商家“紧箍咒” 游客“护身符”

留洋

徐建辉

为维护旅游市场秩序，加快旅游领域信用体系建设，促进旅游业高质量发展，近日，文化和旅游部印发《旅游市场黑名单办理办法(试行)》(以下简称《办法》)，明确了适用范围、分级办理和联合惩戒等相关事项，建立了列入、告知、发布、惩戒、信用修复、移出等一整套办理流程。

还记得“天价大虾”吗?还记得“雪乡宰客”吗?以及那些不时曝出的导游强迫消费、商家宰客欺客、半道取消订单以及“超低价一日游”等旅游丑闻和负面事件……这些乱象与日渐繁荣的旅游业发展很不“匹配”。不仅严重影响游客们的切身利益和旅游体验，扰乱旅游市场秩序，败坏诚信风气和旅游形象，最终还会破坏旅游业的健康发展，有百害而无一利。

尽管每次出现有关旅游的负面事件，本地能高度重视、严肃处理、杀一儆百，可怎奈市场太大且鱼龙混杂，常常是一波未平，一波又起。为什么总有商家和从业人员不能吸取教训，非要往枪口上撞呢?除了不少商家诚信缺失，关键还是缺少能让所有商家和从业者心怀敬畏的“紧箍咒”。强化监管、严格处罚、有力震慑，叫违规失信者“赔了夫人又折兵”，一次失信、“后患无穷”，才能让众商家和从业者不敢乱、不敢欺，自觉约束、不越红线。

旅游“黑名单”是个好办法。哪个商家或从业者再敢违规越界，不仅会受到相应的行政、经济处罚，还会被直接拉入“黑名单”，受到全方位的信用制裁。谁还敢不妥回事?

从这次出台的《办法》来看，也不仅是发布了单一办法，而是与此前的不少规定一道，搭建起一套规范旅游市场的办理制度：覆盖全面，涵盖线下线上市场的商家与从业人员;规定具体，明确了七类严重违法失信情形和六大惩戒办法;规定完整，从黑名单的列入、告知、发布到实施惩戒，再到信用修复和改正后移出都做出了相应规定，打通了从拉入到拉出的整个流程。如此，这个黑名单制度就立得起、站得住、行得通，就能从纸上尽快落地。

显而易见，旅游黑名单对商家和从业者来说就是看得见的“紧箍咒”，而对广大游客来说，则是靠得住的“护身符”。