邳州农商银行：激发宜“老”育“小”网点新活力

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邳州，是革命烈士“小萝卜头”宋振中的家乡。如今，邳州农村商业银行振中支行，这家以“小萝卜头”红色文化为主题的农商银行，切实发挥红色教育基地作用，培养青少年一代浓浓的爱国情怀。

与此同时，邳州农村商业银行策应江苏银行业金融助老“六个一”承诺，完善适老制度、完备适老设施，奋力书写服务好老年客户群体的新篇章。

红色展区+“红色活动”，打造青少年教育基地

作为一家邳州农商银行打造的红色主题支行，“缅怀革命先烈，传承红色基因”是振中支行的使命和担当。作为青少年教育基地，振中支行新设“小萝卜头”展区，讲述小萝卜头故事，将网点打造成为宣传“小萝卜头”英雄事迹的主阵地。

弘扬小萝卜头“一门三烈”革命精神，引导青少年开展红色教育洗礼。振中支行先后与八路镇教办共同组织开展“写给小萝卜头的一封信”“我心中的小萝卜头书画展”等一系列青少年爱国教育活动，并从全镇近4000名小学生中收到参赛作品合计200余件。振中支行“小萝卜头”展厅向社会各界广泛放开，年累计参观人员2000余人。

图为振中支行展厅入口及“小萝卜头”书画展作品展示

尊老驿站+主题活动，打造适老型标杆网点

适老金融服务助老年人跨越“数字鸿沟”。金融数字化带给人们更多便利的同时，也为一些老年人带来“数字鸿沟”。

振中支行因其地处产业以农业为主的八路镇，客户群体职业多以农民为主，客户群体年龄结构以中老年为主。如何坚持服务好中老年客户，为老年人提供更周全、更贴心、更安全便利的服务，成为振中支行深研的重要课题。

振中支行举办智能运用知识讲座，现场一对一教会银发客户使用手机银行缴纳话费、电费、水费等生活费用，并根据客户的需求教会他们转账时需要输入的信息，强调不能给陌生人转账、不要相信公检法电话办案等诈骗惯用说辞，让银发客户体验科技带来的便捷，同时增强反诈意识，受到银发客户的一致好评。

图为振中支行智能设备体验区

暖心设置尊老服务窗口，贴心完善助老便民设施。振中支行设置尊老服务窗口、爱心窗口，对老年客户优先办理业务的同时，还对选择智能机具办理业务的老年客户，进行一对一专业服务。还为老年人、残疾人等特殊群体客户配备老花镜、放大镜、轮椅、充电宝、婴儿车等各类便民设施及物品。同时，在网点外部的无障碍通道两侧设有呼叫按钮，为行动不便的老年人及残障人士及时提供无障碍通行便利，全方位提升适老化便民服务水平。

图为振中支行尊老驿站

倡导爱老、助老新风尚，开展尊老敬老活动。振中支行组织青年员工成立志愿服务队，定期深入村组与养老院，为行动不便的老年人提供“一对一”服务，用行动传递农商行对老年人的关心和温情。同时践行社会责任，针对老年人体质差、防范意识弱的特点，先后在各村开展健康讲座、防诈骗大讲堂、反假宣传等课程，以及“九九重阳节，浓浓敬老情”系列主题活动，彰显农商真情，用贴心服务得到了客户的一致赞许。

图为振中支行上门为老年客户服务

图为振中支行为老年客户开展反诈讲座

网点打造+优质服务，助推经营业绩长足增长

作为服务三农、扎根三农的金融机构，邳州农商银行持续打造振中支行、王杰支行、碾庄支行等系列红色网点，传承红色精神，宣传红色文化。以振中支行为代表的邳州农商银行适老网点，也继续以服务好客户为己任，结合自身支行特色，持续关注老年群体、弱势群体，为提供优质温馨的服务而努力创新。

在数字经济时代的浪潮下，邳州农商银行通过宜老育小的特色网点打造与适老服务升级，在客户群体中塑造良好的口碑，以贴心的服务换来客户粘度的提高。（王振龙）

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