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标题: 江苏邳州电信“营维CP”奏响效能跃升协奏曲 [打印本页]

作者: yvrybelruy 时间: 前天 10:09
标题: 江苏邳州电信“营维CP”奏响效能跃升协奏曲
近期,中国电信江苏邳州分公司创新构建“营维CP”协作机制,将传统各自为战的装维工程师与营销经理紧密联结,如同精密的齿轮重新咬合,在客户服务的最前沿奏响了效能跃升的协奏曲,为公司高质量发展注入源源不断的基层活力。

“营维CP”协作机制的核心在于打破岗位壁垒,实现功能融合。邳州电信精心组建一个个由装维工程师与营销经理“1+1”配对而成的CP小组,这并非简单的叠加,而是深度赋能与角色重塑。装维工程师在高效完成宽带、电信电视、全屋智能安装修障等本职工作的同时,敏锐地捕捉客户潜在的新需求与使用痛点,化身服务延伸的触角。营销经理则凭借对市场动态和产品优势的精准把握,为装维工程师提供有力的产品解读与营销策略支撑。当装维工程师在客户家中解决完网络难题,他不仅能快速响应客户对高速新套餐或智能家居设备的咨询,更能即刻联动背后的营销伙伴,为客户定制专属解决方案。这种“边修边聊、边装边荐”的无缝服务模式,让客户需求在第一时间、第一现场得到一站式响应,服务半径显著拓宽,客户感知直线跃升。

“营维CP”协作机制运行的关键在于打通信息流与行动流的“任督二脉”。装维工程师深入千家万户,他们观察到的真实网络状况、客户使用习惯和潜在服务短板,通过CP小组内部建立的即时共享通道,迅速转化为精准的市场情报和优化依据。营销经理则能依据这些宝贵的一手“战报”,有的放矢地调整营销策略和资源配置。前不久,装维工程师在社区服务时发现多位客户对家庭网络覆盖存在痛点,其搭档的营销经理迅速联动,在工程师完成基础服务后,随即协同推介针对性更强的FTTR全光组网方案,并现场展示效果,成功促成多单转化。这种基于真实场景的精准营销,提升了营销成功率和客户满意度。据统计,自“营维CP”协作机制运行以来,相关业务响应效率显著提升,客户综合满意度持续攀升,一线员工的人均效能亦实现可观增长,生动诠释了“1+1>2”的协同倍增效应。

“营维CP”协作机制的蓬勃生命力,根植于对“以人民为中心”发展思想的深入践行。它有效解决了传统模式下服务与营销脱节、响应链条冗长、客户需求易被割裂的痛点。当装维人员与营销人员目标一致、信息互通、行动协同,服务的“最后一公里”便升华为价值创造的“最优一公里”。市民李先生体验了“营维CP”的高效协同服务后深有感触地说:“师傅不仅网络修得快,介绍的新套餐也正合我意,不用我再打几个电话反复询问,省心又省力!”

从单兵作战到联合作战,从功能分离到价值融合,邳州电信的“营维CP”协作机制,正以基层智慧的微创新撬动服务能级的大提升。这支活跃在街头巷尾、客户家中的黄金搭档队伍,不仅编织着更高效、更智能的通信服务网络,更是在高质量发展的蓝图上刻下了一线实践者创新求变的鲜明印记。

下一步,邳州电信将持续优化“营维CP”协作机制,强化赋能培训,完善激励保障,激发更深层次的协同潜能,使其成为驱动企业面向数字化转型实现更有效率、更可持续发展的强劲引擎。

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