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标题: 2018年聚投诉黑榜商家揭晓，阿里系连黑4年无感 [打印本页]

作者: Martin. 时间: 2019-1-29 18:26
标题: 2018年聚投诉黑榜商家揭晓，阿里系连黑4年无感

年度金虾奖（黑榜）

年度金虾奖，是21CN聚投诉基于平台投诉数据，对各行业处理消费者投诉整体状况最差的商家颁布的批评性奖项，旨在鞭策商家提升客户办事质量和用户满意度。

获奖条件：

有必然的用户规模，在聚投诉平台全年投诉解决率（投诉解决量÷有效投诉量×100%）处于行业落后地位，甚至存在严重的机制性办事问题，同时参考网友投票结果。

【声明】

聚投诉作为公益性消费投诉办事平台，不涉及任何商业合作。

对此有疑问者，可浏览聚投诉相关公告：

那些相信天下乌鸦一般黑的，聚投诉让你们失望了

以下是2018年金虾奖（黑榜）获奖名单及颁奖理由：

颁奖理由：

2018年，阿里旗下淘宝、天猫、闲鱼三大电商平台有效投诉共7120件，占行业投诉量近三成；投诉解决率16.3%，拉低行业平均水平。

与此相呼应的是，在聚投诉2018年电商行业金虾奖（黑榜）网友投票中，淘宝、天猫、闲鱼别离以14%、13%、4%，位列第二、第三、第六。

在涉假问题上，截至2019年1月1日，聚投诉上关于淘宝、天猫涉假投诉已达1807件，346件获得解决，解决率19.1%（详见专题）。获解决的投诉多由卖家处理，淘宝、天猫未予回应。

2018年第四季度，双11、双12购物狂欢后，淘宝、天猫因砍单、活动涉假、商品质量等问题引爆投诉。在此期间，消费者对天猫发起的集体投诉共16件，联名投诉915件。

颁奖理由：

2018年，在21CN聚投诉上，游戏交易平台交易猫有效投诉519件，71件获得解决，解决率13.7%，处于行业垫底水平。投诉多涉及购买游戏账号后被找回、平台客服无回应等问题。

颁奖理由：

2018年，支付宝在21CN聚投诉上的有效投诉共1627件，与其支付巨头形象不符的是，投诉解决率仅13.4%，在业内几乎垫底。

支付商户涉黄涉赌涉骗问题，自2016年底集中爆发后，至今仍在持续。2018年，此类投诉占支付宝投诉总量的三成以上。与支付宝漠视相关投诉形成巨大反差的是，微信支付正在积极处理用户举报的问题商家。对于21CN聚投诉用户反馈的问题商家，微信支付核实后的处理方案为：“关闭相关商户的支付接口并终止为其提供支付办事。”

另一方面，2018年，苹果用户支付宝被盗刷问题引发舆论关注。事实上，早在2017年3月，此类问题已在聚投诉爆发过一次集体投诉。当时对于苹果系统是否存在漏洞、免密支付有无上限、被盗刷后是否赔付等一系列投诉问题，在聚投诉汇总转达后，苹果公司、蚂蚁金服（支付宝）都选择了沉默，也为2018年更多用户资金被盗埋下伏笔。

2018年10月19日，中国消费者协会公开表示，免密支付应仅限于免除消费者输入密码，即使消费者开通免密支付，经营者对于消费者每次交易仍应尽到提示义务，经消费者确认后方可进行支付、扣款交易。

21CN聚投诉专家顾问、北京大成律师事务所广州分所律师汪洪生认为：如相关方并无有效证据证明是由于用户自身原因导致用户账号密码泄露，则用户不该当承担损失补偿责任。苹果和支付宝应当对用户的损失承担先行赔付责任。

目前，苹果用户支付宝被盗刷问题的解决率不足三成。

2018年8月6日，支付宝因违反支付业务规定，被中国人民银行上海分行罚款412万元。

颁奖理由：

海航集团旗下的国付宝，2018年在21CN聚投诉平台的有效投诉为583件，多数投诉指向，国付宝为涉违规涉骗商户提供支付接口。而国付宝对相关投诉一直保持沉默，目前仅59件投诉获得解决，解决率10.1%。

2018年8月6日，国付宝因违反清算办理规定、非金融机构支付办事办理办法相关规定，连收中国人民银行营业办理部两张罚单，合计被罚超4600万元。

在聚投诉发起的2018年第三方支付行业金虾奖（黑榜）网友投票结果中，国付宝位列第一。

颁奖理由：

2018年，杉德支付在21CN聚投诉上有效投诉共486件，投诉多涉及为涉违规涉骗商户提供支付接口。486件投诉中，仅73件获解决，投诉解决率15%。

2018年9月30日，杉德支付因违反支付业务规定，被中国人民银行上海分行给予警告，并被罚没金额超2473万元。

颁奖理由：

交通银行，2018年在21CN聚投诉的有效投诉量共1190件，182件获得解决，投诉解决率15.3%。

投诉人集中反映交通银行信用卡业务暴力催收问题，甚至有向死者家属恶性催收、伪造公检法信息等情况。在聚投诉平台，全年包含“催收”关键字的投诉共计581件，占比48.8%。对于相关投诉，交通银行一直未予回应。

【恶性催收案例】

投诉交通银行：人已经死了，交通银行信用卡中心雇佣第三方恶意催收骚扰家人，多次反映无人问询

投诉交通银行：交通银行信用卡暴力催收骚扰家人，伪造公安局通缉令

颁奖理由：

招商银行，2018年在21CN聚投诉的有效投诉量共576件，87件获得解决，投诉解决率15.1%。投诉反映信用卡业务在催收过程中，存在假冒公检法、打伤亲属等恶性问题。在聚投诉平台，招行全年包含“催收”关键字的投诉有261件，占比45.3%。对于相关投诉，招商银行一直未予回应。

【恶性催收案例】

投诉招商银行：招商信用卡催收人员假冒法院人员，威胁恐吓

投诉招商银行：招商银行信用卡中心暴力催收，打伤家人

颁奖理由：

广发银行，2018年在21CN聚投诉的有效投诉量共419件，29件获得解决，投诉解决率6.9%。相关投诉中，包含“催收”关键字的投诉共计232件，占比55.4%。投诉称，广发银行催收过程中涉嫌伪造律师函、报案回执等。相关投诉，广发银行未予回应。

【恶性催收案例】

投诉广发银行：广发银行暴力催收为造假的法律文件

投诉广发银行：广发银行伪造公检法文件催收

颁奖理由：

2018年，共享出行行业的巨头ofo小黄车因押金问题处于风口浪尖。在21CN聚投诉上，ofo小黄车全年有效投诉4926件，解决630件，解决率12.8%。其中，在2018年11月，ofo小黄车有效投诉量2533件，达到投诉峰值。相关投诉，ofo小黄车未予回应。

这一年，ofo小黄车频频被曝资金短缺，多次被法院列为失信被执行人。截至2019年1月28日，尚有1453万名消费者在排队退押金，涉及金额超过10亿元，违规使用用户押金问题突出。

颁奖理由：

2018年，在21CN聚投诉平台，圆通速递全年有效投诉共301件，位列行业第一。而解决率仅15.9%，严重低于行业平均水平。

投诉人集中反映，圆通快递存在快递不派送、快递丢失、快递被私自签收、破损索赔难、办事态度差等问题。

圆通速递已连续2年登上聚投诉快递物流行业年度黑榜。

颁奖理由：

2018年，顺丰速运在21CN聚投诉上的有效投诉共192件，投诉集中反映了快递破损索赔难、办事态度差、未按时送达、快递丢失等。

与顺丰一直以来的高大上形象相反的是，顺丰客服对这些消费者的投诉几乎不处理。2018年，顺丰速运在聚投诉平台的投诉解决率仅为15.6%。

颁奖理由：

2018年，博学教育在21CN聚投诉上的有效投诉共124件，在同行业排名第6。

投诉集中反映，博学教育在招生过程中虚假宣传“保过、加分”，而事后难以退款。124件投诉中，仅31件获反馈解决，投诉解决率25%。

以下是2018互联网消费金融行业低解决率商家TOP20名单：
评选及排序条件：
在投诉量位居前列的商家中，取投诉解决率低于行业解决率水平（39.7%）的前20名商家，按解决率由小到大排序。

具体投诉数据可登陆21CN聚投诉查看。本文内容转自：公益投诉平台聚投诉

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