本地生活办事类商家如何提高营收？

科尔沁祥瑞

本地生活办事类商家到底挣的是什么钱？

更多的新客：开店做生意做主要的是要有源源不竭的客源，每个店老板都希望在人流量大的地方开店，就是因为人流越旺的地方有更多的人可能进店消费，但是人流越旺的地段对应的店租金也必然更高，所以其实无论是驻步店前的还是进店消费的每个人，你都已经为他付出了成本，而如何把这个成本获得收益最大化，是每个本地生活办事类商家都需要面对的问题。





更多的回头客：营销世界里有一种说法，一个客户90%的利润在后端，第一次成交只是客户终身价值的10%罢了，所以"回头客"是所有做生意的人都需要知道的理念。"回头客"一共有两大价值，一个是他们因为已经在店里消费过，所以对店内的办事已经产生了信任基础，那么当他们再次进店的时候，更有可能消费更贵的项目，还有就是"回头客"对店内的办事感到满意时，会自发的在他的伴侣圈子内为门店做宣传，进而为门店带来新客，所以对门店来说，"回头客"的价值要远远的大于新客。





更高的客单价：一个美发店的店主，必定希望来店里烫头发的人比剪头发的人多，为什么？因为剪一次头发差不多就是几十块钱，而烫一次头发必定是几百块钱的消费，更多的烫发顾客自然会给店里带来业绩的显著增长。对于其他的生活办事行业也是一样，不只是追求更多的顾客，并且要追求让每个顾客都能在店里多消费。





更好的办事和品牌效应：你到便当店买一瓶水，从进店到结账出门可能只需要十分钟的时间，而到按摩按摩店享受养生按摩，你在店内会待至少一个半小时的时间。对于本地生活办事类商家，每次和顾客打交道的时间都很长，而如安在这个时间段内让顾客对店内的办事感受到满意，将决定门店在顾客中的口碑，技师手法好不好、是否及时端上热茶、店内环境是否舒适，这些大大小小的细节汇聚成了门店的品牌形象，一个好的品牌形象自然会为门店带来更多的顾客。





如何做到门店的可持续经营？

无法避免的顾客流失：因为办事消费的复购周期比力长，剪发一般一个月一次，大部分人也不会天天去按摩按摩，并且发生消费需求的随机性较大，有的人只有头发非常长了才会去修剪，而爱美的女生可能每周末都会做个新造型，因此对于本地生活办事类商家而言，其实不管哪种方式获取的顾客，都面临着到店消费后的流失问题，而店家要做的就是想办法让流失的顾客更少一些。





拉新只是开始，留存才有价值：我们发现很多店从刚开业到关门转型的整个过程都在不竭的砸钱进行拉新促销，而拉新的客户是否变成可持续消费的老客户？消费过的客户多久没有再来复购？有多少就再也没来了？怎么与顾客互动，获取他们的建议等等关键问题他们却从没关注过。拉新其实是所有商家都会做的动作，但绝不是持续良性经营的唯一办法，拉新只是开始，而做好客户的留存才有价值。





精细化的客群运营：对于本地生活办事类商家，门店周边三到五公里范围内可辐射的这种消费者，都可以称之为门店的潜在客户。在店里有过消费行为的，无论是随机自然进店的，还是听伴侣保举来的，或者是店员到街上发传单拉来的顾客，都可以称之为散客。对于在店里有过多次消费的，并且可能在店里有熟悉的技师、理发师的这种顾客称之为常客。而常客中有部分消费频次很高，有指定的技师，经常会提前和店里预约，对店里的办事很认可，会主动将门店保举给伴侣的，就是门店的忠诚客。一家本地生活办事类门店想要长久的可持续经营，不仅需要让周边范围内的潜在顾客更多的到店来消费，更重要的是要让消费过的顾客能够对门店的办事产生认可，进而后续一而再再而三的来到店里消费，并且能够主动为门店做口碑宣传，为门店带来更多的顾客，这样才能形成门店客流的良性循环。





如何提升办事和进行有效的客户办理？

更人性化的办事体验：在移动互联网时代，如何将传统的办事流程与互联网相结合，使之更贴切消费者的使用习惯成为了一个新的命题，我们去看电影可以提前网上选座，去旅游能提前做出行安排以及酒店预定，那么在本地生活办事行业呢，以美发店来说，如果顾客进店前就能了解每一个技师的职业历程以及代表作品会不会更安心，去做按摩时，上午到店就能享受相应的闲时折扣，那么整体消费过程会不会更愉悦，结账离店后，能否便捷地对店内办事进行赞扬或吐槽等等，这些都是互联网交给行业从业者的新命题，同时也是新机遇。人性化的办事体验不仅仅表现在店内的办事流程，其系统应该也是人性化的，什么的时机带给顾客什么样的讯息，找到顾客所需要的，才能做到真正的办事升级。





更细致有效的客户办理：在移动支付时代，所有的商家都是通过二维码来收款，完成与消费者的交易，如果有一家商户，在您消费完后，您发现他们送了您一份下次消费时可以使用的优惠礼包，作为消费者会不会自然的去看看（前提是消费者对整体消费过程相对满意），只是多看了这一眼，相应的对这家门店的认知就会比别人多一点，下次再来的可能性就更高。





其实对一个门店来说，从顾客的角度，虽然都是进门消费，交易完成离开，但每一个顾客对店内的期望必然是不一样的，例如有贪便宜的，有喜欢门店环境氛围的，有认可门店办事专业度的，甚至于就喜欢店内某一个技师办事的等等，怎么分析这些顾客的消费实际需求以及将其满足才是门店需要深入运营的着重点，从门店的角度来说，一个年贡献一百元消费额的顾客和一个年贡献一万元消费额的顾客，他们绝对不该该享受同样的待遇，因为他们对门店的价值是不一样的，怎么将他们进行区分，同时设置相对应的维护过程，科学的数据将是唯一的标准。