松下电饭锅保修期内出现故障，想免费维修却遭商家拒绝

laoshexiamei · 发表于 2018-12-30 18:36:24

“让每粒米饭会跳舞”这是松下电器对其电饭煲打出的动人广告。可是比来广州的陈先生却对此有些失望。
本来，陈先生花了1300元购买了松下H电磁加热电饭煲，用了不到一年时间却出现故障不能使用。陈先生心想还在保修期内，于是通过快递寄到了佛山的维修公司。对方刚收到问题锅，一通电话让陈先生丈二和尚摸不着头脑。说是电饭煲进了只蟑螂引起电路故障导致不能使用，不在免费维修范围，若想维修，必需得掏钱。
听到这样的答复让陈先生非常郁闷，对记者说道：“我家电饭煲一天最少用三次，经常加热的环境里怎么可能会进蟑螂？并且还是密封的，蟑螂如何进的了？我之前美的电饭煲用了两三年，也没有进蟑螂，没有问题。我对松下的产品和办事都感到极度失望，要求免费维修。”

陈先生非个例，日本电饭煲维修难已成中国消费者共同懊恼
记者通过搜索引擎了解到，电饭煲因一只蟑螂而报废绝非陈先生一人。2015年，《成都商报》还就此事件进行过深度报道。
文章说，成都的蒋先生在2015年1月份花了9000元选购了一款日本原装的虎牌电饭煲，如此高档的电饭煲起初让他赞不停口，觉得蒸出来的米饭又香又糯。但兴奋劲儿没过多少天，这锅突然“哑火”了。
不得已将电饭煲拿到了销售门店，销售门店的工作人员经过一阵子检测没发现什么问题，只好又寄到了维修中心。维修人员打开后发现，主板上躺着一只烧糊的“小强”，里面还散落了一些蟑螂粪便。
当蒋先生提出免费维修时，同样遭遇到了拒绝，维修人员牟师傅表示：“只有尽量提醒顾客在使用时注意买点药杀一下。”

据了解，电饭煲是中国游客赴日本旅游的必买产品，除了其容易进蟑螂外，说明书看不懂，维修被推诿已经成为常态，这也是中国消费者的共同懊恼。
央视记者还为此对比过中日同价位的电饭煲，经过盲测，实际二者并无太大区别，甚至更多人认为国产电饭煲煮出的米饭“更胜一筹”。
凤凰新闻客户端编缉“唐驳虎”更是以3万余字的专业分析，得出“电磁加热”技术功效根本没有那么强大，是日本高端电饭煲最常用的宣传噱头。
产品缺陷消费者买单，日本电饭煲更应该学会“因地制宜”

对于为什么封闭性如此之差导致蟑螂入内，维修中心给出的回答却是进口电饭煲必需留出孔排气，蟑螂很小，随便一个缝就能钻进去，同时他们进一步解释道：“即使没有排气口，电饭锅底部都留有直径至少3毫米的孔，这是国家的强制规定，主要是防止水倒进去了排不出来。”
但记者走访发现，使用国产电饭煲的许多家庭都没有发生过进蟑螂事件，任小姐表示本身家电饭煲用了很多年依然完好无损，且封闭性令本身很满意。
在淘宝苏泊尔旗舰店，记者就同样的问题咨询客服，他们表示，即使是在南方，只要盖好盖子，及时清理掉剩饭基本不会出现进入蟑螂，让记者对他们的密闭性安心。

日本电饭煲经销商却对该问题进一步解释：“这样的问题在日本根本没有发生过，在中国北方也相对少一些，南方之所以会发生源于环境太潮湿，特别是秋冬季节，电饭煲的余温会成为蟑螂的‘温床’。”
不少中国消费者却不认同这样的不雅观点，他们表示，很多中国企业都会按照南北方的差异进行配置上的优化，并且销量不错。为什么日本的电饭煲就不能学会“因地制宜”，打造出适合不同区域的产品呢？
消费保全面介入期待后续产品在设计上逐步完善

截止发稿前，记者了解到的最新消息是：中国消费者维权公益平台消费保已经介入该事件，并积极协商中，我们期待这起事件能得到圆满解决。
针对中国消费者的诉求，也提醒厂商该重视产品的这一缺陷问题，期待松下后续产品在设计上可以逐步完善，避免类似的投诉再次发生。