是可接受的色差还是效果图太假？为这条在京东5000多元买的地毯，商家、京东客服、消费者吵翻了「1036三剑客」

我最爱的你

在网上买东西，经常看到这样一句话“以实物为准”

所以大家在开心购物后，往往看到以下场景。



福州徐先生在京东网络商城花5000多买了一块地毯，

收到后就傻眼了。

现在商家、京东、徐先生对地毯的颜色各执一词。

你看下面两块地毯是什么颜色？



网络销售效果图



徐先生收到的实物图

消费者；有色差不退货，这是色差还是色盲？



效果图和实物对比

徐先生说在京东商城上看到，一块2米乘3米的手工羊毛地毯，地毯是淡蓝色和淡灰色的纹路，而实际收到的灰色变成了大片的黄色。徐先生不淡定了，这是上色失败了的试验品吗？看上去一个是冷色调，一个是暖色调，

徐先生反复和地毯商家”海马地毯“客服沟通，客服一直强调，销售页面有提醒，很在意的色差的顾客，谨慎下单。



地毯销售页面中一段提醒

徐先生认为，这不是色差的问题，除非本身是色盲，才会认为本身买的这个地毯就是网络上展示的地毯。这简直是欺诈销售，效果图和实物相差太远，看上去很劣质。

“1036三剑客”调查：色差究竟有多大？

染色纺织品存在细微色差是正常现象，这个地毯究竟色差有多大？福建新闻广播“1036三剑客”在京东网站上，与地毯商家客服在线咨询，客服发来实物照片，从照片来看，客服手上的地毯与网络销售效果图色差不大。



客服表示，效果图拍照时都进行了打光处理，色调都很标致，与实物颜色有差距。但是徐先生认为，如果网络销售的效果图为了销量好，就拍得美轮美奂，与实物差距非常大，有误导消费者的嫌疑。





徐先生收到的地毯实物

京东：转给商家，介入协调处理。

福建新闻广播”1036三剑客“10日下午把问题反映给京东公关部华南区相关负责人，对方表示将让商家介入协商处理。

11日上午，京东人员对接徐先生，表示这确实是色差问题，商家愿意赔1000元，但遭到徐先生拒绝。徐先生要求，如果商家能提供和效果片颜色一致的地毯，他同意换货，如果提供不出来，他要求退货。也希望请京东人员到家里实地看看这个地毯颜色。

京东相关人员表示，他们对商家进行了详细核查，其为品牌方官方旗舰店，资质合规，而涉诉商品属于定制商品，页面有明确提示色差不属于质量问题，不存在所谓的宣传隐瞒问题，按照《三包法》不符合退换货条件，无法支持退货。目前商家的态度也比力坚决，但是京东作为平台方，必定会站在公平公正的角度，同时也希望争取维护消费者的体验来进行调解。

福建新闻广播”1036三剑客“会继续关注！

商家、京东、消费者

每个人看这个地毯都有本身的结论，

这是一道考颜色识别能力的题，

你看到的是什么颜色？

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浩文

灰色和黄色是色差？如果不是买地毯买辆车，要一辆灰色的车，结果给你一辆黄色的车说有色差，你接受吗？

love_cheng

大件去商场，小件逛淘宝，厨房家电找京东，卷纸纸抽拼多多

远航者

这算好的了，我之前我同学那里买了一件长衬衫，128。图片上是纯浅蓝色，收到了变成蓝白条纹，我说是不是发错了，她竟然说对啊，就是这件啊，就是图片加了滤镜罢了，我真的没啥好说得了。

emmachang2010

这意思就是说，只要图案形状一样，啥色都可以，反正有色差条款兜底！深深佩服商家的机智！

lovejia3020

色温调低点就是冷色了[耶][耶][耶]

蜗牛

不同光线下（色温下）确实拍出来的，和实际看到的会不同，仔细看下日光灯管的颜色标注就能清楚，确实是色差

yangshouyuan

一个冷色调一个暖色调，并且很明显实物与地板颜色不搭配，应该是宣传图上的效果才协调，我理解这位买家，同样是完美主义者强迫症的我们，真的伤不起[我想静静]

zhulifeng0710

网络效果图很美，实物....真一般

lovejia3020

这绝对不是色差 是修图