商家闹乌龙，数千名买家超低价抢购的棉衣收不到货

留洋

楚天都市报11月21日讯（记者张万军）本年“双十一”期间，多名消费者在某电商平台上的一家武汉服饰店下单购买了低价棉服。然而，让他们始终未及的是，商家却闹了一个大乌龙，导致消费者迟迟没收到货。商家负责人称，因公司工作人员促销优惠设置失误，导致数千名买家以远低于成本的价格下单购买价值数百万元的棉服。公司确实无力承担发货所带来的亏损，希望和买家们协商解决此事。律师认为，电商因本身的失误导致消费者低价购买商品，须承担相关违约责任。



超低价抢购的棉服收不到货

“双十一”是全民“狂欢节”，和其他网购爱好者一样，安徽芜湖的王先生当日也放下手上的事情，一直在网上搜索，希望能买到优惠的商品。

当日下午3时许，一个伴侣向他保举：某电商平台上武汉一家“薇若妮服饰旗舰店”推出了一元钱抢购一张“满2000减1000”的优惠券，购物时十分优惠。王先生立即花一元抢购了一张优惠券。随后，他又以妻子的账户抢购了一张优惠券。

抢到优惠券后，王先生进入了这家名为的商家店内挑选商品。这家店专门出售孕妇棉服，考虑到妻子和母亲冬天都能用得着，王先生挑选了五件棉服，折前总价2881元。经过优惠券扣减、双十一购物津贴、红包等多重优惠打折后，王先生实际支付了86.36元。接着，王先生又用妻子的账户花74.64元拍下了5件棉服。

下单成功后，王先生询问商家什么时候可以发货，卖家称11月20日之前会发货。11月16日，王先生接到本身所购商品已经揽件的消息。几天后，他一直没有收到棉服，于是联系揽件的圆通快递公司，圆通公司称并没有收到他的快递。

王先生向商家询问情况，商家工作人员称正等待上级的通知。商家后来告诉他：因商家运营人员对促销活动规则理解偏差导致活动设置错误，部分商品以异常低价售出，因为订单量巨大，公司实在无力承担发货带来的亏损，特向他报歉，希望他走申请退款流程。

商家工作人员向他表示，愿意赠送给他店铺50元店铺无门槛优惠券表示歉意，后来称愿意补偿5元钱。

对于商家的做法，王先生表示无法接受，“我们当时买券花了钱，在店内购物又花了时间和精力，现在商家不发货，这是欺骗消费者。”

重庆的黄先生的经历也和王先生相似，“双十一”期间，他也抢到商家的优惠券，在薇若妮服饰旗舰店仅花费57元就抢购到了4件棉服。记者在维权群里看到，这样的消费者有480多人。

商家承认失误却无力承担发货损失

薇若妮服饰旗舰店的注册公司是武汉诱果电子商务有限公司。21日上午，楚天都市报记者联系上该公司法人代表张先生。张先生表示，他正在外地的电商平台总部，协商解决此事的办法。

张先生介绍， 双11当天，他们参加了电商平台的官方活动，后来又参加了平台新增的限时五折和满2000减1000的活动。由于平台优惠活动推出时间紧凑，并没有单独对每个活动做单独的解释，公司运营人员没能理解活动的叠加方式，最终导致实际成交价格和商品售价差距甚大，有些售价2000-4000元的商品，买家实际支付金额为几元至几十元。且活动一推出就被一些人推送到一些有组织的群体，导致产品在1个小时摆布被疯抢7300单。

张先生称，当天的交易中，买家支付给平台的金额为80万元摆布，下单购买的衣服数量约3万件，其中棉衣占比95%，每件棉衣的成本在160-200元，如果全部发出，公司亏损金额将在500万摆布。而他的公司是一个仅有几个人的小公司，经济实力有限，确实无力承受这样的亏损。

张先生表示正在积极和每个客户协商，希望能得到买家的谅解，如果客户同意，他们愿意通过现金、优惠券、服装等方式进行补偿。如果不肯意协商，他们会按照电商平台的规则，进行相应赔付。

律师称商家须承担相应责任

东西湖区五环工商所一名黄姓工作人员介绍，他们目前已接到消费者关于诱果公司的投诉，已经联系了该公司负责人张先生了解相关情况。目前他们初步了解到的情况是诱果公司在设置优惠券活动时出现错误，导致价值2000多元的商品以百余元或数十元的价格出售，公司承担不了这样的损失，发不了货。具体的情况还有待张先生回汉后进一步了解。

湖北首义律师事务所吴正平律师认为，从《中华人民共和国合同法》的角度来说，商家在做满2000减1000的活动时，就相当于发出了一份要约，这是一个不成撤销的要约，只要消费者付了款，合同就不成撤销。如果商家要撤销合同，需要满足法定的条件。因商家已做了公开的宣传，相当于合同不成撤销，只能变换合同内容。商家可以通过和买家协商一致来变换合同内容，但如果商家不履行合同，需要承担违约责任。从《中华人民共和国消费者权益庇护法》的角度来说，消费者应该获得公平交易的权利，商家既然发布了这样的活动，消费者参加后就应该享受相关的待遇。商家除非能够证明因机械故障等客不雅观原因造成合同存在重大误解，不然就应该承担相应的风险和后果。

尕毅仔

好巧不巧，我就是其中一个消费者。首先，卖家开始标的是羽绒服，后来变成了棉服。卖家称成本价100—200可能吗？顶多100。第二，劵是消费者花钱买的，是卖家公开卖的，我们用我们花的钱买该有的优惠难道不是理所应当？
但是卖家一开始声称亏死也发货，后来又称因为司机困了没锁车门导致衣服被偷。那么多衣服被偷？？这是把我们的智商踩在脚下摩擦啊。后来瞒不外去就告诉我们寄的是报歉信。这叫什么？这叫虚假发货！
将心比心来说，如果卖家真的损失惨重我是很愿意退款的，毕竟我也没损失什么，顶多空欢喜一场。前提是你一开始就真诚的和我说明情况。而不是一而再的欺骗消费者。
其实估计卖家原本是想刷流量罢了，只是没想到这次闹这么大。
希望tb能管管这种行为，也希望以后商家做活动量力而行，做生意要讲诚信，重承诺。而不是剑走偏锋以致最后不好收场，玩火自焚。
听说这家店去年也干了同样的事，卖劵都卖了一万多块钱，只是去年没人闹，不知真假。

青年才俊

棉服淘宝上卖几十块钱一件的有大把商家，如果成本一件100-200，那不亏死了?也没见哪家收钱不发货，这家电商刷流量搞大了又不想负责任，这是欺诈行为

科少V

为什么不给我发货，我只用了发布的优惠券和天猫津贴，我一个孕妇守点抢券容易吗，还问了店家说必然会发货，可是等来的确实欺骗，光券钱就卖了一万三千多，(优惠券一单购买就不能够退款)我购买的产品也够你们成本，为什么不给我发货，我都怀疑商家到底有没有货，只是为了冲销量，欺诈消费者

丫丫的丫头

哎，你们还是双十一买的，我国庆买的东西到现在都没有发货！重点还联系不上卖家，打客服电话，客服联系到卖家，反馈给我的信息是，预售产品，45天之内必定会发货！他妈的，这都五十天了，屁都没有一个，客服也给不了一个合理的解释！他妈的，商家连平台客服都敢骗，更何况我们了！个人认为遇到这种情况，平台应该给补够差额，毕竟错不在用户！

追忆

我来给大家说道说道吧。首先，卖家发货，没有物流信息，按照平台规则可以投诉“也好约按时间发货”，索赔30%天猫积分。第二，卖家发货 可以理解为卖家承认合同履约，有这一点去法院诉讼 一打一万个准。第三，购买的优惠券权益拒绝买家使用，涉嫌违反消法第55条欺诈销售，且主不雅观故意，可以索赔退一赔三最低500元。总体来说，卖家从上到下屁都不懂

会笑的猪

前天晚上，京东优惠券也出现故障，很多人15块钱买了三箱子酸奶60瓶，京东照样发货了，这就是平台的差距

科尔沁祥瑞

我也是其中一个，店家说25 号发货，但这几天联系店家都没有人回话，估计也是个大骗子，我觉得法律应该维护咱们消费者的权益，不能因为店家说的折扣发错了什么的为理由，一家发错了这么多家都发错了吗，就是为了刷单

华丽转身

骗购物雏儿的，永远不会发货

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旁氏买的日晚霜套装，发货是我双十一快递最慢的一个，催了无数次才发，结果昨天晚上收到了，家里人给我打电话说只收到了一个日霜，找客服半天不回，后来说因为不成抗因素导致晚霜损毁了不能发货，如果愿意就比及24号，我在想如果我寄回去家里人不知道应该是两个，是不是晚霜就不寄给我了，如果真有什么特殊情况起码应该告诉买家吧