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标题: 家居老总年终述职｜张勤：给顾客超出他期许的办事，我们始终坚持产品为王！办事为王！ [打印本页]

作者: 五另 时间: 2019-1-30 09:06
标题: 家居老总年终述职｜张勤：给顾客超出他期许的办事，我们始终坚持产品为王！办事为王！

"给顾客超出他期许的办事

我们始终坚持产品为王！办事为王！"

——专访红星美凯龙四川省营发中心总经理张勤

述职人

张勤

红星美凯龙四川省营发中心总经理

1月25日，离农历新年不到十天了，红灯笼、中国结、春联已经挂满成都的大街小巷，节日气氛越发浓厚，红星美凯龙佳灵商场表里也换上了“春节的红妆”，而在商场一墙之隔的红星美凯龙四川省营发中心办公区内一派繁忙的工作景象，丝毫感受不到临近放假的轻松。

中午11:30，一身笔直深蓝色西服的张勤刚从外面谈完工作回来，三步并作两步疾速走向本身的办公室，在半路与我们握手后，下属见缝插话，“是否安排简餐吃了后再接受专访，13:00还有另一场会议”，张勤丝毫不犹豫地拒绝了：“不消了，马上开始”。

张勤

他，就是红星美凯龙四川省营发中心总经理张勤，这是他履新后首次接受媒体专访。张勤坦言，“这半年一直在川内各地跑，摸清市场，才能更好为四川消费者办事”。

他说：

“家居市场蛋糕依旧很大”

有人说，2018年家居市场进入寒冬，甚至下半年出现“断崖式”下跌，家居行业进入疲软期，很多企业都不才滑，2019年会不会更难？张勤却不这样看，“我认为家居市场蛋糕依旧很大”。他认为，现在市场容量依旧，甚至随着未来二手房改装的增量，市场蛋糕会越来越大，只是分食的人有所变化。

“家居消费市场，以前行业标准不清晰，消费者信息不合错误称专业欠缺，造成价格不透明”，张勤认为，随着行业的标准化，高毛利率的时代会在近年慢慢被挤压掉，但是

“能对消费者能提供更好的产品、办事的企业都没有问题。”

红星美凯龙商业布局

在张勤看来，精装房政策去中间化、政府导向的多重影响下，这几年将会是家居洗牌之年，将促进家居行业的产业升级。

例如家电行业，十几年前价格战，一匹空调最便宜可以卖到999元，后来国家开始对能耗有要求，从空调升级开始，最后冰箱空调等常规电器都有能耗标准，促成了整个家电行业的升级。

家居行业同样如此，家居原材料价格上涨，倒逼企业从人工、物流等环节降低成本。例如，在工厂生产车间机械智能化程度越来越高，有效地提高了单位面积产量、个人产量和分拣效率。

同时，国家从能源开始，对环保提出要求：工厂排污、粉尘污染、油漆污染等环保达标、产品质量达标。看似价格贵了，实际产品品质高了，对环境影响变低了。

大众担忧的家居行业危机，在张勤看来是“从工厂端开始加速洗牌”，不合格的小企业小作坊或关停或改造，产业升级，形成规模化，未来寡头出现，家居产品更环保，品质将会更高。

红星美凯龙天府一号项目

他说：

“智能升级,集成办事是趋势”

“2018年智能门锁如雨后春笋般冒出，智能门锁的爆发，让我们对家居智能化看到了更多希望” 张勤对未来家居发展趋势作出了他的分析：

“向智能化迈进是必然”。

智能化不仅表现在卖场，在居家中的应用也越来越多，从智能门锁、人脸识别，有客人拜访主人远程即可开门，到进门后的灯光、背景音乐等，智能应用越来越丰富，消费者接受度越来越高。

“除了智能升级外，家居集成办事也是未来企业发展的标的目的”张勤分析，随着成品住宅时代的来临和消费升级迭代，家居集成办事的趋势越来越明显。

集成分为两类，一类是一个人代理多个品牌，但品类互相不冲突，形成闭环。比如把客餐厅、卧房、定制、软装饰品全部包含；还有一类是在家居一个领域做全做专，比如某舒适家，从空调、地暖、新风、水处理系统到全屋智能系统，这种集成也是可行。

那种同一经销商代理多个同质化品牌做法不成取。“未来，一个用户找三四个品牌就可以把整个家装全部完成，甚至未来只需要一家品牌全屋定制办事即可”。这将是不成逆的大趋势。

红星美凯龙天府一号项目

他说：

红星“产品为王!办事为王!”

“未来无论怎样都离不开产品和办事”。

“给到顾客超出期许的就是好办事”。

“能对消费者能提供更好的产品、办事的企业都没有问题。”

在一个多小时的专访中，张勤多次强调“产品”和“办事”。这并不只是停留在口头上，张勤来到成都的6个月中，作为四川省营发中心总经理，他每月都会亲自上门回访一位客户，详细了解客户的需求、对红星美凯龙的期许和建议。

说到这儿，张勤笑了笑说，“产品和办事，是我们红星美凯龙集团董事长车建新先生提出的企业经营关键词，我跟我们营运部长约法三章，如果我没有完成约定的回访，他是有权利把我关在办公室外，回访完成再回去的”。

不仅是张勤，在红星美凯龙，仅是成都，一年就有近千单的回访，并且都是经理级总办级亲自完成。红星美凯龙将这些数据汇总，了解分析客户对红星的期许，并按照数据逐步完善调整。

红星美凯龙天府一号项目

办事不仅是针对消费者，也是对经销商，“2019年要做的第一件事就是在已开门店做好对经销商、对消费者的办事”张勤说：

“办事为王，产品是基础”

红星美凯龙一直严选产品，早在多年前，红星美凯龙就已开始强调“明码实价”、“绿色环保”。“尽管我们对品牌和产品严格甄选入场，但我们每年还会再拨出专项资金用于卖场内产品抽检”张勤说，在四川他们按期邀请四川省质监局到所有在川的红星卖场内随机抽检，并将检测报告公示在门店，不合格产品，必然进行溯源追查。

红星美凯龙一直坚守“产品为王办事为王”的经营理念。

红星美凯龙天府大道项目

他说：

“加速在川开店,下沉三四级市场”

“2019年我要重点做的第二件事就是继续加速在川开店步伐，并且把店要开到三四级市场”

张勤直言不讳，在川发展的步伐还将加速。“将红星美凯龙开到四川每一个县级市场”，将红星美凯龙打造成中国最大的泛家居消费办事平台。

据张勤透露，红星美凯龙四川省营发中心2019年已经进驻项目有6个，成都市区天府大道店、遂宁店、乐山店、乐山犍为店、宜宾叙州店、泸州泸县店。还有部分项目正在洽谈中，“比拟2017年和2018年，本年红星美凯龙四川新开店数量必然不负期待”。

红星美凯龙在川发展邦畿越发清晰，未来发展，我们拭目以待。

红星美凯龙天府大道项目

END

策划 | 曾婷

编纂 | 徐骋胡达明

采写 | 颜榛

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