蒙哥家具店买的沙发有异常 商家称样品不退不换

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杨先生向12345市长热线反映：“2018年12月8日，我在上城区秋涛路473号华东家具市场3号馆一楼的蒙哥家具店买了一组沙发，回家后发现单人位与三人位的沙发不是同一型号，现在沙发还没送，我想退货退款，但商家不同意，希望维权。”

消费者

花了1.5万元买的家具

其中单人位沙发与三人位不是同一型号

杨先生：2018年12月8日，我在蒙哥家具店买了一组沙发、一张床和两个床头柜，一共花了1.5万元。

当时看到这组沙发的时候是满意的，但因为那天赶着和伴侣一起吃饭，大部分时间都在看产品、定价格，很多细节都没问清楚，签合同的时候也没看仔细。回家后，才发现合同上沙发的型号都没写。上网一查才发现，单人位的沙发与三人位的沙发，两者不是同一型号。

后来，我打电话给商家，提出要看产品说明书的要求，对方表示送货的时候才会把产品说明书一起送过来。本来我没想过要退货，但考虑到商家既不了解本身所售产品，又不能及时提供产品说明书，便有点不信任商家了，更担心未来的售后办事。

我希望能退货退款，因为床是打包购买的，就想把床一起退了，但对方拒绝了。

商家

合同中约定样品不退不换

按照杨先生提供的联系方式，记者联系了蒙哥家具店经理方女士。

蒙哥家具店经理方女士：我了解杨先生的情况，那天他们夫妻俩一起来店里挑家具，当时这组沙发陈列在店内，他们看了之后说，单人位的沙发和三人位的沙发不像一个型号的，我说也有可能不是同个型号，但是是成套销售的。他们便没有针对此提出进一步的要求。

杨先生所买的是店内的样品，合同约定样品不退不换，再加上商品没有质量问题，所以我们拒绝了他退货退款的要求。我们可以在合同上补充产品的型号等信息；产品说明书一个产品配套一份，一般是随家具一同配送，若杨先生需要，我也可以提供。

律师

商家提供的商品是消费者选购的

出现质量问题才能退换货

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言表示：消费者现场选购商品，商家送货上门，在商品无质量问题的情况下，消费者是无权要求退货或换货的。在这个案例中，商家提供的商品就是消费者选购的商品，符合约定，所以只有在商品有质量问题的情况下，消费者才可以要求退换货。

（记者把商家与律师的回复反馈给杨先生，杨先生表示愿意退一步，可以不退沙发，但希望商家能提供产品说明书，并在合同上补上家具的质保期以及维修保养等办事。截至发稿前，记者联系了杨先生，杨先生表示已跟商家达成和解。）