淘宝卖家双十一你做了这些神仙也救不了你！盘点双十一各项大忌！

叶月金

禁止玩法





平台禁止的玩法或临时出现的高风险玩法

包含：免单/返现类玩法（免尾款、0定金、各种基金补助以及其他通过事后返红包、现金等方式的玩法）、商家自主的周期购/分期提货玩法

一禁止玩法-返现/免单

返现是平台已经禁止的玩法。

商家仍在会场利益点、主图透出，直接或间接的返现描述。

① 预售返现：免尾款，0定金等









② 直接写返现类词汇：家装基金、补助、免尾款等









③ 描述涉及件数的买免、半价，事后通过返现、发红包的形式实现

















二、周期购/分期发货/分期提货

商家自主活动-周期购玩法：A、消费者一次性购买N件商品；B、购买后和商家通过线下约定：N件商品按固定周期/消费者指按时间分M次发完。如下图：









风险点

1、消费者付款确认收货后，全款打给商家，商家未来是否履约不成控且平台无法监测；

2、消费者第一批货点击确认收货15天后不会再有线上退款入口，如消费者遇到商品质量等问题在确认收货15天后需要申请退款只能联系商家线下协商，平台无法保障消费者权益。

3、由于商家未使用平台产品，消费者定购的货物分批次发货的设置只能线下联系商家完成，若商家办事承载能力不足，消费者无法完成订购流程，影响体验。

4、商品没有特别的标识，消费者咨询到平台，平台小二无法识别此部分订单交易的特殊性，也无法给出有效解决方案，别的，由于小二无法准确识别一旦解答错误，会造成平台风险





1目前一些自主活动细节做不到位

如：赠品、通过领券发放额外优惠提示不到位

如下内容需清晰表达

主图/商品详情页

1、名额限制（如：前N名获得赠品）

2、数量限制（最多3000件，先到先得）

3、实付金额限制（支付大于***金额可获得赠品）

4、清楚说明赠品是什么

5、赠品发货时间，是否和主商品一起发货，需要明示

举例1

未说明名额\数量限制





举例2

未说明前200件的计算逻辑





举例3

未说明实际赠品内容





举例4

下图未能说明那一部分是赠品





举例5

大多商家未清楚说明赠品发放时间





名单公布

1、名单公布时间需要在消费者购买前明示

2、公布名单的渠道：店铺首页、微淘

4、大额赠品（5000元以上）的名单公示j有条件的话，建议通过公证处公证









口径一致

店铺首页活动要求描述与宝物页面不致

店铺首页&商品详情页&PC端&无线端&微淘&客服/店小蜜

商家对于赠品活动的答复口径应保持一直，避免出现客服不知情或告知消费者没有类似活动的情况









严禁违规

赠品活动不成以和好评返现一类官方明确禁止的玩法绑缚在一起





三通过发券让消费者获得额外优惠的活动应注意

注意事项





1.主图表达清楚领券路径

2.说明限制条件

前N名，需在主图中注明“前N名件领券优惠”。不成只说咨2..询客服得优惠

限时间，需写清楚哪个时间段领优惠券，避免歧义

3.其他

- 需详情页明显位置显示领券链接

- 商家限定发放的券被消费者领完需及时更新主图及详情页





今天就和大家分享到这里，希望卖家伴侣们在双十一营销中要多多注意以上的关键点，最后预祝大家在双十一过程中大卖。

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譊麗

预售最恶心，懒得玩

翊v殘

预售这真的坑，我上当了。比它平时卖的都贵