深圳市消委会：长租公寓不得“先交定金再看合同”

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原标题：不得“先交定金再看合同”

有商家的长租公寓租金变贷款被消费者投诉。

深圳市消委会日前发布2018年第三季度消费投诉分析报告称，该季度深圳市、区消委会共接受消费者投诉31447宗，比2017年同期的32719宗下降3.89%。长租公寓消费问题成投诉新热点。互联网及通信行业办事、通讯电脑数码、交通工具及维修投诉量位居前三，预付式消费仍是消费者投诉的重点领域，退押金变成办年卡成为共享单车消费者遇到的新问题。

长租公寓行业问题亟待规范

近期，长租公寓消费问题引起社会各方关注。2018年第三季度，深圳市、区消委会收到有关长租公寓的投诉178宗，其中针对深圳自如友家资产办理有限公司97宗，针对深圳市蛋壳公寓办理有限公司79宗，两个商家的投诉量超过长租公寓总体投诉量95%。主要反映租金变贷款、不服等格式合同条款、房屋空气质量问题等。

租金变贷款

多名消费者反映与长租公寓商家签订租房合同时，合同正文并未明确告知房租的贷款信息，消费者在交纳租金后发现本身与贷款公司签订了贷款合同，每个月交的租金其实是在还贷款，若消费者因故未按时支付租金，其征信会受到影响。

胡先生2018年5月17日通过蛋壳公寓以押一付一的方式租下龙华区日出印象小区A区的一个房间（客厅改造)。最后签订合同时，商家才告知胡先生需要通过“任买”办理分期办事，即每个月通过任买APP缴纳房租，交租日期为每个月10日。蛋壳公寓与任买合作，直到最后签订正式合同时才详细告知消费者。任买公司告知消费者，若10日不交房租，则影响消费者个人信用，这与蛋壳公寓所言不符合，存在欺骗行为。

房屋存在甲醛超标问题

2018年第三季度，深圳市、区消委会共有33宗有关自如友家房屋空气质量问题的投诉，主要反映消费者入住长租公寓房屋后身体感到不适，经第三方机构检测后发现房屋甲醛超标的问题。

消费者吴小姐投诉称2018年6月租了自如友家的房屋，入住1个月后身体感到不适，通过第三方检测机构对自如友家的房屋进行空气检测，结果显示房屋甲醛超标2.3倍，严重威胁消费者的身体健康。

市消委会严正发声

深圳市消委会一直密切关注长租公寓的消费维权问题，于2018年9月召开了“长租公寓中介办事商问题公开讨论会”，提出了长租公寓行业存在房东财产受损、租客居无保障、金融和社会四大风险，并向长租公寓商家提出五点要求：

第一，不得哄抬租金抢占房源，不得利用金融杠杆扰乱租赁市场，侵害消费者权益；第二，不得以误导性遗漏和“先交定金再看合同”等不良手法剥夺租客的知情权、选择权、公平交易权等法律规定消费者的合法权益；第三，必需整改霸王合同条款，不得以格式条款免除经营者义务、加重消费者责任、排除消费者权利；第四，必需建立日常处理消费者投诉的机制，妥善处理好消费者投诉；第五，不得将租客的房租和贷款挪作他用，不得在合同中隐藏试图规避资金监管的条款，必需保障消费者的资金安全。

消委会提醒消费者

在租住长租公寓时，应当事先了解合同中的条款明细，对于不明确不清晰的条款，要求经营者进行解释说明。留意合同中的不服等格式合同条款，若自身权益受到损害，应保留好相关凭证及时维权。深圳市消委会也会在格式合同条款点评、营销手法、室内空气质量等方面对长租公寓行业开展持续监督。

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