邳州市信访局明确，要健全三项制度：一是信件会办制度。有些群众来信反映的问题比较复杂，为了更好地解决问题，邳州市信访局牵头召集相关部门召开会办会，加以解决。2020年办信科筛选90个信访案件进行会办，84件成功化解。二是按时办结制度。在信件办理过程中，需要根据信件的重要性和紧急程度，在规定的工作日期限内办结，邳州市信访局为此专门制定了《关于进一步加强群众来信办理督查工作的意见》，明确规定了信件办理的时间和要求。2020年，邳州市信访局共发放各类承办单和督办单192期，督办、转交领导批示件94件，及时进行跟踪和催办，确保了办理信访案件质量和办结率。三是及时回复制度。邳州市信访局要求各受件单位必须在信件办理结束后，及时和信访人取得联系，做好办理和解释工作，并定期回访信件办理情况，赢得了广大信访群众的信任和支持。