邳州：“我陪群众走流程”|走出速度,走出效能,走出温度

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“请问，您要办理什么业务？我是今天的政务服务体验员，可以陪您一起办理业务。”邳州市数据局局长周鹏，日前在该局政务服务中心五楼“高效办成一件事”专区，热情为群众办理企业信息变更业务。
邳州市数据局开展“人人都是政务服务体验员”活动，通过我陪群众走流程，局机关全员走到窗口服务一线，亲身体验、换位思考、发现问题、主动服务，争当“审批更快、服务更暖”的金牌保姆。

切换角色“亲自办”
市民王婷前来办理公司法人变更和公司地址变更业务。“没想到会遇到领导亲自办理业务，非常高兴。现在机关的办事效率越来越高了，办事流程也越来越简化了，非常人性化。”王婷对记者说。
王婷告诉记者，她以前变更过企业信息，需要单独进行工商、税务、公安和银行信息变更，费时费力，非常麻烦。现在可以通过企业信息变更“一件事”套餐进行办理，只需在线上把所有材料一次性填报齐全就行了，如果选择邮寄收取新证，坐在家里不用跑腿就能收到变更后的新证照，企业办事越来越方便了。
企业信息变更“一件事”是邳州市数据局根据上级部门统一部署，围绕“高效办成一件事”，优化政务服务、提升行政效能的重点事项之一。该局坚持为企业群众提供“四免”服务，即免费代办、免费复印、免费刻章、免费邮寄，审批结果通过EMS直接邮寄送至申请人手中，从企业群众办事“最多跑一次”到“一次都不跑”的转变。
今年以来，邳州市数据局企业信息变更“一件事”办件累计达1.2万余件，群众和经营主体的获得感和满意度得到显著提升。
转变身份“帮代办”
“我的社保卡丢了，想补卡，请问需要什么资料？”二楼社会保障卡“一件事”专窗前，70岁的张格迎向工作人员寻求帮助。
获悉来意后，邳州市人社局信息中心冯晖主任走出窗口，了解张大爷用卡需求，以办事群众视角帮助张大爷通过“一件事”办事流程代办业务，迅速为张大爷补办了新社保卡，并讲解第三代社保卡的新增功能，
“自从推行社会保障卡居民服务‘一件事’改革，市民只需带着身份证来到专窗，3分钟就可以办理完成，对于老年人来讲非常方便。针对残疾人等特殊人群，我们还推出了申请上门办理业务服务。”冯晖说。
邳州市人社局深入推进社保卡居民服务“一件事”改革，在就业创业、社会保险、人才人事、劳动关系等线上线下人社业务均可凭卡办理，市民办理社保相关业务越来越便捷。
转换视角“陪同办”
道路货物运输，必须办理经营许可证，需要提供各类证件多达十个，手续相对繁琐。
11月12日，市民乔伟一大早就来到政务服务中心三楼的公共交通服务中心“一件事”窗口。“我是来办理开办运输企业‘一件事’的，刚才检查资料时，发现打印的电子营业执照没有加盖公章，非常着急，担心手续不全又得再跑一趟。”乔伟告诉记者。
“电子营业执照无需加盖公章，审核是可以通过的。”了解乔伟顾虑后，邳州市公共交通服务中心宋沂东主任对乔伟说。随后，宋沂东一边查验相关资料，一边和乔伟交谈了解公司情况，查验无误后，宋沂东把齐全的材料交给工作人员输入电脑进行办理。
感动之余，乔伟握着宋沂东主任的手不放，恳切地说：“很感谢您陪我办证，现在你们的服务越来越好了，为你们点赞。”
“一件事”是服务改革的大胆“破冰”，更是制度创新的勇者先行。
2022年9月，国务院办公厅印发意见，要求各地实施推广13项重点“一件事”事项。在邳州，除了落实好13组国家清单事项、江苏省定26项全程网办“一件事”外，还持续开发具有地方特色的“一件事”应用场景，并建立双包挂推进机制。
“开展‘我陪群众走流程’工作的目的，就是直接感受政策‘懂不懂’、流程‘通不通’、服务‘优不优’。”周鹏表示，通过陪同办、亲身办、监督办、体验办等形式，发现问题、解决问题、换位思考、迅速整改，以优化升级更多事项办理和业务流程，推动“高效办成一件事”改革扩面提质。