深圳发布三季度消费投诉分析报告 长租公寓消费成投诉热点

希来

24日，深圳市消委会发布2018年第三季度消费投诉分析报告。三季度，市、区消委会共接受消费者投诉31447宗，比2017年同期的32719宗下降3．89％。互联网及通信行业办事、通讯电脑数码、交通工具及维修投诉量位居前三，成为消费者最闹心的三大消费领域。



据分析报告显示，长租公寓消费问题成为第三季度消费者投诉热点。2018年第三季度，深圳市、区消委会收到有关长租公寓的投诉178宗，其中深圳自如友家资产办理有限公司97宗，深圳市蛋壳公寓办理有限公司的投诉79宗，这两个商家的投诉量超过长租公寓总体投诉量95％。主要反映租金变贷款、不服等格式合同条款、房屋空气质量问题等。

而预付式消费行业仍是消费者投诉的重点领域。2018年第三季度深圳市、区消委会收到有关预付式消费的投诉主要集中在随身WIFI、鲜花配送、美容健身、婚纱摄影等方面。

第三季度，共享单车投诉大幅下降，但退押金变成办年卡成为新问题。三季度市、区消委会共收到公共设施办事的投诉432宗，比2017年同期的6428宗下降93．28％，整体下降的幅度较大，主要是因为2017年同期消费者针对小鸣单车不退押金的问题集体维权。有关公共设施办事的投诉仍是集中在共享单车。