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在江苏邳州文承苑小区，一场罕见的“奇观”正在上演。门岗对峙，巡逻相遇，公告栏上并排贴着内容相悖的通知——两家物业服务企业，荣万家与银城物业，同时宣称自己是小区的合法管理者。这不是演习，而是一场旷日持久的“小区内战”。其背后，不仅是一个社区的撕裂，更触及中国物业管理行业健康发展的神经。 一、现象：一场没有赢家的“消耗战” 进入文承苑，硝烟味弥漫在平静的社区景观之上。两家物业的员工为了争夺管理权，从服务竞赛异化为肢体摩擦、言语威胁，甚至发生斗殴流血等恶性事件，各种投诉、信访事件不断，业主们抱怨：“每天像看戏，就是看不到服务提升。”基础服务因权责不清而推诿，安全隐患在双方扯皮中滋生。 对于银城物业而言，这块看似到手的“蛋糕”正在迅速变质。据多方渠道获悉，该项目收费率极低，大量业主因不满混乱局面和服务缺失，已开始要求退费。更令人担忧的是，为了拿下此项目，银城前期投入了约200万元的“项目费用”，如今深陷“收费难、支出大”的泥潭。有内部人士透露，由于项目资金链紧绷，甚至出现通过借取高利贷来发放基层员工工资的极端情况，同时还被部分业主质疑存在虚开增值税发票的财务风险。持续的对抗消耗着大量人力和管理成本，文承苑项目对银城而言，已从战略高地变成了一个流血不止的“鸡肋”。 二、病根：失序的竞争与“毒瘤”式人物 这场乱局的根源，远不止于简单的商业竞争。 首先，是程序正义的丧失。邳州市文承苑第二届业委会从成立就因程序违法、成员资格造假而备受争议的“业委会”，从“管理者”到“破坏者“的转变，该业委会部分成员及其关联人员，与银城物业方人员多次对荣万家员工实施殴打、威胁、甚至发生流血等恶性事件。这已远超工作纠纷范畴，涉嫌违法犯罪，破坏了最基本的社区治理规则与社会公序良俗。为今日的乱局埋下了祸根。这暴露出部分地区在基层社区治理指导与监管上的薄弱环节。 其次，也是更值得行业警醒的，是“借尸还魂”式人物的破坏性。据悉，高某某曾是荣万家的项目经理，因利用职权侵占公司及业主资产被开除。如今摇身一变，成为银城物业在该项目的实际操盘手，反噬老东家。据内部人士透露，银城物业或许已将该项目以承包或类似形式交由高某某及其团队运作。这一决策，无异于饮鸩止渴。 再次，联盟的危害性。据现场了解，业委会换届工作人员杨某某在小区内霸占公共资源牟利的行为，与银城员工高某某侵占公物的历史如出一辙。这样两个价值观高度一致、均以侵占公共利益为能事的人联合在一起，并试图通过控制业委会和物业公司来掌控整个小区，其结果可以预见：他们将把小区视为私产和提款机，而非需要用心服务的家园。在他们的操控下，维修基金可能被滥用，公共收益将流入私囊，服务质量无从保障，小区资产将加速损耗，最终走向衰败。 三、远瞻：物业行业健康发展的“防火墙”何在？ 文承苑的案例，为整个物业管理行业敲响了警钟。如果纵容通过勾结非法组织、启用有严重职业污点人员、不计成本打“消耗战”的方式来抢夺市场，那么：对行业而言，竞争将从比拼服务质量、科技应用、成本控制的良性轨道，滑向比拼谁更无底线、谁更能承受非法消耗的深渊，最终导致行业形象整体受损，专业价值被低估。 · 对企业而言，将陷入“拓展-亏损-更激进拓展”的死亡循环，财务风险和法律风险急剧攀升。 · 对业主而言，家园成为“战场”，资产价值与居住体验双双贬值。 建立行业健康发展的“防火墙”，已刻不容缓： 1. 强化政府监管与司法介入：对于程序明显违法的小区物业选聘结果，主管部门应依法及时纠正，维护市场准入的公平底线。对于暴力威胁、寻衅滋事等行为，司法机构应坚决打击，为企业正当经营护航。 2. 推动行业信用体系建设：建立从业人员“黑名单”或严重失信记录共享机制，有严重道德风险和违法行为记录的人，在行业内寸步难行。企业聘用人员时应加强背景调查。 3. 倡导理性、专业的市场价值观：物业企业应清醒认识到，真正的核心竞争力是持续、优质的服务供给能力和健康的财务模型。采取非常规手段获取的项目，往往是“带病的资产”，最终会反噬企业自身。 4. 回归业主本位：所有竞争与服务的终极裁判是广大业主。任何忽视业主真实体验、将小区视为战利品而非服务对象的模式，都注定失败。 邳州市文承苑的“内战”终将平息，但留给行业的思考不应停止。当银城物业审视这个深陷泥潭、口碑崩坏的项目时，或许应当算一笔大账：是继续为一块“鸡肋”付出高昂的道德、财务和品牌代价，还是果断切割，将资源投入到能够真正创造价值、赢得尊重的服务中去？ 物业行业的健康发展，需要每一家企业用“心”投票，对破坏规则的行为和人物说“不”。物业管理，管理的是物，服务的是人，托付的是家。唯有敬畏这份托付，行业才能真正走向成熟与强大。
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