棉衣1小时被疯抢7300单！商家：已亏损500万，希望买家申请退款

沫小涵

超低价抢购棉服迟迟不发货

双11是全民狂欢节，安徽芜湖的王先生一直在网上搜索打折商品。

当日下午3时许，一个伴侣向他保举：某电商平台上武汉“薇若妮服饰旗舰店”推出了一元钱抢购一张“满2000减1000”的优惠券，购物时十分优惠。王先生立即花一元抢购了一张优惠券，又用妻子的账户抢购了一张优惠券。





这家店专售孕妇棉服，王先生挑选了5件棉服，折前总价2881元。经过优惠券扣减、双11购物津贴、红包等多重优惠打折后，王先生实际支付了86.36元。




图为购物记录截屏

接着，他又用妻子的账户花74.64元拍下了5件棉服。

卖家表示11月20日之前会发货。11月16日，王先生接到本身所购商品已经揽件的消息。几天后，他没有收到棉服，于是联系揽件的圆通快递公司，圆通公司表示并没有收到他的快递。

王先生向商家询问情况，对方答复正在等待上级的通知。商家后来告诉他：因商家运营人员对促销活动规则理解偏差导致活动设置错误，部分商品以异常低价售出，结果订单量巨大，公司实在无力承担发货带来的亏损，特向他报歉，希望他走申请退款流程，可以补偿5元钱。

王先生表示无法接受，“我们当时买券花了钱，在店内购物又花了时间和精力，现在商家不发货，这是欺骗消费者。”

重庆黄先生的经历也和王先生相似，双11期间，他也抢到这个商家的优惠券，在薇若妮服饰旗舰店仅花费57元就抢购到了4件棉服。记者在维权群里看到，这样的消费者有480多人。

商家认错但无力承担500万损失

薇若妮服饰旗舰店的注册公司是武汉诱果电子商务有限公司。21日上午，楚天都市报记者联系上该公司法人代表张先生。张先生表示，他正在外地的电商平台总部，协商解决此事的办法。

张先生介绍，双11当天，他们参加了电商平台的官方活动，后来又参加了平台新增的限时五折和满2000减1000的活动。

由于平台优惠活动推出时间紧凑，并没有单独对每个活动做单独的解释，公司运营人员没能理解活动的叠加方式，导致实际成交价格和商品售价差距甚大，有些售价2000元至4000元的商品，买家实际支付金额为几元至几十元。且活动一推出就被一些人推送到一些有组织的群体，导致产品在1个小时被疯抢7300单。

张先生说，当天的交易中，买家支付给平台的金额为80万元摆布，下单购买的衣服数量约3万件，其中棉衣占比95%，每件棉衣的成本在160元至200元，如果全部发出，公司亏损金额将在500万元。而他的公司只有几个员工，无力承受这样的亏损。

张先生表示正在积极和每个客户协商，希望能得到买家的谅解，如果客户同意，他们愿意通过现金、优惠券、服装等方式进行补偿。如果不肯意协商，他们会按照电商平台的规则，进行相应赔付。

来源：楚天都市报

科少V

赔30%，对商家来说只是变相刷单，双十一这一波赚满满的。一个几十块订单赔30%没有多少钱，封店再开一个新店，明年双十一再搞一波，每年都是这么过来的

郝爱君儿

商家算错帐了

选泽

我也遇到这样的情况，双十一提前拍下优惠卷，问过商家，说是到时候直接拍下就可以减，结果拍下没减，再问商家，说是没办法。后来翻出聊天记录，才说最多可以返现一部分，不然让我退款。我真的很生气，现在退款，东西没有了，买其他家的商品也不能优惠了。勉强谈好返现，然后一直没发货，昨天催发货的时候又说智能马桶需要测水压，看接头等等，我不懂，只能暂缓发货。当初也没有交待这些呀！

caiting

卖家亏了500万，就想让买家体谅，让买家申请退款，那么，双十一当天平台交易保守估计是八十万，承诺到二十日发货，其中九天电商平台的运营都没有完善的方案拿出来，这不是欺诈么？这么多天买家的钱产生的利息，怎么都够填补买家你五块他十块的补偿了。这就相当于把买家当了一把“水军”。

kanou

本人店铺也是这样不到一小时8000多笔订单，无力承担了，发了部分货物，补偿了部分，其他都平台规则处理了，目前封店，唉淘宝客大军可以让卖家在一小时内就死翘翘

doforbaby

别人我不管，反正我不会退，平时退换货的态度可不是这样

jovita

就是调价通知出现错误了，比如本来平均200一件，第一次调价是平台统一五折活动，价格需要上调200元 ，通知发出后平台工作人员完成上调，一件400元了。第二次是平台通知店家可以本身也搞一下活动促销 ，老板一想可以，就告诉员工咱也搞个满2000返1000的活动，单品价格上调再200元，因为两次上调金额一样，种种原因导致二次调价被忽略。老板以后注意：重要环节多人复核制度必需健全，不要说个人责任制，金额太大个人责任制风险太大。

忠信镇人

能详细说说怎样2888元实付80元买到，套路太深弄不明白

追忆

商家没经验，棉服发货，不外不发棉服发手套，然后把棉服下架，关闭换货窗口，对买家的协商一律不理，以客服太忙为理由，可以选退货退款，这么做你买家投拆，申请客服介入都没用，只能退货退款，我本年就被天猫套路了