百万豪车开了3年后发现交车前竟有维修记录！商家是否构成欺诈？

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广州案例 ● 第三十三期

“全新”豪车开了三年，

交车前曾有维修记录？

车主怒诉“退一赔三”，

商家回应属正常检修程序。



商家是否告知了车主车辆交付前的维修情况？

消费者又能否获赔三倍车款？

请一起走进今天的广州案例。

基本案情

安女士在2014年花费100万余元购入一辆心水爱车，三年来对车子悉心爱护。2017年初，她发现爱车后档玻璃出现开胶情况，想起爱车尚在保修期，便将车子驶入4S店进行质保维修。

然而4S店的工作人员却告知安女士，据该品牌所属全国车辆信息系统显示，该车早在三年前就已更换过后档玻璃，同时右前门内也喷漆维修过，所以此次的后档玻璃维修不在质保范围内。

4S店的说法令安女士非常疑惑，

为何本身对这两次维修毫不知情？

通过查询维修时间，安女士发现这两次维修发生在本身提车前，这让安女士感觉上当被骗了。销售商怎么能把已经维修过的车当作新车卖给本身？为了维护本身的权益，安女士随即联系了汽车销售公司。面对质疑，销售公司承认了这两次维修事实，但不承认有欺诈安女士的故意和行为。多次沟通无果后，安女士以消费欺诈为由将销售公司诉至广州市荔湾区人民法院。



安女士：对方构成欺诈，希望能获“退一赔三”

法庭上，安女士诉称，她于2014年2月22日与销售公司签订一份《汽车销售合同》，订购一辆全新品牌车，并支付了购车款100万余元。同年3月15日，安女士从销售公司处提车。而据该车维修纪录显示，该车在2014年2月28日更换后档玻璃，3月14日进行右前门内喷漆维修。

安女士表示，销售公司从没有将该维修事实告诉她，如果在提车时对方告知维修事实，她是绝对不会接受这辆车的，对方的故意隐瞒导致本身误认为该车是全新无维修史的新车。安女士觉得本身的知情权和选择权被剥夺了，希望法院判决销售公司“退一赔三”，并补偿车辆购置税和后档玻璃维修费，合共400万余元。

销售公司：维修纪录系新车交付前的正常检测维修程序，公司并非欺诈

在法庭上，销售公司提供了该车的维修结算单，辩称这两次维修属于新车交车前正常的PDI检测维修程序，该检测是为了让新车达到合格标准。

对于隐瞒维修一事，销售公司的理由是PDI维修记录无须主动向客户出示，维修情况有上传至该品牌车全球车辆信息系统，所以不存在故意隐瞒的说法。在交车时，安女士已在交接清单上签字，这代表安女士确认该车验收合格，确认过后，安女士不该再对交易车辆提出异议。

在举证期限届满后，销售公司为证明在交车前已经告知了安女士该车存在维修纪录，提供了一份提车单。该提车单采用表格形式，表格内有涉案车辆的信息及安女士的签名，表格下方有这样一段打印文字。





“经查验：外不雅观及内饰完好无损，车内设备齐全，各项操控功能正常，验收合格，对新车交付前的一切维修无异议。”



销售公司试图证明安女士对交车之前的维修和检查没有异议，但该证据的真实性遭到了安女士一方的质疑。安女士表示，签名是她本身的，但表格外的打印文字是在她签名后再添加的，并提出鉴定申请。针对安女士签名与打印文字的形成时间先后的争议，法官当庭询问销售公司代理人，代理人当庭未作回答，庭后以书面形式表示上述文字形成时间无法确定。安女士随后撤回了鉴定申请。

争议焦点

销售公司是否告知了安女士车辆交付前的维修情况？

其行为是否属于欺诈？



裁判结果

广州市荔湾区人民法院判决，销售公司没有告知安女士车辆交付前的维修情况，侵害了安女士作为消费者的知情权，综合侵权情节、车辆价值、适当补偿等因素，酌定销售公司补偿安女士40万元。对于安女士主张后档玻璃的维修费，销售公司没有提出异议，法院予以支持。

安女士不服判决，向广州市中级人民法院提出上诉。

广州中院作出二审判决，驳回上诉，维持原判。

法官说法



主审法官 张智荣

广州市荔湾区人民法院

销售公司是否告知消费者车辆销售前的维修情况？

荔湾法院经审理认为，关于销售公司有否告知安女士车辆交付前的维修情况问题。虽然销售公司提供了有安女士签名的提车单，但在安女士提出鉴定申请后，又承认表格内的打印文字与表格外的打印文字不是同一时间形成，故该证据的表格外文字真实性存疑。

在安女士主张表格外的文字为其签名后添加的情况下，销售公司既不承认也不否认，经法院充分说明及询问后，仍表示不能确定，按照《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》的相关规定，法院依法确认销售公司没有告知安女士车辆交付前维修情况的事实。

销售公司是否构成欺诈？

关于销售公司是否构成欺诈的问题。法院分析认为，按照相关司法解释的规定，一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示的，可以认定为欺诈行为。

本案中双方签订的《汽车销售合同》约定“在新车检查时发现问题，需在新车交付与买方之前，为该车辆更换配件”，可见安女士对于车辆交付前可能存在维修应当预见。其次，销售公司维修的项目主要为后档玻璃及右前门喷漆，并非车辆的核心配件。再者，销售公司已将维修情况上传至该车辆所属品牌的全国车辆信息系统，不存在故意隐瞒的主不雅观恶意。

因此，销售公司没有将维修情况告知安女士确实存在不妥，但尚未达到欺诈的程度。安女士以欺诈为由要求“退一罚三”并补偿车辆购置税，依据不足。虽然安女士的诉请不符合《消费者权益庇护法》关于三倍补偿的情形，但按照该法规定，销售公司没有告知安女士车辆交付前的维修情况，侵害了安女士作为消费者的知情权，综合侵情节、车辆价值、适当补偿等因素，酌定销售公司补偿安女士40万元。对于安女士主张后档玻璃的维修费，销售公司没有提出异议，法院予以支持。



消费欺诈违反了民法诚实信用和公平原则，不单侵害消费者的知情权和公平交易权，更扰乱正常市场秩序，不利于市场经济的持续正常发展。

认定消费欺诈主要围绕“三要件”：

一是欺诈方主不雅观上具有欺诈的故意，二是欺诈方实施了欺诈行为，三是被欺诈一方因欺诈而陷入错误认识，并因错误认识而作出了意思表示。

具体到本案， 销售公司没有将维修情况告知安女士确实存在不妥，但从其将维修情况上传至全国车辆信息系统的情况看，不存在故意隐瞒的明显恶意。 销售公司没有告知安女士车辆交付前的维修情况，客不雅观上隐瞒了真实情况，侵害了安女士的知情权。 安女士因不知晓车辆交付前的维修情况而接受了车辆。

消费者以消费欺诈为由要求“退一赔三”即解除买卖合同并追索惩罚性补偿的诉讼中，除了上述“三要件”外，还应综合考衡经营者的主不雅观过错、违约情节等因素，从而更公平的评价经营者行为，合理界定经营者责任。

本案中销售公司在交车前的维修项目主要为后档玻璃及右前门喷漆，并非车辆的核心配件，不会影响车辆的基本功能，也没有影响车辆外不雅观。结合前述“三要件”的分析，可以认定销售公司的行为属一般过错，尚未达到欺诈的程度。即便构成欺诈，也属于情节相对轻微、不构成根本违约的欺诈，安女士不因此享有解除合同并请求三倍价款惩罚性补偿的权利。法院判令销售公司补偿40万元相对于其违约情节而言，表现了对其不诚信行为、经营过失行为予以否定评价并进行惩罚的司法精神。

来源 |荔湾法院

编写人 梁珺怡 任颖 邱婉茹

编纂 | 毛帅楠

微信公众账号：gzcourt

譊麗

新车落地再卖都贬价两成，不消说维修车，法院还说什么不是关键部件。维修了在系统登记，没被发现，就什么事情都没有，被发现了就是工作失误，呵呵

桃梅

这都不叫销售欺诈，请问啥叫欺诈？

葉麗丹

这个只关少数人的事，大多数人又买不起管它欺诈不欺诈！你买的起豪车的有钱人自已看着办吧，有实力就是欺诈，没实力否之！

沙心

是否上传维修记录到他们的系统，不该该成为欺诈的挡箭牌

chenfs999

无良商家！真是无奸不商吗？？？

论坛波少

这不叫欺诈，还有什么叫欺诈，呵呵