【科室介绍】邳州市中医院社工部

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随着现代社会的发展，医学科学有了更大的进步，一些由生物因子（细菌、病毒、寄生虫）所致的疾病已被控制，而另一类慢性疾病，如心脑血管疾病、肿瘤、心身疾病、精神病等，已成为人类健康的主要危害。于是，出现了综合生理、心理和社会因素对人类健康与疾病影响的医学观，这就是生物一心理—社会医学模式。它明确了医务工作者与病人之间关系的意义。



传统的生物医学模式已不能满足人类发展的需要，如何缓解紧张的医患关系正逐渐成为全社会关心的热点话题，医务工作者必须了解社会和心理因素在疾病过程中的作用。良好的医患关系能够促进病人利用医疗服务、增强治疗效果、缩短治愈时间。



在此形势下，邳州市中医院成立了社会工作部，在医学模式由生物医学模式向心理和社会医学模式转型的今天，医院成立社会工作部对社会工作进行关注，是医院勇于承担社会责任的一种体现，更是医院对日益紧张的医患关系进行缓解的有力行动。



邳州市中医院社工部的服务范围：

一、面向患者及其家庭的服务

患者及其家属是社会工作服务的最主要服务对象，其服务内容涉及诸多方面。

1、接受患者的求助

为患者进行高危筛选及社会心理诊断，并以高危筛选和诊断评估为依据，向有需要的患者及家庭提供直接服务。

2．协助患者及家属处理心理情绪困扰

为由疾病、意外伤害等原因而导致的健康受损继而引发的情绪困扰和心理压力的患者及家属给予辅导；为在检查、治疗和康复等医疗过程中产生情绪和心理困扰的患者给予解释、陪伴及支持，以帮助其减低焦虑和舒缓心理压力。

3．协助危急事件的处理

主动关注因突发疾病和紧急事件而处于危机状态中的患者及家属，通过情绪支持和心理安抚舒缓，减轻其焦虑情绪；及时调动资源给予支持，协助处理紧急事宜，帮助其度过危急时刻。

4．协助患者及家属适应医院环境

为患者及家属提供医院环境、设施、资源及制度等信息，促进患者及其家属对医院环境的了解；协助患者及家属对医院设施和资讯的合理使用；为患者及家属提供所需的辅助器材和志愿者服务等。

5．激发患者积极配合治疗的动机，强化其治疗、康复和预防复发的信心

6．促进医患之间的沟通和医疗信息的传递

在医院与患者之间发挥桥梁作用，促进双方以冷静与客观的态度面对问题，以理性与和平的方式解决问题，防止矛盾的激化，促进医患之间的良性互动，以营造和谐的医患关系。

7.协助患者及家属处理与疾病诊治相关的各种关系

发挥桥梁作用，协调患者及家属与医护人员、后勤管理人员、病友、访客及家属之间的各种不良关系，协助各方消除误会，顺畅沟通，改正错误，弥补过失，减少相互之间的摩擦和误会，预防矛盾和纠纷的发生。

8.协助患者及其家庭面对和解决因疾病而引起的困难，促进患者及其家庭的生活适应

9.协助因病或因伤致残的患者及其家庭申请和安排伤残鉴定

10.传播健康保健知识，提升自我保健能力

11.参与医患矛盾和医疗纠纷处理

以区别于医院和患者的第三方的身份，以中立的立场参与医患矛盾和医疗纠纷的处理，在医院与患者之间发挥桥梁作用，促进双方以冷静与客观的态度面对问题，防止矛盾的激化，促使双方以理性与和平的方式通过协商解决问题。



二、面向社区民众的服务

医院社工部的服务不仅限于来医院就诊治疗的患者及其家属，也包括为社区民众提供健康教育服务。为社区民众提供健康资讯，进行健康和卫生保健等知识的宣传，提升社区民众的卫生和健康意识，提高社区民众对公共卫生、疾病预防和人类健康的关注，以促进全民健康水平的提升。



三、面向医院的服务

医院本身也是社工部的服务范围之一，其主要内容涉及以下方面：

1．给予员工支持性服务

(1)促进心理健康。协助医院内的医护人员处理心理情绪困扰，减轻焦虑，舒缓压力：协助医护人员处理工作过程中产生的失落、哀伤、内疚等负面情绪，提升医护人员的自信与自尊。

(2)协助职业发展。协助医护人员克服职业耗竭，进行职业规划。

2．参与员工的教育及培养

(1)员工能力建设。协助医院相关部门对员工进行培训，以提升其人际交往、医患沟通、自我保护、危机处理等能力。

(2)医疗团队建设。协助医院进行医院内部员工的凝聚力建设，增进医疗团队的合作精神，提升医院各科室的协作能力和团队工作能力。

3．为医院管理层提供咨询及建议

社工部定期进行患者及其家属的需求评估，并就医院的服务方针和工作计划等为管理层提供有关患者需求的资讯，对完善医院服务提供建议。

四、面向志愿者的服务

社工服务也涉及志愿者，社工主要为志愿者提供支持性服务。一方面为志愿者提供服务前的培训，使志愿者更多地了解患者需求、医院环境、自身保护以及与服务相关的知识，从而使他们具备在医院参与志愿服务的基本能力；另一方面，为志愿者提供情绪支持和心理辅导，及时疏导其在服务过程中产生的负面情绪和压力，以免某些特殊经历对志愿者的身心健康产生负面影响。此外，协助志愿者进行反思和自我探索，以促进其成长。