生鲜果蔬商家必备，一招打通线上线下

宁冬冬

线下门店竞争激烈，越来越多水果生鲜行业的商家通过有赞微商城开展线上办事，吸引自有粉丝进行高效运营。多数商家在线下已经有本身成熟的门店办理系统，但缺少连接有赞微商城和线下门店的工具，导致线上线下数据不通，经营成本高。







牵手背景




鲜丰水果线下门店使用海鼎系统进行门店进销存、会员办理，十几年来，在海鼎系统内沉淀了数百万会员的数据。海鼎系统如今广泛应用于连锁零售领域，许多线下门店商家都在使用海鼎的产品。




同时，鲜丰水果在有赞微商城的店铺粉丝量也达数百万，店铺每周拜候量都超过百万，通过线上营销活动下单的人数占到订单量的30%。




牵手计划之前，消费者在线上线下的数据是完全独立的，门店和微商城的商品、订单等数据都需要独立运营。

水果市场的需求量依据人口数量相对不变，在“市场盘子”就这么大的情况下，如何通过“新零售”之势提高鲜丰水果自有粉丝的粘性和忠诚度，进行综合营销、互动和办理，打通海鼎和有赞微商城系统内的商品、订单、会员数据成为当务之急。目前鲜丰水果通过有赞牵手计划，已经实现线上线下全渠道经营。





商家痛点





操作系统多，店员操作困难

消费者在鲜丰水果的微商城下单后选择到店自提，鲜丰水果的会员需要打开有赞App对订单进行核销，将近30位数的订单号手动输入到海鼎的系统里，通过海鼎系统打印小票，完成整个支付流程。






人工对账经常出错，门店账务不清晰

水果行业按照进价和市场需求等因素经常会在线上开展团购或者秒杀等活动，门店员工在账务输入的过程中，在订单数过多或者疲惫等情况下，往往会将原价和实际销售的价格输错，导致最终对账发生错误。

会员信息不统一，线上线下运营困难

消费者在线下办了会员卡填写了资料，想在微商城参加拼团活动时，需要再注册一遍，鲜丰水果的工作人员无法感知这两个人是不是同一个人，有些消费者在线下填写了电话号码、名字，在微商城填写了邮箱、微信号，这些信息没有办法统一，给鲜丰水果的线上线下运营带来阻碍。



商家需求

线上订单可以直接在线下直接核销

不论是通过营销活动，还是通过原价购买的方式在线上下单的消费者，如果选择门店自提，鲜丰水果的收银人员可以直接通过海鼎系统的扫码机核销订单。将这笔订单信息自动录入到海鼎系统中，包罗时间、订单号、实际付款金额等。

线上会员和线下会员关系绑定，会员基本信息保持一致

消费者在微商城注册账户时，会同时绑定海鼎门店系统的会员账户，两个系统的会员基础模块信息，如姓名、联系方式、微信号等保持一致。



牵手合作效果

消费者端

1. 消费者在线上看见拼团活动，参与并购买了商品，选择到店自提。



2. 消费者到店扫码核销，直接提货离店，体验顺畅。



商家端

鲜丰水果工作人员本来需要花费5分钟来进行多步骤录入，现在缩短到只需十几秒即可完成一个订单。有赞微商城在海鼎系统的订单信息准确率达100%。



鲜丰水果在微商城和门店的会员信息是共通的，查看到的用户基本信息一致。



（上图为微商城后台，下图为海鼎系统后台）



什么是 牵手计划

新零售的落地在于一个“通”字：线上线下打通、网店门店实现商品通、会员通、场景通，这是所有传统门店商家尝试的标的目的，也是有赞在做的事。有赞“牵手计划”联动知名软件商，帮手商家打造全渠道解决方案！




对于拥有门店的有赞商家来说，流通零售领域产业升级在即，但缺少连接有赞微商城和线下门店的工具及高效的营销方式。现在有赞与众多知名软件商合作，帮手商家解决门店经营问题，让商家顺利转型新零售。

使用牵手计划解决方案，可以通过打通门店系统和线上微商城系统，实现价格、商品、订单、会员、库存同步。

以下系统版本已支持标准化接入，未在列表中的系统有赞也将全力给予技术支持，如想实现门店全渠道功能打通，请直接报名参加牵手计划。



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