“七个更好”——邳州公安交出政务服务年度“答卷” - 邳州信息网

2022年，邳州市公安局政务服务管理大队紧紧围绕“以人民为中心”发展理念，以“不见面审批、心贴心服务”为目标，坚持把实事办好、把好事办实的原则，聚力攻坚群众诉求集中、社会广泛关注的“烦心事”、“揪心事”，持续推出一系列便民利民服务措施，实现了公安政务服务七个方面的优化提升，积极回应人民群众对公安工作的新期待、新要求。一年来，全市各级公安机关共办理户政、居住证，交管、出入境等业务超40万项。

针对以往办事需提交材料繁多的问题，大力推行“无证（证件、证明）办”，以数据共享、电子证照、告知承诺或直接取消等方式，实现减免群众之前办事需提交的7项事项共15个材料。同时，优化升级公安“综合窗口”模式，打通身份证、户口簿、结婚证、出生医学证明、不动产、驾驶证等电子证照数据链，实现业务影像化采集、无纸化受理、电子化审批流转归档。2022全年累计减免群众提交相关证件、证明以及复印件10余万份。

组织全市各派出所综窗开展业务培训超20场次，坚持“内外兼修”提升窗口人员整体业务水平及服务意识。同时，强化综合窗口集中审批优势，进一步提高即办件在线审批时效，扩大“即来即办”业务范围。2022年，全市公安综合窗口平均等候时长为7.2分钟，较上年缩短了52.5%；平均办件时长为8.9分钟，较上年缩短了70%。

目前，基于邳州公安“一窗办理”模式，实现了全市31个公安业务区（1个办事大厅、1个园区警务室、29个派出所）同标准无差别地“全市通办”户政、交管、出入境等共50项业务，真正实现了“就近办”“身边办”“怎么方便怎么办”。

针对以往部分群众在办理内保、网安、治安、交管等业务需到县级公安机关集中办理的“堵点”问题，2022年，邳州市局再下放11项公安业务到派出所综窗。在出具无犯罪记录证明方面，实现全国通办，邳州户籍居民或在邳州办理居住登记外市人员，可直接在邳申请无犯罪记录证明；在驾驶证补换领方面，全面推广使用“远程体检”系统，群众在各乡镇派出所可以直接办理驾驶证换领业务，不用再跑到车管所和政务服务管理大队集中办理。据估算，新增的“远程体检”业务，平均为每一名办理驾驶证换领业务的市民减少往返路程20公里，节约交通费用约100元。

紧贴信息化发展趋势，进一步丰富网上办理事项，在平安邳州微信公众号“掌上办”专栏上线无犯罪记录证明、边境管理区通行证、司法机关人口信息查询、第二第三类易制毒化学品购买备案证明、出生登记等15项高频民生业务，满足群众足不出户可办事的需求。政务服务管理大队在省厅制定的34项集中办理事项基础上，再增加保安员证、边境管理区通行证等16项业务，群众进一扇门，可以办理50项公安业务。

紧贴老年人办事需求，全方位推出多项措施让老年人充分享受公安信息化改革带来的便利。全市公安政务窗口推行审批服务“绿色通道”制度，年满60周岁以上老年人可直接在现场“免预约”“免排队”；针对老年人不会使用智能手机、行动不便或其他有实际需要的情况，由窗口工作人员提供“代办理”、“代缴费”等暖心服务，2022年已有超过13万余人次老年人享受便利。

2022年，政务服务管理大队共收到涉及公安政务服务咨询、建议类的12345政府热线工单、群众电话共计3860条，落实每一热线工单在1个工作日内开展电话访评，积极聆听群众所需所求，确保群众反映的问题“事事有回应、件件有落实”。2022年，12345热线表扬工单同比上升22.5%。

下一步，邳州市公安局政务服务管理大队将有序推进落实“跨省通办”“全市通办”“无证办事”“网上办事”等措施，推出一批“一件事”联办项目，不断增强人民群众的获得感、幸福感、满意度。