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网购珠宝首饰要小心。近日，人在北京的陈女士通过浙江电视台教科影视频道《小强热线》栏目，反映了自己在一家叫做“缅甸砍三刀”的淘宝直播间，购买珠宝首饰上当受骗的经历。
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节目中，陈女士反映，于2022年10月，在淘宝“缅甸砍三刀”直播间购买了几十单，总价值达7万多元的首饰和工艺品，包含玉石、蜜蜡、水晶等多个种类。当时的主播承诺“可提供相关产品的鉴定证书，支持全国复检，并且在鉴定期不少于30天的情况下，可以无理由退换货。”
陆续收到货后，陈女士觉得有些不对劲，因商家并未按承诺向陈女士提供鉴定书。于是陈女士联系了商家客服，对方以“被同行举报了没办法提供”等各种理由推诿。之后，陈女士又发现，其余有些商品收了钱，但是没有发货，有些产品还存在破损情况。
这让陈女士更加怀疑，对尚未发货的产品直接申请了退款。而此时已经收货的56000元的商品则已退货无门。陈女士表示，自己在收货后十几天的时候发起了退款，是在直播间承诺的30天退换货期限范围之内，可商家拒绝开启售后。
后陈女士从淘宝平台进行投诉，却被淘宝平台告知“商家对用户承诺的，与对淘宝平台承诺的无理由退换货期限不同，淘宝平台已经于收货7天后把款打给了商家。”更让陈女士意外的是，过了几天，这家“缅甸砍三刀”淘宝店也关门了。陈女士表示，她已多次向淘宝平台投诉该起事件，但对方反馈速度难以令人难接受，一直拖到了现在。
为进一步了解情况，节目记者致电了淘宝平台售后处理人员。工作人员表示，淘宝平台已经判定卖家有责，但是卖家保证金不足且未配合解决。淘宝方面表示，正在向商家催缴保证金，催缴成功后会支持陈女士的退货退款申请。节目最后，已经投诉半年多的陈女士，依然不知道什么时候能够顺利退货退款。
据了解，此前淘宝也发生过多起类似案例。去年3·15晚会曝光了云南昆明和腾冲的不法商家通过淘宝平台直播，在昆明搭建演播室冒充在缅甸矿区现场，甚至上演偷渡走私大戏欺骗粉丝下单。节目播出后，石力派翡翠直播间被大量涌入直播间的粉丝吐槽“3·15正在曝光你家”。不久后直播中断，相关商品被下架。
此外，还有不少用户反映“在淘宝某直播间购买原石订单后，在其他直播间发现同批次水军”“在天猫买到假黄金，经第三方鉴定为钢钛项链”“淘宝商家冬奥会期间销售山寨‘金墩墩’”等。
而淘宝对售假、直播间套路等行为的纵容与管理不善，又会进一步让消费者对平台丧失信心，增加退货率，形成负面循环。比较典型的就是珠宝玉石直播间，业内人士爆料淘宝有些直播间退货率高达90%。即便是正规经营的商家也会受到影响，这些商家花钱买流量自己赔钱不说，还要处理没完没了的退货单。有商家表示，淘宝更看重的是GMV的增长，必然会为拉动GMV而牺牲商家利益来讨好消费者。还有商家表示，正是由于淘宝售假的劣质商家太多，才导致高退货率，对整个行业生态造成了破坏，最终正规商家和消费者都遭受损失，只有平台赚钱。
对此，有珠宝业内人士提醒广大消费者，网购珠宝、首饰时要小心，不要轻信“30天无理由退换货”“提供鉴定证书”等承诺；也呼吁淘宝等电商平台，切实履行好平台责任，有效管理销售假冒伪劣产品的商家，不要让消费者正当维权变得遥遥无期。 | 
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