网购到劣质家具商家不肯退货平台客服“象征性”处理

香气 · 发表于 2018-12-20 10:10:02

“亮＆荣”：去年“双12”，在淘宝上买了套家具，收到货一看，竟是劣质产品。到货时，商家安排的师傅上门安装，发现沙发脚没做好，茶几有一只脚不能装，餐桌椅开缝太大，油漆碰坏了……问题一言难尽。找商家协商，从1月份开始，商家有一搭没一搭的，就是不处理。换了几个客服，装可怜说不能亏本，不能退货。

商家坚持不退货。申请了多次淘宝介入，淘宝客服只是象征性与我沟通，与商家沟通，然后没办法处理。淘宝客服说了，淘宝作为平台，没办法处理家具的退货，因为涉及昂贵的运费，退货会让卖家损失很大，淘宝客服只能协助买家与卖家沟通，至于怎么处理，还得看卖家意愿。

三只脚的茶几放在客厅快一年了，油漆破损的地方损坏得更严重，沙发、床等都塌陷下去了。找卖家协商维修处理，得到的结果是不处理，或者说3月份已经处理好了，没有后续处理。

海峡导报记者范希平整理