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车主投诉:进口大众纯电动高尔夫乘用车,多次出现动力中断方向盘没有助力,退货退款

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梦的衣裳323 发表于 2021-1-13 20:28:43 | 显示全部楼层 |阅读模式
梦的衣裳323
2021-1-13 20:28:43 2938 0 看全部

    所在城市:广东省东莞市

    投诉时间:2021-01-12 22:42:11

    经销商名称:东莞市华熙汽车销售有限公司

    投诉车型:质量问题

    投诉问题:转向系统

    已行驶里程:1390

    品牌车型:进口大众纯电动高尔夫乘用车


投诉内容

2020年9月21日投诉人在被投诉人所属的实体4S店签订汽车销售合同(合同号:DGDX2020091801)购买了1辆蓝色德国产纯电动高尔夫乘用车。乘用车交付后在驾车行驶期间,车辆行驶里程几百公里时第一次出现电力驱动系统故障,车辆动力中断,方向盘没有助力。在行驶里程1390KM时乘用车再次出现故障,屏显示:电力驱动系统故障,请去维修站。2020年10月15日投诉人向被投诉人实体店梁卫勇经理反映该乘用车的质量问题,并按要求将该乘用车送到修理店进行检测维修,后被告之检查结果没有问题。后续投诉人驾驶该乘用车在高速上行驶时同样的故障问题发生了4次,投诉人驾驶该乘用车在高速上正常行驶时的多次突然动力消失,险此酿成重大安全事故,让投诉人惊魂未定,已经对该款式乘用车的质量保证失去了信心。再次将乘用车送给修理者进行检查维修,经过修理者相关专家的检查,朱宇波经理通知投诉人故障原因是高压电池组出现故障。朱宇波经理建议是更换电池,但是被投诉人的批复是进行维修更换电池里的部件。投诉人也多次拔打生产者大众进口汽车客户服务电话反映此问题,至今未等到任何回复,投诉人已对大众牌汽车的质量保证失去了信心。投诉人强烈要求被投诉人退货,被投诉人以该乘用车行驶里程超出3000KM为由拒绝。让投诉人不可理解的是该乘用车在行驶里程不足1000KM时就已经出现该故障,并进行了反馈且一直得不到解决,现在以汽车三包超时间和范围为借口拒绝投诉人退货这一合理要求。为了维护广大消费者的合法权益,强烈要求生产者德国大众厂商对该款乘用车进行召回处理,为了维护投诉人的合法权益,强烈要求被投诉人作为销售者应当按照《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》的规定负责免费退货,满足投诉人的合理要求。

投诉进度

已提交,处理中

期望结果

退货退款



以上内容不代表自主汽车网观点
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