商家推预付卡办还是不办？

留洋

在日常生活中，我们经常碰到超市饭店、美容美发店、健身房KTV等各类商家办理充值卡、会员卡的预付卡活动，办理这些卡后消费者能享受原价打折、积分返现或送东西等优惠权益，这些预付卡面额不等，少则几十几百，多的上千甚至到万，不外在享受这些优惠的同时，有部分市民碰到过这种事情，就是本来办理的预付卡没用几次再去的时候却发现商家已经人去楼空，电话联系不到人也找不着，眼睁睁的看着手里的预付卡变成了废卡。那么碰到商家办理充值卡的活动您是办呢还不不办？我们记者走上街头，进行了随机采访。

市民：会，因为我感觉会比平常会优惠一点，然后一般就会办一些卡来用。一般我就是会本身要是说有优惠的话，要是平常去的话就办一张，要是不经常去就不办了。

市民：我一般因为之前我也在那种健身房里干过一段时间，因为当时有那种办卡，充多少赠多少的，或者交多少钱抵多少钱那种，因为那种都是很正规的，所以就会办。

市民：会办理。为什么会选择办理呢?就觉得阿谁有优惠呗，做头发优惠就办了。一般都是经常去的相信的才会办，我觉得你像那种小店就尽量不要办。

市民：那种经常去的餐馆，那种小吃的话或自助餐会去的。但是我衣食住行，就像经常住的酒店了，或者有时候出去，或者是吃的饭了，或者那种单车或者是滴滴都会充值，都会办卡。

不外也有部分市民有着不同的看法。市民：不会的，因为这个骗局太多了，充了卡可能过不了几天跑了。您之前是遇到过这种情况?没有，我是知道，但是我不会做。

市民：我不会选择办，因为以前受过这种骗，就是我办完之后吧，然后没用，没有及时来得及用，然后过了很长时间，这个店面就倒闭了，然后结果这个卡那些钱就全都废在里面了，为了赚这点小便宜，还不如来一次花一次的钱。

市民：基本上我是不参加那一个活动。为什么呢?阿谁活动他能白给咱东西吗？阿谁我基本上不参加。我没有经历，不外我身边的我听见小年轻们说起来，说起来有的时候拉起来我从一旁我就就听到了，说是今早晨充值多么便宜，他们都很高兴的去充了，充了之后，了以后一阵子没看见他们做几次。

面对这种商家“人间蒸发”的情况，市民们又是怎么做的呢?

市民：就散伙了就不管了。也没有去找一下?没有没有，麻烦啊。

市民：找了问了，然后人家店面跑了，没有办法，直接就找不着那些钱了，就认不利了。

市民：不知道，就浪费了呗。

解说：不外也有的市民会选择找相关部门进行投诉。

市民（我觉得就应该实体店的话就向工商局、公安局反映，由公安局告诉你去找哪个部门，如果网上的话，就是去找它本身的APP去投诉，要么也是打110，110告诉你相关部门的电话去投诉，如果金额比力小就算了，金额比力大会维护的，因为小的话很费时间。）

市民（应该报警，应该是这样，但是很多报警也找不回来的，他因为什么三无，开个店他也没有证，也没有什么跑了上哪找去。你像他开店不就应该经过咱工商部门?有的是有的是没有的，多了那样的。还有搞什么这些保健品什么的不都那样吗，我不信这个，但是呢我知道上当的很多，太多了。）

办卡要谨慎消费需理性孙超 徐斌 袁猛 王倩倩

在采访中记者发现，因为消费理念的不同，办理这类预付卡的年轻人居多，并且记者采访中了解到，这种预付费卡的单次消费价格远远高于办卡后的价格，一次性充值金额越高，商家承诺的折扣就越多越优惠，也正是被这种优惠所吸引，大家往往忽视了其背后的风险。那么如果真碰到类似情况，作为消费者应该如何维护本身的合法权益呢？我们听听律师怎么说的。

山东志城律师事务所律师 王凤玲（遇到这类行为，首先我们要分析一下这个行为的性质，如果说店家确确实实是出于诈骗为目的，刚开了门以圈钱为目的，收了消费者大量的现金，办理办事卡以后就消失了，那这涉嫌有诈骗的性质，可以定性为刑法意义上的诈骗罪，消费者可以到公安机关进行报案，要求依诈骗罪来追究商家的刑事责任。）

王律师告诉记者，如果商家确实因为经营不善导致店门关闭“人去楼空”，虽然没有商家和消费者没有形成书面的合同，但也构成了违约。

山东志城律师事务所律师 王凤玲（因为消费者在商家办理办事卡的时候，这种行为在《合同法》合同法我们称为分期办事合同，这种办事卡就定性为就可以认定为双方存在合同关系的一个重要证据，这种合同关系不见得非要以书面的合同订立的方式确认，这种办事卡就可以表现双方的办事关系，遇到这类情况呢，消费者可以按违约责任追究商家的违约责任去追究商家，可以到法院去起诉，要求商家退还剩余的未消费的费用，如果因此而造成损失的话，也可以要求商家承担相应的损失。）

记者在滨州市市场监督办理局了解到，预付卡消费已经成为消费者投诉的热点，在2017年至今共接到投诉34件，依托12345政府综合办事热线、12315申诉举报平台，积极配合相关本能机能部门开展联合整治行动，调解成功26件，调解成功率76％，并将通过登记的住所或经营场所无法取得联系的企业列入经营异常名录。

滨州市市场监督办理局消费者权益庇护科科长 张旭红（如果商家不予（处理），在（消费者）没用完，不让他使用或者地方变了以后，消费者想退卡的时候，如果经营者不给退的时候，这样我们都可以给他进行调解处理，达到消费者满意。）

如果出现商家跑路的这种情况，消费者可以通过投诉查询企业档案资料。

滨州市市场监督办理局消费者权益庇护科科长 张旭红（把他列入失信名单，失信名单就是说如果两年实现以后，到第三年的时候就可以列入黑名单，对他本身的诚信度信誉度受影响，在乘车或者乘飞机包罗贷款各方面都会受到限制。）

张科长提醒广大消费者，在办理各类分期消费卡时候，必然要充分考察商家信用情况，要理性消费。

滨州市市场监督办理局消费者权益庇护科科长 张旭红（注意检查经营者的营业执照是否齐全有效，尽量选择证照齐全、规模大、信誉好、经营时间长的经营者；其次，在购买消费预付卡时，事先详细了解卡的使用范围、期限、功能、退款条件等细节，不成轻信商家的口头承诺，最好签订书面协议；再次，按照自身的实际需要购买预付卡，金额较大的更要谨慎，不成贪图高折扣而忽视可能存在的潜在风险；最后，办卡时务必索要发票、保留相关协议，发生消费纠纷时投诉才能有据可凭。）

我们记者还了解到，目前预付卡这方面的监管还存在法律盲区，现在还没有完善的立法来保障消费者权益，所以，如果消费者遇到商家“跑路”携款潜逃或涉嫌经济诈骗的，及时向公安机关报案，也可以及时向本地消费者协会投诉，或向有关行政主管部门申请调解、向法院起诉。