“上千市民中一等奖”，也是对商家诚信的考验

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12月2日，在时代·奥特莱斯·成都的周年庆活动上，上千名市民成为“幸运儿”，他们均抽中价值3000多元的奖品戴森吸尘器。不外这样的情况可急死了商场的工作人员，光支付奖品的费用就达到了300多万元。于是，他们选择了报警……为什么会冒出这么多大奖获得者? 商家解释称，是摇一摇抽奖系统出现了错误。然而，中奖的市民并不买账，要求商家兑现奖励。(12月3日《羊城晚报》)

举办抽奖活动，原本是想活跃气氛的，原本是想促进销售的。可是没有想到的是，竟然有1000多名消费者抽到了一等奖。按照商家的抽奖规则，凡是抽取到一等奖的，都将领到价值3000元的吸尘器一台。按照这个数量算下来，商家需要颁布价值300多万元的奖品。

商家以系统故障的理由不肯意兑付，最好报了警。问题是，即便警察来了之后又能如何?警察能强制“中奖的市民”放弃大奖吗?显然，警方只能维持现场的秩序，而没有权力让“中奖的市民”丢掉本身的大奖。

系统故障的说法，是没有丝毫问题的。因为，任何抽奖活动，都不成能同时设立1000个一等奖，这完全不符合游戏规则，也没有如此傻到家的商家。表面上看，既然是系统出了故障，那么这些一等奖就应该作废。可是，我们也需要换一种思路来看系统故障问题。假如说，系统出现故障导致的结果不是“大奖出多了”，而是“什么奖都没有出来”，商家还会不会报警?商家还会不会把“没有出来的大奖”颁布给消费者?答案是简单的，商家只会偷偷摸摸暗地欢喜。既销售了商品，还没有人抽到奖品，这就赚大发了。

同时出了1000多个一等奖，显然是系统出了故障。但是，商场的抽奖规则也是清清楚楚、明明白白的：只要抽到一等奖，就给予价值3000元的吸尘器。白字黑字具有约束力，不管导致同时出现1000个一等奖的原因是什么，却都不是消费者的错，消费者没有造假，消费者没有作弊。不能让消费者空欢喜一场。

这让笔者想到了前段时间发生的“飞机票系统错误”的新闻事件。这家航空公司的售票系统出现了错误，造成“很多乘客买到了低廉的飞机票”。是拒绝乘坐还是敞开怀抱?航空公司实施了“将错就错”，不再追缴飞机票的差价。受到舆论的热烈欢迎，被称之为是“诚信的典范”。

其实，“1000个一等奖”也有相同属性。既然错误不是消费者造成的，那么不如“将错就错”：要么与奖品提供商商讨一下，看看能否给予更多赞助?要么，从其他方面给予奖品回馈。价值300万元的奖品确实不是小数目。但是，偌大一个商场，300万元如果能够换来诚信的口碑，何尝不是一笔“物有所值”广告费投入呢?

“上千市民中一等奖”，也是对商家诚信的考验。

習慣性、流淚。

这话说的 这里的商场和机场面临的情况能是一样么? 飞机就算只有一两个乘客也要飞，对他而言，卖了廉价机票和空机一样干脆做个广告卖个好。商场是要出钱购买300万的东西，这是实实在在的看得见的亏本。我要是抽中吹风机的顾客，我也能理解。

天神的守

不说商家对不合错误，只说你举的例子，拿飞机比，不恰当，300万对一个超市来讲直接干破产，而飞机即便没有几个乘客也得飞

蓝蓝天空

诚信第一，既然让抽了，顾客也没有作弊，应该兑现

大兵

本身一等奖就不成能上千个市民

yangruixia

这是用了超市门口玉石卖店的抽奖系统吧

jiandayanni

这都是商家想打免费广告出的注意

飞女晓

明显不合理，没必要都给，可以在中一等奖的里面再抽取几个发奖，其余给个纪念品。

346131685

你举证啊，系统谁设计的，追索啊。

wei8287

参考某自动取款机。