买车出现锈斑车主索赔商家：不属于质量问题

离幸福远远 · 发表于 2018-12-17 20:04:49

封面新闻记者田之路

近日，成都男子陈春善因为本身的车闷闷不乐，买车不到两年，车子的引擎盖和车顶陆续出现了锈斑。当他向4S店索赔时，却被对方告知不属于质量问题。商家给出补漆的方式予以补偿，被陈先生拒绝，他认为，锈斑一直出现，补漆不能解决根本。目前，双方仍就此时在协商之中。

车主郁闷

购车不到两年车身出现锈斑

陈春善于2016年在成都龙潭寺一家北京现代购买了一辆车，总价12万多。本年5月摆布，他发现车子出现了异样，“车子引擎盖开始出现了锈斑，因为我车子是白色，看起比力明显。他发现这一情况后，给销售人员打了电话，销售人员称是“车没洗干净”，让他去店里拿打蜡的产品，因工作繁忙，陈春善自行用油漆遮盖了引擎盖的锈斑。”陈春善给封面新闻记者指出，引擎盖上一些白色的小点，就是他本身用油漆遮盖的锈斑。刚开始出现问题时，他认为只是偶然，自行处理问题不大。但不久后，车顶也出现了同样的问题。记者发现，车顶也如陈先生所说，有大大小小的黑点，走近了看是一块块的锈斑，陈先生很郁闷，怎么车买了还不到2年就出现锈迹呢？

11月19日，他再次与4S店沟通，并将车开到店里。4S店将车上的锈斑拍照后发给厂家，等待一个多小时后，陈先生得到的回复是“非质量问题”。商家告诉陈先生，这是外界因素造成的，不予解决，并建议“报保险”，这让陈先生很郁闷。

商家回复

非质量问题只能做漆面处理

陈先生称，车子买了不到2年，没有出现过擦挂，本身也没报过保险，4S给出的处理方案他不接受。他表示，虽然车子有时候停在路面，日晒雨淋也是常有的事，但唯独他的车出现锈斑，就是质量问题。

期间，他多次与商家沟通都没有得到回复。11月21日上午，封面新闻记者联系到商家客服，客服表示，之前的确给出过不是质量问题的答复。商家称，车子表面有锈斑很可能是外界因素造成，但对谁给出的鉴定回答含糊。对方称，“我们商家判定是外界因素造成”，并没有给出具体的鉴定结果。

客服在电话里称，可以给陈先生免费做漆面修补“把锈斑点了”，对这个方案，陈先生表示并不满意。他认为，如果是车辆质量问题，只遮盖表面的锈斑也不能彻底解决生锈，他希望商家承担质量问题的责任，保证车辆不会再出现生锈的现象。

陈先生称，他已经向工商部门举报，工商部门要求商家出具书面的鉴定书，截止目前，双方仍在协调之中。

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