商家闹乌龙，数千名买家超低价抢购的棉衣收不到货

留洋

楚天都市报11月21日讯（记者张万军）本年“双十一”期间，多名消费者在某电商平台上的一家武汉服饰店下单购买了低价棉服。然而，让他们始终未及的是，商家却闹了一个大乌龙，导致消费者迟迟没收到货。商家负责人称，因公司工作人员促销优惠设置失误，导致数千名买家以远低于成本的价格下单购买价值数百万元的棉服。公司确实无力承担发货所带来的亏损，希望和买家们协商解决此事。律师认为，电商因本身的失误导致消费者低价购买商品，须承担相关违约责任。



超低价抢购的棉服收不到货

“双十一”是全民“狂欢节”，和其他网购爱好者一样，安徽芜湖的王先生当日也放下手上的事情，一直在网上搜索，希望能买到优惠的商品。

当日下午3时许，一个伴侣向他保举：某电商平台上武汉一家“薇若妮服饰旗舰店”推出了一元钱抢购一张“满2000减1000”的优惠券，购物时十分优惠。王先生立即花一元抢购了一张优惠券。随后，他又以妻子的账户抢购了一张优惠券。

抢到优惠券后，王先生进入了这家名为的商家店内挑选商品。这家店专门出售孕妇棉服，考虑到妻子和母亲冬天都能用得着，王先生挑选了五件棉服，折前总价2881元。经过优惠券扣减、双十一购物津贴、红包等多重优惠打折后，王先生实际支付了86.36元。接着，王先生又用妻子的账户花74.64元拍下了5件棉服。

下单成功后，王先生询问商家什么时候可以发货，卖家称11月20日之前会发货。11月16日，王先生接到本身所购商品已经揽件的消息。几天后，他一直没有收到棉服，于是联系揽件的圆通快递公司，圆通公司称并没有收到他的快递。

王先生向商家询问情况，商家工作人员称正等待上级的通知。商家后来告诉他：因商家运营人员对促销活动规则理解偏差导致活动设置错误，部分商品以异常低价售出，因为订单量巨大，公司实在无力承担发货带来的亏损，特向他报歉，希望他走申请退款流程。

商家工作人员向他表示，愿意赠送给他店铺50元店铺无门槛优惠券表示歉意，后来称愿意补偿5元钱。

对于商家的做法，王先生表示无法接受，“我们当时买券花了钱，在店内购物又花了时间和精力，现在商家不发货，这是欺骗消费者。”

重庆的黄先生的经历也和王先生相似，“双十一”期间，他也抢到商家的优惠券，在薇若妮服饰旗舰店仅花费57元就抢购到了4件棉服。记者在维权群里看到，这样的消费者有480多人。

商家承认失误却无力承担发货损失

薇若妮服饰旗舰店的注册公司是武汉诱果电子商务有限公司。21日上午，楚天都市报记者联系上该公司法人代表张先生。张先生表示，他正在外地的电商平台总部，协商解决此事的办法。

张先生介绍， 双11当天，他们参加了电商平台的官方活动，后来又参加了平台新增的限时五折和满2000减1000的活动。由于平台优惠活动推出时间紧凑，并没有单独对每个活动做单独的解释，公司运营人员没能理解活动的叠加方式，最终导致实际成交价格和商品售价差距甚大，有些售价2000-4000元的商品，买家实际支付金额为几元至几十元。且活动一推出就被一些人推送到一些有组织的群体，导致产品在1个小时摆布被疯抢7300单。

张先生称，当天的交易中，买家支付给平台的金额为80万元摆布，下单购买的衣服数量约3万件，其中棉衣占比95%，每件棉衣的成本在160-200元，如果全部发出，公司亏损金额将在500万摆布。而他的公司是一个仅有几个人的小公司，经济实力有限，确实无力承受这样的亏损。

张先生表示正在积极和每个客户协商，希望能得到买家的谅解，如果客户同意，他们愿意通过现金、优惠券、服装等方式进行补偿。如果不肯意协商，他们会按照电商平台的规则，进行相应赔付。

律师称商家须承担相应责任

东西湖区五环工商所一名黄姓工作人员介绍，他们目前已接到消费者关于诱果公司的投诉，已经联系了该公司负责人张先生了解相关情况。目前他们初步了解到的情况是诱果公司在设置优惠券活动时出现错误，导致价值2000多元的商品以百余元或数十元的价格出售，公司承担不了这样的损失，发不了货。具体的情况还有待张先生回汉后进一步了解。

湖北首义律师事务所吴正平律师认为，从《中华人民共和国合同法》的角度来说，商家在做满2000减1000的活动时，就相当于发出了一份要约，这是一个不成撤销的要约，只要消费者付了款，合同就不成撤销。如果商家要撤销合同，需要满足法定的条件。因商家已做了公开的宣传，相当于合同不成撤销，只能变换合同内容。商家可以通过和买家协商一致来变换合同内容，但如果商家不履行合同，需要承担违约责任。从《中华人民共和国消费者权益庇护法》的角度来说，消费者应该获得公平交易的权利，商家既然发布了这样的活动，消费者参加后就应该享受相关的待遇。商家除非能够证明因机械故障等客不雅观原因造成合同存在重大误解，不然就应该承担相应的风险和后果。

你好

像这样买的人都是有组织的，一般买家发现不了，1-商家直接不发货2-发货途中追回物流公司翻车，退款3就不说了，不要老想薅羊毛，只是运营不行

yeli920

其实我一直也没闹明白，商品的销售价格是成本加毛利，实体店打折商品是处理尾货，电商是生产低于成本的打折商品，生产商电商吃什么，靠什么保留？这是不是压低价格扰乱市场经济的行为是否违法？垄断市场的行为，个人认为这和抬高物价龚断市场是一个道理！

beiyue136

国人贪便宜的太多了，这也是一切向钱看的缩影

长相厮守

双十一就是搞活动的，我们买到便宜的衣服不该该吗？如果和平时一样的价钱我想我不会夜里12点就开始抱着手机抢东西，现在我们花钱买券，买东西不给我能发货，一而再再而三的找借口推脱不发货，难道现在淘宝都这样纵容商家赚销量赚知名度吗？买到货我就联系客服可是一直没有人回答我，是你们心虚还是有恃无恐早知道我们没有办法会被逼退货？我需要淘宝给我一个合理的解释，以后的活动我们还能不能参加，能不能安心在淘宝买东西

远航者

卖家就是套路太多，戏太足。一开始就实话实说哪会闹成这样

逗我开心吧

老板一直在想办法，然而确是发假物流信息，不是这次购物，我还真不知道，只要商家显示货物已发出，并不管是真是假的物流信息，一按时间过去，系统会自动确认收货。
商家从一开始就没想真诚致歉广大消费者，而是欺瞒消费者，压迫消费者退款。试问大家，面临商家不发货，系统不日便将自动确认收货的局面，消费者怎么办?也只能乖乖掉进商家计谋中退款了吧？！
看戏的当然可以说我们是把占便宜建立在别人的痛苦之上，毕竟你随口那么一说，既可以显得本身善良大度，也不损失本身什么。
昨天晚上九点多咨询客服物流为何迟迟不动，十一点二十多收到店铺客服美名其曰致歉并以运营失误要求退款的消息后，查看该店铺1元券评论（这里说明一下，在14号显示发货信息时，绝大部分消费者都都该券好评，这里，个人认为卖家有骗取好评的嫌疑，不接受辩驳），但在后来的评论中可见，卖家以失火、快递失窃等各种虚假原因要求卖家退款，后证明以上理由均不真实。
这一次购物，感觉从头到尾被戏耍一般，不明白小编言语上为何如此偏颇商家，竟还有评论让商家去律师家门口自杀?难道编造虚假物流信息可以被大众接受?这样违规的操作可以被买惨原谅，是不是以后其他商家亏本了，也可以纷纷效仿这样的操作?我们何德何能！我们除了在平台上投诉一下，如果平台不介入，我们还有什么能耐，商家不发货，系统要自动确认假的物流信息所形成的确认收货，我们也只能退货了吧!
我语文不好，编纂这么多，只想真真切切的还原一下消费者的遭遇，而不是小编一人而言。毕竟现在网络造势很大，舆论也很厉害，我们也仅仅只有几百人，所说的只能发自肺腑。

力加

前两年我也抢过这样的，棉袄十来块一件，打底衫几块一件，都是新款码齐全，当时我抢了几十件，结果没有发货，我本身退了

lailaihy

套路，超低价位引流，提高排名，然后这个订单就失去价值，不发货逼迫你自动退款，什么解释，卖家理都懒得理你，反正你的钱套在里面，收不到东西急的又不是卖家！同一个套路最少使用三年了！！！！为何没人管？？？？？？？？

07979488

玩不起就别参加双十一活动，出错了就要承担后果，还不是想趁双十一赚个盆满钵满……