邹先生投诉射洪县新嘉商贸有限公司

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投诉者情况

姓 名 邹先生 电 话136****

地 址 成都市email 72****@qq.com

投诉类别网络购物

投诉对象情况

投诉对象名称 射洪县新嘉商贸有限公司 地 址射洪县太和镇太和大道南段世纪商城51号

联 系 人 何**电 话182****

投诉内容（事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果）

本人于18年8月3日，在微信公众号“华西牛奶新鲜订”上订购华西牛奶配送办事，配送地址为成都市都江堰市***路**号，办事期限自8月20日-9月18日。至8月21日，未收到相应商品，也未收到商家联系或其他信息。本人至公众号查询订单，发现公众号名称已从“华西牛奶新鲜订”修改为“华西射洪”，认证商户为“射洪县新嘉商贸有限公司”。我电话联系公众号的咨询热线（182****），其声称只配送射洪地区，成都地区无法配送。我要求退还订单款项，其称在外无法退还，要我下周再去联系。

至8月27日我再次电话联系，其要我微信添加并发送订单截屏等凭证，后告知我退款需10%手续费，声称退单并不是他们的原因，他们在公众号里已告知只能配送射洪地区。我其后在公众号再次走下订单流程，未发现任何地方有相关提示，微信联系商家，其表示在首次关注公众号时有弹出窗口提示。

投诉内容：

1、 本人在公众号下单中，可选择成都市相关地区，成功下单支付后，商家从未主动联系表示订单无法配送，则本项合同协议应合法有效。商家未履行相关商品配送义务，其已构成违约。

2、 该商户在8月8日前微信公众号均为“华西牛奶新鲜订”，具有较强的误导性，建议华西新希望应加强区域加盟商的办理，在微信、微博等公众平台应严格管控，避免华西品牌受损。

3、 本人下订单过程中未收到提示不能配送射洪以外的地区，也无任何关于退订货需收10%手续费的说明。尽管商户声称在首次关注公众号时有弹出窗口提示配送相关区域，但在我后期下单时并无任何提示。商户在公众号的订单操作过程中无相应提示，但在退单环节却据不认责，且擅自单方面口头定规则（退款手续费10%）。从下订单至今商户无主动解决问题的行为意愿，并依仗订单资金在其手中的优势，口头定霸王条款，资金拖延至今。

现有证据订单信息截屏，商户信息截屏，模拟下订单各页面截屏，与商户微信对话截屏。







投诉请求1、 按商户本身所定的规则，“华西射洪”公众号的订单流程和有关退单的说明规定等都需明确告知，现其公众号并不符合，应下架整改后，能对消费者做到充分完全的告知义务再行上线。

2、 华西新希望应加强办理其对外宣传、销售平台，避免区域性加盟者使用误导性的名称、说明等内容，尽量避免消费者对其加盟者和官方平台混淆认知的情况发生。

3、 在本人支付资金，成功下单后，商户未履行配送约定，需补偿相关损失。

新希望华西乳业回复四川消费网内容如下：

已妥善处理好。

2018年9月12日15:26四川消费网抽样回访：邹先生表示已处理好，谢谢。

中国消费者报四川记者站

四川消费网（www.315sc.org）

投诉咨询qq:12652315

投诉邮箱：zxbly315sc@163.com

微信公众号（四川消费网scxfw315）