店APP价格翻了三倍都认了，同住的伴侣说我占了便宜，搞得我都不好意思

作者: 老桑 时间: 2018-12-2 18:57
上次在大连，用飞猪提前半个月定好了房间，可到入住时酒店说不承认飞猪订单，然后找飞猪客服，客服让我退了并且还要扣我五十块钱手续费，我找到店家，店家把飞猪骂了一顿后，飞猪原价退了。神奇

作者: yangshouyuan 时间: 2018-12-2 18:58
我就在想不能换酒店吗。

作者: 墨雨萱儿 时间: 2018-12-2 18:58
酒店未及时改价被预订乖乖接待吧，若高价预订到店发现价格下降则按降价接待，没办法，契约精神在中国不存在，办事行业更是没有尊严，这就是在国内为什么看不到年纪大的还干酒店，脸红

作者: 时来运转 时间: 2018-12-2 18:59
个人之前一直用飞猪表示飞猪客服也好系统也好非常差劲后改用携程不要问我携程给了我多少钱[流泪]

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