休闲农庄形象与办事，怎么做？

Thais

当顾客进入农庄，接受各种信息及办事，都成为下回是否再光临，返家后会否在互联网宣传的关键，因此业主必得做好园区形象的建立，以及办事要够贴心。






■如何建立园区形象?

★关于识别系统该注意什么?

这是规范园区是，都会使用的传播方式。

园区通过完整的视觉传达体系，将园区理念、文化特质、办事内容、企业规范等抽象语意转换为具体符合的概念，塑造出独特的企业形象，使消费者对园区有一个完整统一、又规范清晰、富有内涵的形象，使其对园区的接受度快，记忆性强，更便于口头传播。





★园区整体形象建立

为何许多园区无法让消费者想过夜住宿?

园区布局、建筑特色、项目特色、配套设施、医疗、安保、清洁卫生等构成园区的整体形象，每一项都会对消费者心理产生影响。

而消费者第一感如何?正取决园区在整体形象上下的工夫，能起到关键因素的是什么？

就是卫生状况！很多消费者是城市人，即使是来到乡村休闲，也不能接受比城市卫生条件差太多的环境。





★该注意什么？

园区人员形象。

人类在接触陌生人时，经常从外在形象构成先入为主的印象。从城市来的消费者进入园区时，如果能看到园区人员形象超乎想象的规范、整洁、标致，就会解除对园区的陌生感，身心放松。

一些能让消费者满意的园区，其专业感能表现在工作人员仪表上的哪些地方?





服装、发型、姿态、表情、精神面貌，全都要统一，并符合园区特色，建立一致的形象，这里面的学问值得深入学习。

★在园区细节方面要用心

细节决定成败。

园区建筑、构筑物以及各项办事各个细节，都验证着园区办理者是否将消费者放在心上。当休闲农业步入竞争格局的，哪个园区掌握好细节，就更拉近与消费者关系。

然而综不雅观以上这些园区致胜的关键因素，与形象传播比拟，其实办事最重要，能最快的深入传播，拉近跟消费者的情感，改变消费者原有的不良印象，促进消费者二次消费，建立口碑。




■如何将这门办事做到最好?
能运用的手段有哪些？

★销售承诺

进入园区时，有些消费者会提出个性化的要求，例如对随行的老、弱、病、残者的特殊照顾，对餐饮客房的要求，对娱乐设施、办事的要求等。

这些应该要按照消费者的需求灵活掌握，如果发现消费者潜在需求，主动提出帮手而不是机械地按照园区规定处理，会大大获得消费者的好感，增加对亲朋好友传播的机率。





★接待照顾

接待照顾是销售承诺的延续，也是对消费者个性要求和潜在个性要求的再发现和再满足过程。

无微不至的照顾和体贴，能使消费者放宽身心游玩，便于维护价格和处理小情况。





★项目办事

每一名园区工作人员（包罗清洁工、补缀工）都是园区最好的传播者。

要求每一名园区工作人员都要在每项的办事中认真负责，积极向消费者传播园区的理念，并征求消费者意见。所有项目的传播加在一起，就形成了影响消费者固化印象的巨大力量，对于二次消费和口碑。





★售后传播

很多园区会将售后办事作为了解消费者反馈的流程，忽视传播功能，很可惜。试想，如果给消费者打电话的是曾一起亲密相处的接待办事人员，而不是从不认识的客服人员，效果是不是就好得多？
好的传播能让消费者产生信任感和好感，再帮衬的可能性大增加，促使消费者将信任感和好感传播给亲朋好友，不单扩大传播面，也增强传播力度。园区传播具有一对一优势，消费者抗拒力度小，因此传播效果远高于其它传播方式，成本也低，因此每个园区都应该抓住园区传播这个标的目的竭力做好。让你的农场永续经营，口碑绝佳。