“金牌管家”及时雨 有效举措挽损失——邳州农商银行报道（一）

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2023年3月6日家住阿尔卡迪亚小区的陈女士给邳州农商银行帝景城支行送来了一面锦旗，锦旗上写着“服务优质高效为民排忧解难”，并动情地对帝景城支行的运营主管蒋云、综合柜员张兴文说：“感谢你们及时处理，挽回了我的财产损失……”

原来，几天前陈女士火急火燎地来到帝景城支行，说自己八岁的孩子，用她的手机玩游戏，然后微信银行提醒了好几笔资金转出，想查询账户资金流向。帝景城支行高度重视，立即安排业务骨干张兴文处理此事。经过帮助陈女士分析账户流水，发现资金流向一款购物软件。

为了解开迷团，工作人员指导陈女士下载了该软件，并通过手机号码认证登陆后，一切水落石出。

原来陈女士的孩子在游戏里被骗子诱导，以买游戏装备的名义，下载该购物软件，通过下单购买贵金属邮寄给自己的方式诈骗。幸运的是订单尚未发货，张兴文立即联系店铺客服说明情况，要求撤单。为确保款项能被成功退回，张兴文还拨打了该软件官方客服，进行沟通、催促。经过张兴文的不懈努力，一笔近3000元的订单5分钟内退款成功，其余5笔合计2000多元的订单，也在2小时内成功退款。

近年来，邳州农商银行致力于“圆鼎家园”运营品牌建设，持续加强员工反洗钱、反电信诈骗等金融业务培训，增强全员金融风险意识，提升反诈业务能力，为做好客户的“金牌管家”而不懈努力。同时，我行持续开展金融知识宣传，线上线下多渠道普及金融知识、保护消费者合法权益，努力守护好老百姓的“钱袋子”。