沟通不是说说话，和你谈谈如何“有效”的沟通？

Daybeak~

故事：在一次项目例会上，项目工程师提出了在NPI工程师和对应的研发工程师的信息传递中发生了偏差，最终导致项目工程师错误地获取了对于该项目产线的实际生产进度和情况，致使产线与研发造成了不合，耗费了不必要的精力，也对生产造成了不必要的麻烦。





思考：

这让我思虑良久，良好的沟通不仅是构建双方积极互助的桥梁，更是工作生活中最基本、最便捷和最有效的媒介。回顾我们的工作生活时，信息的传递一般是通过三个方面来执行的，即文字、声音和肢体语言，然而这简单的三种方法，若使用不妥 ，不单会造成别人的误解，同时也会造成工作上的不足。

首先，信息的传递是彼此的，存在传递与接受的关系，同时在这个过程中既存在接受者思维理解上的偏差，也存在着传递者自身表达潜在的问题，故此一个清晰易懂、不存在歧义的信息在传递过程中是至关重要的。





例如：

在我们的工作中，写便签、发微信等以文字的形式来与他人沟通是十分遍及的。有一位同事和我分享了他与PE工程师的一次沟通。他说，在产品进入后段出厂测试时，由于技术优化需要更新一个参数，这个参数需要在上位机上进行更改，他就发微信通知该PE工程师在哪个位置进行更改写入，原以为事情就这样结束了，可是晚上接到了拉长的报障电话，去了才发现，参数是写进去了，不外改之前少了个读参数步骤，导致写入错误。

分析这个问题，说简单其实也挺简单的，但是在沟通的执行过程中，在一级一级的传递过程中，由于发信者传递信息的不完整和不明确，造成了接收者理解的偏差和行动的误操作，最终也导致问题的传递。在以文字方式的沟通中，我们或多或少的存在片面的情况，往往也会造成他人的误解，一个全面、准确、清晰的内容，在工作中是沟通双方需要密切注意的。

常常接到项目工程师的电话，主要描述了产线所发生的情况和待解决的问题，然而当你去实地了解时，往往大相径庭。信息在以中介传播时，在彼此反馈的过程中，通常被语言的含混性、不明确的数量关系、感性思维的问题描述等造成偏差和放大，使接收者得到信息后造成误解，并进行二次加工，当再传递到下一级时，信息也就变得不准确了，耽误工作的进度。只有双方理解一致时，沟通才算是有效的。





然而现实生活中，我们的沟通遍及存在误解，有时你在一边滔滔不停，而对方的理解却是背道而驰。若要进行有效的沟通，我们通常要遵循“7C原则”，即Clear清晰、Concise简洁、Concrete具体、Courteous谦恭、Coherent连贯、Complete完备、Correct准确。做好这7个C，不仅会强化自身语言构思逻辑的完整性，也会使你的聆听者跟上你的步伐，走进你的世界，提升彼此沟通的有效性，促进工作向更好更快的标的目的发展。





结论：

一个良好的沟通往往能事半功倍，所以我们得首先明确所沟通的对象，针对不同的沟通对象采取适当的语言声音及行为姿态，传递准确的信息，必定他人的同时也得深思，及时反馈本身的疑虑，成为一个好的信息传递者，学会正确的聆听，把握全面。

在交流的过程中，不要将猜测当成对方想表达的意思，同时切勿以情绪化来假象问题。

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@今日 网站有效沟通，你学会了吗？