买家被骗数万元，淘宝商家被爆信息泄露，是谁的锅？

習慣性、流淚。

今天有买家旺旺我，说接到淘宝客服电话了，微信一番操作后，钱被转走了。

我心里咯噔一下，这淘宝买家应该是被骗了。

联系了解到，有骗子打电话给顾客冒充客服，说在我们家购买的商品，快递遗失了，要赔钱给顾客，然后加微信利用钓鱼网站诈骗。

我赶紧让这位买家报案，没想到接连又遇到几位买家反馈接到类似电话。难道这起因出在内部？我想了想新买的打单软件，和流动率大的客服部，迟疑了。

找了相关资料，了解淘宝商家容易碰上的信息泄露的事。





骗子惯用套路之一
1.让买家在借贷平台注册，申请贷款，再让买家把多借贷钱提（实际是借）出来，转到指定账户，完成诈骗。
2.或者谎称由于客服误操作，将消费者升级成会员，每月需缴纳高额会员费，如需取消，则需消费者进行银行卡验证，并一步步诱导消费者进行转账操作。





淘宝卖家如何预防信息泄露
1. 人员风控。限制客服的权限；关注是否从内部泄露，可用微信、qq、旺旺等聊天工具去查找是否有订单截图等疑似泄露的聊天记录；
2. 规范使用电脑。电脑及时杀毒，员工不允许在电脑上安装与工作无关的软件，下载软件需要报备；
3. 用正规的路径去购买第三方工具，最好在购买的时候签署保密协议。

淘宝卖家应主动提醒买家
买家付款后，可自动发送提示，提醒买家不轻信诈骗电话。
话术：
亲，感谢您购买我家宝物。如果有人假冒客服打您电话，声称因为您在我们家买的衣服有甲醛或有其他质量问题，要退款给您，请不要相信。宝物出现任何问题请通过店铺在线客服联系核实。在联系过程中，我们不会主动要求获取您的银行卡信息、验证码、二维码等信息，请亲注意财产安全。
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