99元视频音乐任意下，购物还免邮！CEO说有客户就有商家，值了！

会笑的猪

前段时间，既苹果之后，亚马逊成为了第二家市值过万亿美元的公司。

对于亚马逊这家公司，很多人的印象是一家电商公司，更多的人在上面买过书。但经过20年的发展，亚马逊如今以不仅是电商公司，而是一家多元化的平台公司，创始人贝佐斯更是一位伟大的CEO。

有人把亚马逊和国内的阿里进行对标，关于亚马逊核心业务，以及各项业务之间的关系远比我们想象得要深。今天的故事主角，就是亚马逊。





三大飞轮

亚马逊的核心业务有三项，别离是Prime、Makrtplace、AWS。用贝佐斯的话来说，这三项业务包含了客户需求、成长规模和回报率高等属性。

1、Prime：亚马逊的会员办事；

2、Makrtplace：第三方卖家平台；

3、AWS：亚马逊的云办事。

贝佐斯说过，这三项业务是撑起亚马逊市值的三大支柱。而被人们所熟知的网上商城业务，并没有被提到。

这三块业务为何如此重要？我们来简单介绍下。

Prime业务，就是每年交给亚马逊99美元的会员费，就可以享受一系列超值办事；比如免邮费，部分商品可以当日送达，还有的是两小时送达。



Prime会员

会员用户可以免费收听和收看亚马逊上面所有的视频和音乐，还可以免费阅读部分书籍、杂志。

实际上这项办事是超值的，光邮费就可以赚回会费。所以这项办事的付费用户超过了六千万，亚马逊每年的收入就超过了六十亿美金。

Marketplace业务，亚马逊体系里的第三方卖家平台。在亚马逊的平台上，除了自营的商品之外，还有很多大大小小的卖家入驻，售卖本身的商品。

到了2016年，亚马逊上面超过了200万个第三方商家，每年贡献的销售额占到总数的40%。

AWS办事，就是近年来知名度越来越高的云办事。AWS是2005年成立的，现在一年给亚马逊贡献120亿美金收入，主要功能是给企业提供云办事，跟国内的阿里云一样。

无论是创业公司还行大型企业，都可以把公司的IT系统建立在亚马逊的云办事体系上，价格便宜、不变性高，比本身建立一套系统要省事得多。

AWS目前的客户，包罗通用电气、西门子、网飞等公司，可以说亚马逊的云办事是世界上最好的。



AWS业务

虽然亚马逊的核心业务非常好，但也有一些问题，比如：

Prime会员所有的办事都非常好，但是视频、音乐和书籍成本都很高，卖得越多不是越亏吗？Marketplace业务则是让商家加入平台跟本身竞争，让原本本身的利润外流到别人手里。AWS目前和亚马逊的主营业务也没有直接关系，为什么还要做呢？

彼此依托

这里面真正的智慧，就是理解亚马逊各个业务线的关键，这是贝佐斯强调过很多次的商业理念——飞轮效应。

什么是“飞轮效应”？是指一家公司各个业务模块之间，会有机地彼此鞭策，就像咬合的齿轮一样。一开始从静止到转动需要花费很大的力气，但每一圈努力都不会白费，一旦转动起来，齿轮就会越来越快。这就是亚马逊的秘诀。





那亚马逊的业务齿轮是如何转动的？

首先、Prime会员会大幅提高客户忠诚度。最直接的就是亚马逊会员在购买频次和购买金额都会比非会员高出很多。人通常都是这样，既然已经花费了99美元，消费越多越能享受优惠，何乐而不为？

第二、引入第三方平台，会使得客户可选择的商品增加。当可选择增加，就会有更多用户购买会员。

第三、随着亚马逊的客户增加，会有越来越多的商家入驻亚马逊开店。

第四、当亚马逊的客户足够多，销量越来越大时，亚马逊对上游供货商的压价就有更多话语权。可以用更低价格进货，把利润让给消费者。消费者都是被优惠吸引的，这样就会有更多人来到亚马逊消费和成为会员。

第五、当亚马逊自营的商品更便宜时，第三方卖家是不成能把同类产品卖得比亚马逊更贵，就会卖一些亚马逊没有的产品，丰富产品类别。

亚马逊为了帮手第三方卖家更好地销售，亚马逊还为他们提供了一个FBA办事。就是第三方卖家可以把货物寄存在亚马逊的物流中心，一旦客户下单，整个配送过程由亚马逊搞定。商家只需要解决销售的问题即可，剩下的事情交一笔办事费，由亚马逊解决。

第六、当第三方卖家选择使用FBA办事，亚马逊的物流中心对配送时间就有了保障，这也就划入了Prime会员的范围，让这项会员办事有了更多的选择。

第七、亚马逊每天处理的货物足够多时，物流成本也会下降。可以把卡车空余的地方放上非会员订购的产品，先配送会员订单，再处理非会员订单，减少二次运输成本。

最后，任何的商家和企业，都可以把本身的系统放在AWS上，这样不仅可以在亚马逊卖货，还可以用亚马逊的物流，时间一久，想要离开亚马逊都难。





看到这，你对亚马逊的飞轮效应，是不是有了新的认识？

简单来说就是：商品越多，客户选择越多；客户选择越多，购买会员办事越多；购买会员办事越多，大家消费的频次和额度就越多，亚马逊就可以对供应商压价；亚马逊压价越多，客户获利就越多...

这个不竭旋转的飞轮，最终成就了二十年蒸蒸日上的亚马逊。





拜客户教

业务上有“飞轮效应”，亚马逊还有别的一个核心理念也非常重要，就是：拜客户教。

这个很容易理解，就是一切从客户的利益出发，这话好像很多公司都讲过。但大部分公司都是嘴皮上说，亚马逊是真的把这个理念做到极致。

在亚马逊刚成立的时候，就给用户开通了评论商品的功能。结果一些供应商就跑来抱怨，说：“你们这样子搞不行啊？让别人在网上对商品进行负面评论，这买卖还怎么做？”

确实，网购的人都会事先看评价，看到差评，一般都会另选。

但贝佐斯说，我们不是靠卖东西赚钱，我们是靠帮手用户做好消费决策来赚钱。于是负面评论的功能就被保留下来，成为今天所有电商平台的标配。



贝佐斯

在决定引入第三方卖家的时候，很多人都提出反对，包罗内部员工以及华尔街的基金经理。

贝佐斯告诉大家，引入第三方卖家是对客户最好的方式。如果一个商品其他家的价格和品质比亚马逊更好，还能在亚马逊上买到，客户就不会去别的地方购买。这样暂时影响了本身的利润，长期来看客户的利益就是我们的利益。

还有一个例子，美国最大的超市之一塔基特本来是AWS云办事的客户，后来打算建立本身的IT设施。亚马逊非但没有阻拦，还帮手塔基特把所有的架构和数据迁移到本身的办事器上，这也是表现亚马逊“拜客户教”的理性。

真正做到极致，不惜伤害本身的利益来帮手客户，很多公司都做不到的事，亚马逊做到了。





让利给客户

除了尽力维护客户利益，亚马逊还有一个重要的方式，就是给客户提供最低价商品。

贝佐斯本身说过：世界上有两种公司，一种尽可能让顾客购买高价办事，另一种拼命把利润让渡给顾客，这两种公司都能成功，但亚马逊坚定做后一种。

亚马逊把“天天低价”这个战略从沃尔玛学来，不竭实践。比如AWS办事，在没有多少竞争压力时，主动降价51次，让别的潜在对手难以跟进。

再比如，当亚马逊发现本身平台卖的书比其他地方更贵时，就会迅速把价格调低，就算贵一元钱也会做出回应。



亚马逊物流中心

正是这种文化，让亚马逊可以很多年来都以非常优惠的价格，为客户提供办事，亚马逊的飞轮不竭转动，带来更多忠实客户。

真正的理念和原则在于，面对利益冲突需要选择时，是否还能坚持初心？在这一点，贝佐斯异于常人。

结合亚马逊的飞轮效应和拜客户教理念，你是不是对于这家公司有了更新的认识？

贝佐斯的信念就是，提供最好的办事给客户，让客户依赖上本身。再由客户延伸出去，打造本身的业务邦畿，并互相依托。这就是亚马逊成为全球市值第二大公司的原因。

栋梁

这里面真正的智慧，就是理解亚马逊各个业务线的关键，这是贝佐斯强调过很多次的商业理念——飞轮效应。
什么是“飞轮效应”？是指一家公司各个业务模块之间，会有机地彼此鞭策，就像咬合的齿轮一样。一开始从静止到转动需要花费很大的力气，但每一圈努力都不会白费，一旦转动起来，齿轮就会越来越快。这就是亚马逊的秘诀。