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“四品”运营理念的提出，是对全省运营条线工作的高度凝结，是方法论和实践论的高度统一，是解决运营积疾的良药，是提升管理水平的良方。要扎实推进“3841”工程，因地制宜地开展主题丰富、特色鲜明业务活动，不断深化“圆鼎家园”品牌创建工作。坚定不移把“四品”运营理念落到实处，切实加强和完善运营条线工作新理念和新机制。 一、全面学“四品”运营，知所来，明所往，理矛盾之结 （一）“四品”运营是解决运营积疾的良药 目前运营工作存在以下几个特点：一是思想僵化。运营工作千头万绪，部分运营人在繁忙的工作中丢失了初心，重业务轻服务，认为业务不出错就是万事大吉；二是能力退化。部分运营人缺乏大局观念、全局意识、统筹思维，认为自己只需要管好自己的“一亩三分地”，对于竞赛任务、厅堂营销不上心不用心，只在自己擅长的领域工作，无法跳出舒适圈，不能成为样样行的多面手；三是机制固化。代际交替方式传统，传帮带已不符合运营工作快节奏及人员调整频繁的现状，亟需一套通用的说明书让新人通过自学迅速上手。四是担当钝化。面对新阶段新要求，部分运营人仍没有新担当，思想仍停留在柜台里，不想走出去、不能走出去、不想到想上去。而此时“四品”运营的提出，正是解决运营积疾的良药，从最重要的时段、最重要的领域、最关键的环节下手，实现系统性的重塑、整体性的重构。 （二）“四品”运营是提升管理水平的良方 从方法论来讲。“四品”的提出，为我们提供了一种可以普遍推广和使用的分析方法。不管是运营工作、还是信贷工作、抑或是财务工作，都可以从属性、特征、质量、形象四个方面将其本质展现出来。以“四品”运营建设为典范，可以拓展到“四品”信贷、“四品”财务甚至是“四品”农商行。用发散的思维学习“四品”运营的精髓，举一反三、由此及彼，学到的不仅仅是运营条线的工作方法论，而是一种可以普遍使用的工作方法论。从实践论来讲。世界上只存在一种真理，就是从客观实践中抽离出来，又在实践中得到检验的理论。此次“四品”运营的提出，是对全省农商行运营品牌实践总结产生的理论，同时又通过产生的理论指导新的实践，内涵之丰富，实践意义之强，是地方法人机构提升运营管理水平的良方。 （三）“四品”运营有实现深度融合的良效 品性、品位、品质、品牌，是四品合一的战略。四品战略的核心是品质，品质是底盘，品质是根基，只有品质第一才能托起品位第一；只有品位第一才能托起品性第一；只有品性第一才能托起品牌第一！四品战略为战略中的战略，保持四品的一致性，相互支撑，相互托举，环环相扣，才能有战略性增长，产生战略性价值，拥有战略性意义！ 二、重点悟“四品”运营，践初心，担使命，析现实之需 （一）把握政治性，建设“品性”运营，确保运营工作始终保持正确的方向 “品性”，就是品种的性质，体现的是事物的根本属性。作为经济的核心和血脉，金融业的稳定发展关系到国家经济社会发展全局。坚持政治性是做好运营工作的基本原则和发展方向，是运营品牌建设发展之路的必然要求。作为靠近农村、农民最近的金融机构，更要聚焦高质量发展要求，把政治建设摆在首位，突出党建引领，立足辖区内特色文化，赓续红色血脉，传承红色基因，突出“品性”运营的优越性。 （二）坚持人民性，建设“品位”运营，不断增强人民群众的获得感幸福感 “品位”，有品级、位次的意思，代表着价值导向和精神追求。是“金融为民”核心理念的深层次表达，是当代金融人继往开来、开拓创新、创造金融事业新成就的精神力量和动力之源。而我们运营工作始终要把为民服务、服务“三农”、服务实体、服务民生，增进人民福祉，满足人民对美好生活的向往作为出发点和落脚点，让“金融为民”的核心理念扎根大地、根植人民、惠及百姓。 （三）提升专业性，建设“品质”运营，打造严监管敢创新的运营管理机制 “品质”是质量、信誉、责任的集合，提升运营价值是运营工作始终如一的追求，省联社提出运营管理“2+2=4”工作思路，就是面对新时代的新使命新要求，牢牢把握转型发展战略机遇期，因势而谋、顺势而为、乘势而上，主动求变、积极应变、革新快变，增强主动性和创新性的战略要求。同时能够以“品质”运营建设为目标，加快运营管理机制转变，促进经营体系迭代升级和发展动能有序转换，实现基础管理优势转化为市场竞争优势和业务发展优势。 （四）提高有效性，建设“品牌”运营，推动运营条线工作高质量长效发展 “品牌”是核心理念的生动诠释，是工作品质的最高标准，是业务体系的精辟概括。面对省联社新形势新任务做出的新要求，我们地方法人机构要紧跟全省发展大势和金融政策趋向，加快构建符合“品牌”建设要求的运营工作新体制新机制，形成人才优质化、管理专业化、服务特色化、发展可持续化的高质量发展新格局，切实有效增强运营条线的知名度、美誉度。 三、灵活用“四品”运营，续奋斗，接新篇，践品牌之责 （一）以“贴心助理”之心，建特色助老网点 近年来，邳州农商银行始终坚持传承红色基因、弘扬红色文化，精心打造王杰支行、振中支行、碾庄支行等多家红色文化教育基地，同时为服务好老年客户，在网点内开辟“尊老驿站”专区。尊老驿站内为银发客户提供了养生书籍、大字版业务指南、养生茶叶、纯净水等，让银发客户在怡人自得中享受金融服务。红色网点的特色属性，为带孩子办理业务的银发客户减少了烦恼。以前办理业务时，孩子感觉无趣，吵闹要走，银发客户难以专心办业务；现在孩子在展厅参观，接受红色教育，银发客户可以安心地享受金融服务。在这里银发客户回顾历史的积淀，忆苦思甜；在这里青少年接受红色文化熏陶，未来可期。2022年邳州农商银行荣获徐州市银行业协会徐州市银行业文明规范适老服务工作优秀组织单位。至2022年末邳州农商银行已有徐塘支行、官湖支行、王杰支行、振中支行、帝景城支行荣获江苏银行业文明规范服务适老网点。 （二）履“金牌管家”之职，做特色账户管理 一是全面开展个人不合规账户清理工作，打好“收官之战”。2022年邳州农商银行应清理61915户，累计清理个人不合规账户61491户，六项总清理比例为99.32%，全面清理并整改了个人账户历史遗留问题数据。二是引入科技手段，自建系统模型。在全徐州市新增涉案账户数居高不下的严峻态势下，邳州农商银行风险控制效果明显，对公涉案账户为0、个人涉案账户25户，在全市银行金融机构中涉案账户总数较少。三是坚持“两个不减、两个加强”的总体原则。持续提升企业开户便利度与风险防控力度，优化账户服务与账户管理水平。2022年全辖网点累计新开对公账户1100余户，实现了对公开户“零投诉”。 （三）用“智慧卫士”之器，行特色风险防范 一是开展专项核查工作，提高身份识别质量。借助科技与第三方平台数据，对全行共开立对公账户10444户进行专项核查，实现对公客户“受益所有人”识别率100%，准确率100%。二是创新宣传工作形式，切实履行宣传义务。为丰富我行反洗钱宣传形式，反洗钱中心结合工作中发现的洗钱风险点，组织员工参与“反洗钱，一直在行动”宣传视频拍摄活动，共计拍摄相关视频13条，切实履行金融机构反洗钱宣传义务，提高社会公众反洗钱认识，帮助客户远离洗钱陷阱。三是密切警银沟通协作，可疑甄别成效显著。2022年我行累计向公安机关提供可疑交易线索30余份，上报一般可疑交易报告91份，重点可疑交易报告7份，其中一般可疑交易报告外省立案1起，重点可疑交易报告本市立案3起。以上成绩获得了人民银行徐州中支的高度肯定，特颁发表扬信对邳州农商银行对反洗钱工作的支持和成绩给予高度肯定和赞赏。 （四）秉“精业监理”之责，达特色技能提升 运营是银行构建自身竞争优势，实现银行战略落地的关键领域之一，邳州农商银行会计监管中心坚持除常规辅导外要有针对性地进行强化辅导，除全面检查外对重点业务要进行专项检查，另外加强培训、做督促内勤人员精进业务的有效抓手，推动运营管理水平全面提升。一是对新上任的运营主管进行强化辅导。为保证新上任运营主管能快速适应新岗位，会计监管中心对其加大检查辅导频率，及时对其工作情况查漏补缺，助力新运营主管快速上手工作。二是对重点业务进行专项检查。如为防控风险，加强现金、凭证等管理，每年开展突击查库专项检查，强化员工合规履职、风险防范意识，对消除风险隐患提供有力保障。三是加强对员工的培训。按季组织开展内勤人员季度上岗培训考试，针对柜面应知应会基础知识、操作风险、账户开立、激活、反诈、反洗钱等重点业务进行培训并考试，提升内勤人员综合业务素质。组织青年员工利用周末时间参加业务技能集训，集训内容包含从业务技能到上机实操，连续三期的集训提高基层柜员业务处理能力和工作效率。2022年9月份，邳州农商银行在人民银行徐州市中心支行、徐州市总工会联合举办的“徐州市第七届银行业金融机构现金服务知识与技能竞赛”中获得团体三等奖，参赛选手胡梦获得反假货币培训金牌讲师二等奖、董菲分别获得个人全能、理论知识、点钞识假三等奖、陈金金获得理论知识三等奖，参赛的选手全部获得奖项，为历年来取得最好成绩。 2023年邳州农商银行将进一步以“四品”运营为指导，贯彻“贴心、规范、缜密、精业”的全行业运营文化，落细落实网点服务、现金管理、账户管理、支付清算、反洗钱管理、风险监督管理、授权管理、检查辅导等八项工作，当好客户的“贴心助理”“金牌管家”“智慧卫士”“精业监理”。
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