天猫总裁靖捷：品牌商、零售商需具备基于消费者的运营能力

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封面新闻记者 孟梅 雷强

10月19日晚间，天猫在北京正式披露了本年双11的玩法。来自全球的18万个品牌商家与遍布线下各城市的20万家品牌门店都将参与本年双11，几乎涵盖了日常生活消费的所有品牌。同时，天猫平台也将发放超过百亿的购物津贴与红包，让全球剁手党买得更爽。发布会后，天猫总裁靖捷接受媒体采访，他表示，双11变成越来越由新产品新品牌新品类来引领中国消费的一个风向标，成为中国消费升级的一个主引擎。



品牌商、零售商需具备基于消费者的运营能力

在谈到近期的经济形势，会对本年双11将产生怎么样的影响？经历了消费升级和手机天猫的全新改版，对本年的双11有什么样的预期？

靖捷表示，对于任何经济发展，大家不会指望一朝一夕，更不会寄希望于简单意义上只是一个双11可以解决任安在这个经济里的企业，特别是对品牌企业以及所有的零售平台，它们的持续的发展。所有的持续发展，其实来自于在双11不雅观众瞩目的节点背后，到底什么是被创造，并且沉淀下来。双11在于很多人来看，觉得是一个不成想象的，每一年在刷新的纪录和奇迹，但事实上真正最有价值的是在数字背后，它每一年都被创造的新的品牌经营的能力，面向消费者的零售全链路体验再造能力，这些能力在本年的双11应该会得到淋漓尽致的展现。

“每一个在经济中的无论是零售商还是品牌商还是平台，都应该问本身，有没有去获取一个更加强劲的，并且是真正意义上基于消费者的运营能力，这些能力，是否能帮我们去获取三个关键的增长来源——新的需求，新的市场，新的体验。”靖捷说。

双11引领新产品新品牌新品类成消费风向标

在发布现场，很少再听到天猫再去谈折扣的问题，而双11最早是以低价折扣来打动消费者，是否是折扣对消费者意义已经不大了？

“折扣有没有用，折扣当然有用。低价也意味着缺乏面向消费者需求的创新的产品。”靖捷说到，大家都卖一样的产品，必定是折扣大的卖得更多。折扣如果带给你的是新的用户，而未来你还可以继续保留这些用户，当然这个折扣是有意义的。大家都认为在中国市场的所有的商品的竞争是一个真正意义上的低价的竞争。

“当下，双11变成越来越由新产品新品牌新品类来引领中国消费的一个风向标，成为中国消费升级的一个主引擎。省钱，只是一个非常基本的要求。省时间，省心力，省体力，能够去完成对于本身抱负生活的实现，这才是今天天猫正在致力做的事情。”靖捷说到。

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