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标题: 双十一快递被烧毁或丢失如何赔偿 [打印本页]

作者: 法律知识 时间: 2019-11-15 06:36
标题: 双十一快递被烧毁或丢失如何赔偿
　　双十一，你们剁手了吗？剁手党最关心就是自己的快递是否按时送达。最近一则快递车高速燃烧的新闻，瞬间冲上了热搜。这是一辆北京开往长沙的快递车，据快递公司介绍称，车上至少７０００件快递，快递被烧如何赔偿问题成为大家最关心的。下面法律快车为大家介绍。

　　一、快递被损毁消费者如何维权？

　　首先，消费者作为收件人，货没到自己手上，那么责任就与消费者无关。如果消费者的快递在半路上被烧了，可以先申请延迟收货并要求卖家补发，或者向卖家申请全额退款。

　　根据《中华人民共和国合同法》第三百一十二条规定，货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或者约定不明确，依照本法第六十一条规定，合同生效后，当事人就质量、价款或者报酬、履行地点等内容没有约定或者约定不明确的，可以协议补充；不能达成补充协议的，按照合同有关条款或者交易习惯确定。

　　仍不能确定的，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。法律、行政法规对赔偿额的计算方法和赔偿限额另有规定的，依照其规定。

　　也就是说，快递在运输过程中发生意外时，快递公司应在第一时间赔偿给寄件方也就是卖家。买家未能及时收到货物可以要求卖家补发新货，也可以要求全额退款。此时，卖家应当同意买家要求，其损失应与物流公司协商处理。

　　这么一说，买家的权益是受到法律保护的，不用担心因为自己的网购货物被烧从而承担经济损失。而卖家的经济损失则应有承运方承担，若发生理赔争议可找消费者协会进行协调处理。若协调未果可以申请民事诉讼解决！

　　作为消费者而言，不用担心自己的“宝贝”被烧而承担经济损失，最终是寄件方和承运方之间的问题。

　　二、卖家如何要求快递公司赔偿

　　依据我国《合同法》第三百一十一条之规定，在货物运输中，承运人应当将货物安全运输到目的地。承运人应当对自接受货物时起至交付货物时止所发生的货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任。

　　以网购为例，虽然货物受损，直接影响到买家没法收到货，但和快递公司签订承运货物合同的是卖家，因此快递着火受损后，只有卖家有权要求快递公司赔偿。

　　但如果此次识货事故由于不可抗力、货物本身的自然属性或者合理损耗、或是托运人、收货人的过错，则快递公司不需要承担赔偿责任。但快递公司负举证责任，如果不能证明前述三种情形的存在，就要承担损害赔偿责任。

　　三、快递被毁快递公司如何赔偿

　　根据《快递市场管理办法》规定，在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件（邮件），应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件（邮件），按照《邮政法》《合同法》等相关法律规定赔偿。

　　快递服务应当准时快捷，及时并安全地将寄件交付到收件人。寄件发生灭失或者毁损，直接损害了客户的安全保障权，快递企业应当全额承担赔偿责任。即使寄件的灭失或毁损被视为是侵权引起的后果，快递企业同样应当全额承担赔偿责任。即只要发生寄件灭失或毁损，快递企业都难辞其咎。

　　针对未保价寄件发生的毁损或灭失，有人认为，应参照邮政法关于邮件毁损灭失的赔偿规则，由快递企业按照不高于快递费3倍的数额予以赔偿。?这种看法不符合法律规定。邮政法基于邮政普遍服务的特性，明文规定邮政企业“按照不高于邮资三倍的数额进行损害赔偿”，但也规定“邮政普遍服务业务范围以外的邮件的损失赔偿，适用有关民事法律的规定”。换言之，邮政企业也要依据民事法律规定，对于邮政普遍服务以外的寄件灭失和毁损承担全额赔偿责任，而绝非均参考邮资倍数予以赔偿。

　　需要指出，保价寄件发生毁损和灭失的，快递企业同样应承担全额赔偿责任。部分客户选择保价，一方面，是有助于减少寄件毁损灭失后的处理难度，避免与快递企业在损害发生后纠缠不清，提高争议解决效率；另一方面，支付寄件保价有提示快递企业谨慎作业的功效。寄件人支付保价的目的，不是为了免除快递企业的责任，如果仅要求快递企业按照快递费一定倍数进行赔偿，赔偿金额可能远低于寄件真实价值，从而难免诱发快递企业及其人员的道德风险。

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