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标题: 定制家具出差错，买卖双方起纠纷。到底是商家图纸出现问题没解释清楚，还是买家理解有误？ [打印本页]

作者: 157001777 时间: 2019-3-13 10:05
标题: 定制家具出差错，买卖双方起纠纷。到底是商家图纸出现问题没解释清楚，还是买家理解有误？
刚入户的新房，少不了给它装修一番。如果不懂的话，可以多向专业人士打听打听，以免花了钱，还买不到本身想要的东西。

洪婧在居然之家哈尔滨哈西店里的爱尚家居店铺定制了五组柜子，本年一月份商家按照约定把柜子送了过来，并安装好。洪婧兴冲冲地跑到新家来不雅观看，不外结果却让她很失望。

哈尔滨市民洪婧

把这个外不雅观效果破坏得就是特别难看，并且颜色跟我之前看的把手是不一样的。之前阿谁把手应该是黑蓝色的，然后他给我安上的这个把手呢是粉金色的那种，整体的效果是特别难看的。

除了把手的颜色外，洪婧还发现把手的宽度比她在店里看到的宽了一倍，影响了柜子的整体美不雅观。

哈尔滨市民洪婧

我之前看的把手就是窄的一条，内抠式的，但是她现在给我安的这个把手是特别宽的，比我看的阿谁把手要宽出一倍多。

别的，洪婧还发现柜面颜色和她在店里看到的也有些不同。

哈尔滨市民洪婧

之前我看的柜面是灰色的，然后他给我安完的柜面上面雾蒙蒙的，有点儿发红，我也不知道是为什么。

洪婧把问题反映给了商家，商家派人取走了有问题的板面，说给解决。2月份，商家又给洪婧送来了处理后的板面。

哈尔滨市民洪婧

他就换了一个把手的颜色，把阿谁粉的给刷成黑色的了，然后给我安上了。其它的都没动，还是那些板子，还是那些东西给我原封拿过来了。

洪婧并不同意商家的处理方法，她又来到居然之家哈尔滨哈西店里的爱尚家居店铺。售后经理解释说，对于洪婧反映的柜面颜色问题，他认为属于同一色系，可能存在一些色差问题。

居然之家哈尔滨哈西店爱爱尚家居店铺售后经理

每一批厂家生产的这批板子是这个色，这批板子就是说都会稍微有一些（不同）。你要说百分百一样那谁也做不到（就是说色差这一块稍微有一些），所有的柜子都有色差。

柜面颜色不同不大，洪婧还能接受。可是对于柜子把手超出宽度，和店里展示的不一样，洪婧接受不了，她认为太宽的把手影响了美不雅观。爱尚家居店铺的售后经理说，当时卖给洪婧时，他们有柜子的设计图，图纸显示柜子把手是双开的，当时他们也给洪婧说明了情况。

居然之家哈尔滨哈西店爱爱尚家居店铺售后经理

这种拉手是细拉手，细拉手的话在图纸上表示就是一条线，这个设计师必需当场都得交代明白的。这种是宽拉手所以说它在上面标注（图纸）上有标注（细长方形）。（你那儿没有人给我说过是啥意思）（她说她订的是这个你们说这个）当时都已经给她说明白了。

对于售后经理的说法，洪婧并不认可，她说当时店里没人跟她说拉手是双开的，她也看不懂设计图，她是按照店里的样板柜定制的，下一步她准备通过法律维护本身的权益。

哈尔滨市民洪婧

他们搞设计的这个东西应该怎么画我也不知道，我只能是看它这个尺寸。他也没给我说，他画的那两条竖是这样的两条竖，还是这样的两条竖，我们也不懂他们设计的那些东西是啥样的。如果他告诉我他画的是这个，压根我也不能买，我就要跟他走法律程序。

虽然买主看不懂设计图，也有错的地方。不外从另一方面也可以反映出，商家的办事不到位，根本没有了解清楚顾客的需求，就稀里糊涂下了单，最终也给本身带来了麻烦。

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