安心购商家发货超时处理细则V1.0（2018.5.30）

景哥

第一章 概述

第一条 【目的及依据】为营造良好的购物环境，保障消费者权益，给商家及消费者提供更加优质的体验，按照《安心购信息技术办事协议》、《安心购商家处罚办理规定》，特制订本《安心购商家发货超时处理细则》，旨在共同维护安心购生态秩序和氛围。

第二条【适用范围】本规范适用于安心购所有商家/卖家。

第三条【效力级别】本规范是对“安心购规则体系”的有效补充。商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章以及与安心购签订的各项协议。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规定的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，安心购有权按照相关法律及与安心购签订的各项协议酌情处理。

第二章 实施细则

第四条【发货超时定义】

发货超时，是指在买家下单后48小时内未发货或未上传真实有效物流单号。

商家的发货时间，以平台系统内记录的时间为准。

第五条【实施办法】

发货超时的商家，需以商品实际订单金额的百分之30（不含秒杀或拼团商品）赔付消费者，最低不少于5元，最高不超过100元，违规行为将按《安心购商家处罚办理规定》相关规定进行处罚。

第六条【特殊情形】

存在以下情形的，是否支持发货超时赔付，由买卖双方自行协商确定：

1、经新闻媒体曝光、国家行政办理部门通报或经安心购排查发现，商品本身或展示的信息涉嫌违法违规的，为保障消费者权益，安心购要求商家立即停止发货的；

2、因不成抗力（包罗但不限于水灾、火灾、地震、政府重大会议、重大赛事、国家法定节假日等特殊情形）导致无法按照约按时间发货且向安心购报备并经安心购评估后予以准许的；

3、其他商家与用户达成协商一致的情形。

第三章 争议处理

第七条【交易双方争议处理】在清退商家前，如交易双方（买家和卖家）产生争议，平台将按照《安心购售后争议处理办法》规则处理，商家需积极配合处理。

第四章 附则

第八条 本规定于2018年5月30日生效。

第九条 安心购商家的相关行为，发生在本规定生效之日或修订之日以前的，适用当时的规定。发生在本规定生效之日或修订之日以后的，适用本规定。

附：安心购商家发货超时处罚条款
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