是可接受的色差还是效果图太假？为这条在京东5000多元买的地毯，商家、京东客服、消费者吵翻了「1036三剑客」

我最爱的你

在网上买东西，经常看到这样一句话“以实物为准”

所以大家在开心购物后，往往看到以下场景。



福州徐先生在京东网络商城花5000多买了一块地毯，

收到后就傻眼了。

现在商家、京东、徐先生对地毯的颜色各执一词。

你看下面两块地毯是什么颜色？



网络销售效果图



徐先生收到的实物图

消费者；有色差不退货，这是色差还是色盲？



效果图和实物对比

徐先生说在京东商城上看到，一块2米乘3米的手工羊毛地毯，地毯是淡蓝色和淡灰色的纹路，而实际收到的灰色变成了大片的黄色。徐先生不淡定了，这是上色失败了的试验品吗？看上去一个是冷色调，一个是暖色调，

徐先生反复和地毯商家”海马地毯“客服沟通，客服一直强调，销售页面有提醒，很在意的色差的顾客，谨慎下单。



地毯销售页面中一段提醒

徐先生认为，这不是色差的问题，除非本身是色盲，才会认为本身买的这个地毯就是网络上展示的地毯。这简直是欺诈销售，效果图和实物相差太远，看上去很劣质。

“1036三剑客”调查：色差究竟有多大？

染色纺织品存在细微色差是正常现象，这个地毯究竟色差有多大？福建新闻广播“1036三剑客”在京东网站上，与地毯商家客服在线咨询，客服发来实物照片，从照片来看，客服手上的地毯与网络销售效果图色差不大。



客服表示，效果图拍照时都进行了打光处理，色调都很标致，与实物颜色有差距。但是徐先生认为，如果网络销售的效果图为了销量好，就拍得美轮美奂，与实物差距非常大，有误导消费者的嫌疑。





徐先生收到的地毯实物

京东：转给商家，介入协调处理。

福建新闻广播”1036三剑客“10日下午把问题反映给京东公关部华南区相关负责人，对方表示将让商家介入协商处理。

11日上午，京东人员对接徐先生，表示这确实是色差问题，商家愿意赔1000元，但遭到徐先生拒绝。徐先生要求，如果商家能提供和效果片颜色一致的地毯，他同意换货，如果提供不出来，他要求退货。也希望请京东人员到家里实地看看这个地毯颜色。

京东相关人员表示，他们对商家进行了详细核查，其为品牌方官方旗舰店，资质合规，而涉诉商品属于定制商品，页面有明确提示色差不属于质量问题，不存在所谓的宣传隐瞒问题，按照《三包法》不符合退换货条件，无法支持退货。目前商家的态度也比力坚决，但是京东作为平台方，必定会站在公平公正的角度，同时也希望争取维护消费者的体验来进行调解。

福建新闻广播”1036三剑客“会继续关注！

商家、京东、消费者

每个人看这个地毯都有本身的结论，

这是一道考颜色识别能力的题，

你看到的是什么颜色？

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xvg2389

京东买非自营还不如去淘宝

小丸子有心事

不是可以7天无理由退货吗，你费那闲气干什么

apaul

消保法规定的都是网购商品，七天无理由退换。狗东真的是屌炸天了，消保法都不放在眼里。

哈哈木子日月

这个图我用苹果手机打开，又用华为打开，又用联想的笔记本打开，颜色差的远了，那么我是该去找华为客服还是苹果的客服还是联想的客服呢？？还有拍照也是一个原理，苹果、小米、佳能、尼康在同一位置相同光线拍出来的照片色温都不一样，是不是可以退了一个？

ww2011

不是七天无理由退货吗

尜巧、

应该是灯光的问题，客户家里是暖光灯

大兵

非自营的第三方店一般都有天猫旗舰店的，那宁愿去天猫也不要在京东，因为京东不管事，出问题永远都是推商家本身处理，在天猫投诉至少还有小二上场，店家不敢太乱来，一般都可以退的

医者仁心—华仔

5000多的东西，不看看已经买的顾客展示的实物图，再下单，盲目地相信卖家的图片，只能最后本身吃瘪了！

郝爱君儿

[机智]我个人觉得商家这么喜欢调色，干嘛不直接拿调色图让厂家生产一下？每次拿到的东西颜色都偏深色