女子在无锡买玛莎拉蒂 开两年发动机“挂了” 商家为何拒赔？

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12月14号上午，来自上海的李女士反映，她之前在无锡龙骏行汽车销售办事有限公司买了一辆玛莎拉蒂轿车。结果11月30日驾车行驶时发生了突然熄火的情况，经检查是该车辆发动机故障所致，需要花几十万元更换新发动机，而玛莎拉蒂官方给出的回应是要李女士自行承担这笔费用。





李女士说，她是在2016年6月份以81.14万元的价格在无锡龙骏行汽车销售办事有限公司购买了这辆玛莎拉蒂吉博力轿车。11月30日那晚，李女士驾车行驶在上海的高架路上，岂料车辆突然熄火。






随后李女士赶紧报警并等待拖车救援，之后该车被拖到了变乱发生地就近的上海意特玛莎拉蒂4S店，经店方初步检查，李女士这辆车的发动机出现了较为严重的故障，需要更换新发动机：“他们就说发动机已经彻底坏掉了，店方说他们的发动机只换不修，换个新的发动机要40万摆布。”




听到这样的回复，李女士慌了，赶紧联系了玛莎拉蒂官方客服以及当初购车的无锡龙骏行汽车销售办事有限公司，可玛莎拉蒂厂方给出的答复是拒绝补偿，这让李女士彻底傻了眼：“他们拒赔有两个理由，一是没有在他们官方的4S店进行保养，还有就是使用的机油不是他们保举的机油型号。”
李女士说，故障发生时她的车仅行驶21001公里，仍处于国家规定的三年/十万公里的质保期内，而玛莎拉蒂厂家给出的质保承诺是三年无里程限制。




也就是说目前李女士的车仍处于质保期内，所以她认为厂家不能以这样的理由来拒赔：“当时我买车的时候没人跟我说必需在4S店保养，也没有说必需要用什么型号的机油，所以我就在离家近的同样由资质的上海华盛豪华车专修连锁进行保养，该店的资质我都可以提供，并且我用的机油只会比他们保举的更好，完全符合玛莎拉蒂的要求。”
李女士表示，这辆车她平时只用于接送孩子，不存在暴力用车的情况，所以她觉得发生这样的情况是车子本身的质量问题：“因为我的车现在还在质保期内，所以希望厂家能免费为我更换一台全新的发动机。”




为了进一步了解情况，记者跟随李女士来到了无锡龙骏行汽车销售办事有限公司，找到了该店的两位负责人，对方表示，李女士的车确实是在他们店购买的，但之后李女士的用车地点一直在上海，车辆发生故障后李女士要求补偿的诉求也确实被厂方驳回了。
当记者问及原因，对方这样解释：“首先她这个车没有在我们店及全国任何一家玛莎拉蒂官方4S店进行过保养，都是在外面做的，并且加的机油跟我们官方保举的型号不一样，厂方就考虑外面的维修店有没有相关资质，用的机油质量有没有保障，所以这个理赔就有问题了。”




该店负责人表示，在消费者购车后，都会拿到一本车辆使用手册，在手册内有注明车辆保举使用的机油型号，是李女士本身没有注意到这一点，因此才被厂方拒赔：“李女士现在如果还有什么疑问可以把交给上海那边的材料拿过来，我们这边再帮她递交给厂方一次，如果还是被拒那也没办法，因为不是我们经销商拒绝你，更换也是厂方来换；如果实在不行那只能通过司法途径解决。”
那李女士这样的情况符合国家的三包政策吗？为此记者咨询了律师：“合同里必定有三包条款，首先要看他们质保期的规定有没有附带条件，如果说有附带必需到哪家4S店进行保养，或者说使用指定款的机油，才承担质保责任，那双方就要按照约定来；第二个层次来说，就要看发动机损毁是报答使用的原因还是车子本身的质量问题，这就要权威机构去鉴定，然后再确定这个责任。”





同时律师也表示，如果厂方以李女士没有使用手册上保举的机油型号为由拒绝理赔的话，那是不合理的：“写在车辆使用手册的话语只是起警示建议的性质，对消费者是没有约束力的。”





目前，双方就此事仍在进一步协商处理中。李女士表示，如果协商不成，将通过法律途径解决。

（来源：梁溪之声）

“黑名单”

必需在4S保养不然不享受三包，这是霸王条款，法律不支持的。可以走民事诉讼