外媒看中国商家“求好评”：中国式创新提升办事水平

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来源:参考消息

参考消息网10月21日报道 新加坡《联合早报》网站10月18日刊登该报记者林展霆的《求好评把戏千百种》一文，记述了他亲身经历过的“求好评”体验，文章摘编如下：

距离外卖平台定下的配送时间只剩几分钟，手机响起，电话另一端的外卖小哥气喘吁吁，客气的语气中掩饰不住一丝着急：“我在您家楼下了，马上就到，麻烦您稍等。”

几分钟后，门别传来急促脚步声，打开大门，外卖小哥动作干脆利落地将食物交到我手中，说了一句：“祝您用餐愉快……请给我一个超赞好评！”我还没来得及看他一眼，他已转身奔向另一个等着他开饭的顾客。

再过一分钟，外卖小哥捎来一则短信：“如果对我的办事满意，劳您点个超赞笑脸，天气炎热记得常喝水哦！”

是我太冷漠吗？我当晚忘了为这名外卖小哥点赞。最直接的原因是太饿了，吃着忘了给评价，追根究底则是求好评的外卖小哥实在太多，已让我有些麻木。

不仅是外卖，在中国时下许多新兴办事行业，“求好评”已成了办事供应的最后一里路。出门搭滴滴、上淘宝买东西、入住酒店等，都不乏有办事供应者主动索讨“五星好评”。

既然不同配送员办事本质不同不会太大，求好评讲究的有时更多是创意。曾碰到一名看上去有60岁的和蔼大叔，笑眯眯送上外卖，离开后传短信说：“给个超赞笑脸嘛，萌萌哒！”我被逗笑了，花了10秒打开手机程序，送给了他三个大笑脸。

不外另有一些求好评的方式就令人反感了，尤其是“悲情型”短信(“小妹差个好评，要不就被开除了！”)或是“引导型”工作人员(“你打开这个程序，全部按笑脸就可以了”)。

一个好评究竟值多少？一名外卖小哥告诉我，每获一个好评，他就有三元人民币补助可领，金额不多，却仍是直接而实在的甜头。

这应该算是颇具“中国特色”的办事文化了——用好办事争取好评，再用好评换取额外收入，如此以奖赏与评估制度鞭策的好办事，说是真心诚意显然不尽然，但它至少给了商家一个不提供坏办事的强而有力的理由。

多年来，中国办事业水平不时被诟病，但在这里生活一年半，深切感觉到中国大城市消费领域的办事水平其实比新加坡来得高，这一点常让新加坡伴侣感到不测。我感觉，“求好评”这类制度化并由实实在在利益驱动的好办事，正是改善办事的关键，制度正倒逼着办事本质的提升。

虽然有人认为“求好评”办事文化有些畸形，并可能让办事流于形式，但客不雅观事实也是，办事水平确实改善了不少——如果没有“超赞”笑脸作为利诱，怎会有外卖小哥愿意四处冲锋陷阵，一抵达顾客家楼下就气喘吁吁拨电通报？

曾几何时，有人提议通过推行小费制提高中国办事业的办事水平，但额外付费的概念始终不被公众广泛接纳。如今，商家想出了“好评制”，让办事提供者能获“变相小费”作为好办事的奖赏，这个概念显然更容易被消费者接受，不失为一种具变通性的“中国式创新”。

当然，消费者也不是傻瓜，当下求好评的办事商越来越多，不免让人有些疲劳轰炸，但笑脸更难得到，或许反而能激励商家再寻找自我突破。其实，好办事的驱动力本来就是好回报，而对于大批从县城、农村到城市挣钱的外卖小哥来说，回报就是金钱，自然不外，只要办事没有问题，礼貌传个可爱短信求个好评，应该也不为过。