双十一攻略：一款让大促商家爱不释手的智能客服店小蜜

宇少

2018年天猫双十一预热已经持续了一个多月，无论是买家还是卖家都在为双十一做充足的准备，为了在双十一期间解决卖家办事能力不足，阿里官方在此期间将开放收费版店小蜜供商家使用，11月10日至11月11日商家可以免费使用收费版店小蜜办事。





商家使用店小蜜痛点

对于店小蜜相信大家都不陌生，甚至也为本身的店铺配置了店小蜜智能客服，但是知道跟会用却是两回事。由于店小蜜涉及到知识库配置问题，普通商家使用店小蜜办事遇到的最大难题就是不知道该怎么配置，配置不好，店小蜜的作用就直线下降，如何配置好店小蜜就成了商家最为关心的问题。





目前大部分商家主要通过两种方式解决这一难题：一是通过客服慢慢摸索本身解决配置问题、二是通过办事市场第三方提供的店小蜜配置办事解决。第一种方式耗时耗力，且效果无法得到保证，普通客服人员没有店小蜜配置基础，第一次配置束手束脚，配置出来的结果必定也不好。而通过阿里办事商提供的配置办事至少在效果上得到了保证。

店小蜜配置优势



大促期间人工客服压力过大

经过专业人员配置的店小蜜在数据上会有显著提升，按照目前60万商家接待数据显示，店小蜜每天解决70%店铺高频问题，全自动接待某事下降低了店铺50%人力成本，智能辅助模式提升30%的咨询转化率。知识库覆盖率较高的几家店铺甚至仅店小蜜咨询转化率就已经达到了70%，转人工率仅有30%。



店小蜜智能办事2.0到来

假设原本一家店铺需要十个客服人员，在使用店小蜜之后人员理论上可缩减至5人甚至更低。全自动接待模式下的店小蜜在遇到无法回答得问题时也会及时转接至人工，避免流量流失。

智能办事不只是接待



店小蜜单天接待量突破1亿

店小蜜所表现出来的优势除了智能回复外，还能够按照聊天内容合理的保举适合买家的商品，遇到买家犹豫不决还会进行催拍跟单，同一个问题多样化的拟人话术回复让顾客拥有更好的购物体验。





店小蜜能够有如此出色的表示离不开阿里巴巴大数据基础，结合人工智能，店小蜜有望在未来成为淘系客服的得力帮手，人工客服今后将只需要处理更复杂的问题。（编纂：文言文店小蜜配置助手，转载请注明）