一天上午，陈楼果园村的杨大爷急匆匆赶到邮储银行邳州陈楼支行，说自己家老伴急需救命钱，但是保险公司的钱进不了账，用不了钱，请银行为他想想办法。
柜员耿庆磊当时在大堂做金融助老服务人员，接待了杨大爷，耐心询问杨大爷遇到的问题，原来杨大爷的老伴卧病在床无意识，因为在医院住院时不慎丢失了身份证、社保卡、银行卡等重要证件，临时身份证也是派出所上门帮忙办理的，家里仅剩一张邮储的银行卡，保险公司在打款时提示账户限额无法进账，需要杨大爷提供一张一类户的银行卡为其老伴打款。
柜员耿庆磊立马将该情况告知营业主管，营业主管核实了客户本人的临时身份证和代理人杨大爷身份证的有效性，告知杨大爷还需提供村部开的监护证明，这样网点工作人员便可以上门核实，回来可以将银行卡升级便可以打款。
网点支行长和两名工作人员为了赶紧为客户解决燃眉之急，当日中午下班后即赶去杨大爷的家里核实，杨大爷下午办理银行卡升级业务，保险公司成功打款。杨大爷称解决了他的燃眉之急，连连称赞和感谢。
邮储银行邳州陈楼支行始终将优质服务作为获得客户认可的重要工作举措，持续推进服务升温，特别是针对行动不便的老年群体客户，开通延伸服务绿色通道，不断优化助老服务流程，持续提升金融服务能力，全力推进支行文明优质服务工作。（通讯员 李蕊蕊）