定制家具裂痕多 消费者要退货 商家承认产品有问题

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张先生于6月份装修新房时，在网上挑选了成都一家公司的家具，并为此花费了5万元。但到了8月份的安装日期，却因缺少五金件、柜门开裂等原因一直没安装好。本月初，柜门总算是安上了，但张先生又发现多处开裂破损，严重的裂痕有3毫米摆布。张先生多次与家具公司协商，对方承诺修补。昨天上午，北京晨报记者跟随张先生找到商家负责人再次协商，对方表示可以重新定制，但张先生认为几番折腾下来，已经不再信任这家公司，提出退货，并要求对方支付因延期安装带来的损失。双方还将继续协商。



定制家具屡出问题

置办新房对于张先生一家四口来说原本是件喜事儿，但他高兴不起来，“有俩孩子以后和父母住一起太拥挤，后来就租房居住。本年买了新房，夏天就装修好了，本想着明年春节前入住，谁知这么闹心。”

6月份，新房装修得差不多了，张先生从网上选订家具，见成都积思家具有限公司宣传得不错，找到其北京的办公地点看过样板间后也很认可，便定做了一套家具，总共花了5万元摆布。该公司设计师先后两次上门测量，并最终确定8月份可以安装定制家具。

但到了安装日期，张先生并没有如期见到家具，“工人把柜体搬来了，但柜门还没做好。又过了一段时间，柜门做好了，却有裂痕。商家将破损的柜门带走，又补做了几个，但色差大得根本没法用。当时我们想着把现有的先装上，好歹看起来像个家的样子，结果发现五金件不全，再后来五金件配齐了，安装镜子要用的一个支撑件却不配套。”

新装柜门多处开裂

就这样折腾了几个月，张先生家里的柜子总算在本月初成了套，却有了更严重的问题，“我定制的柜体是板材的，柜门和抽屉板都是实木的，就这些本来价格更高的实木板，几乎每天都会出现新裂痕，商家说要给我们修补，我们一开始同意了，但眼看着裂痕越来越多，我开始疑惑这到底是什么东西，质量太次了。”

记者从张先生提供的照片中看到，柜门的开裂缝隙有的在接缝处，有的在门板中间，横竖长短不一，无规则，最宽的一条裂缝有3毫米摆布。“柜门接缝处裂开我还可以接受修补，但柜门表面也裂开，这难以理解。我咨询了做实木家具的专业人士，他说这明显是木头的水分过大，烘干不合格，刷漆以后水分被锁在里面难以蒸发所致，就算是当下修好了也有后患，说不定什么时候又裂了。”

成都积思家具有限公司一位自称是售后经理的人提出给张先生补偿4000多元，供暖季过后再修补破损的柜门，“这个我不接受，安装推迟对我来说损失就很大，按照计划，8月份装好家具的话，通风三四个月我就可以住，可是现在完全实现不了。”

商家承认商品问题

昨天，记者随张先生再次来到成都积思家具有限公司位于北四环的北京接待处，薛姓负责人又一次了解了情况，看过柜门破损的图片后承认商品有问题，“实木不成避免会有水分没烘干的情况，这是我们的责任，您这个裂缝有些确实太大没法修补，我们会给您整体重新做。”

对于这个方案，张先生当场没同意，他告诉记者，已经为这事儿怄气窝火好几个月，要不是柜体是嵌入墙体，拆除后还影响壁纸的话，就想全部退货，“他们说重做，说实话我是不太信任的，做完的东西很可能和现在一样，我宁愿多花点钱再找一家。所以我要求把所有的实木柜门和抽屉板退货，再补偿由于延期安装给我带来的损失。”

对于张先生的诉求，薛先生表示会和公司反馈商量。目前双方还在等待进一步协商。

北京晨报现场新闻记者 张静姝 受访者供图

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受行业大环境影响，定制家具日子本身就不好过，甚至出现倒闭潮，现在因为质量和办事问题，让消费者失去信心，只能说这家企业好景不长。